Ley del consumidor
En Chile, la relación entre los proveedores de bienes o servicios y los consumidores está regulada por la Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
Este cuerpo legal establece derechos y obligaciones para consumidores y empresas y entre los temas principales que regula están:
- El derecho a contar con información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación, etc., a la garantía de los productos, a retractarse de una compra y a respetar lo establecido en los contratos.
- La no discriminación arbitraria por parte de empresas proveedoras de bienes o servicios.
- La regulación de la publicidad engañosa y la eliminación de la llamada "letra chica" en los contratos.
- Facilitar la formación de las asociaciones de consumidores.
- Y favorecer las acciones colectivas cuando se vulneran los derechos de los consumidores.
En diciembre de 2011, el Congreso chileno amplió las atribuciones del Sernac en materias financieras con la Ley N° 20.555.
En septiembre del 2018, se publica la Ley N° 21.081, que fortalece la protección de los consumidores, dotando al Servicio con facultad para fiscalizar y mejorando diversos procesos.
Ley N° 21.398 de 2021, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo
24 de diciembre de 2021
La presente ley, introduce modificaciones a ley del que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores contenida en:
- DFL 3, Economía de 2021
- Código Aeronáutico
- Ley 18.010 sobre operaciones de Crédito de Dinero
- Ley de Impuesto a las Ventas y Servicios (IVA) contenida en el DL 825, de 1974.
¿Cómo superar el "Abismo de la Deuda"?
08 de octubre de 2019
¿Qué hacer con las deudas y evitar el sobreendeudamiento? A continuación se presentarán algunos tips que contiene la Guía Explicativa de Sobreendeudamiento, en la que podrás saber qué sucede una vez que incurres en atrasos o no pagas tus deudas, así como los derechos que tienes en esas situaciones.
Ley N° 21.081 de 2018, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo
13 de septiembre de 2018
Modifica la Ley N° 19.496, sobre la protección de los derechos de los consumidores. Entrará en vigencia el 14 de marzo de 2019.
Ley N° 20.555 de 2011, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo
05 de diciembre de 2011
Modifica Ley N° 19.496, sobre protección de los derechos de los consumidores, para dotar de atribuciones en materias financieras, entre otras, al Servicio Nacional del Consumidor.
Ley N° 19.496 de 1997, del Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción
07 de marzo de 1997
Ley de protección de los derechos de los consumidores.
