Derecho a retracto en educación superior
El derecho a retracto permite a los estudiantes matriculados en una institución de educación superior arrepentirse y solicitar la devolución de lo pagado presentando una segunda matrícula de otra entidad.
¿Qué significa el derecho a retracto?
Si eres estudiante de primer año y antes de conocer los resultados de las postulaciones a las universidades pertenecientes al Sistema de Acceso a la Educación Superior, te matriculaste en alguna institución universitaria, Centro de Formación Técnica o Instituto Profesional, pero te arrepentiste y quieres enrolarte en otra, puedes hacerlo gracias al derecho a retracto.
Para hacerlo, tienes un plazo de 10 días corridos contados desde la primera publicación de los resultados de las postulaciones a las universidades, es decir, hasta el 26 de enero de 2024.
Si utilizas el derecho a retracto, la institución de educación superior:
- Debe devolver lo pagado por la matrícula y la documentación que respalda el pago del año, dentro del plazo de 10 días corridos desde que ejerciste el derecho de retracto.
- Podrá retener de lo pagado hasta el 1% del arancel anual de la carrera por concepto de costos de administración.
- No podrá cobrar por los servicios respecto de los cuales desististe. Mientras esté vigente el plazo de retracto, las casas de estudio no pueden negociar los documentos que han recibido, en respaldo del período educacional respectivo. Es decir, éstos no pueden ser objeto de una operación de factoring, endosarlos o darlos en garantía; y tampoco entregarlos en comisión de cobranza, ni realizar ninguna otra operación semejante. Por lo anterior, los documentos de pago deben ser retenidos ante la eventualidad de que ejerzas tu derecho de retracto.
Paso a paso para ejercer el derecho a retracto
- Presenta el comprobante de la segunda matrícula ante la institución con la que originalmente contrataste.
- Acompaña el comprobante de la segunda matrícula idealmente con una carta, en la que se manifiesta que quieres ejercer el derecho a retracto donde quede bien clara la fecha.
- Pide a la institución que timbre o firme una copia de la carta de manera que quede constancia de la fecha en la que se hizo efectivo el derecho, por si hay problemas posteriores.
- Si luego de transcurridos 10 días corridos de este trámite, no se ha recibido la devolución del dinero, es una infracción. Si la respuesta es negativa, puedes hacer un Reclamo ante SERNAC a través de:
- Portal del Consumidor, ingresando con tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Agendando una hora en TeleAtención, para recibir orientación de un/a ejecutivo/a.
- Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 21:00 hrs., y sábado de 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.
Descarga la Carta de Derecho a Retracto
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Puedes ejercer este derecho desde el 17 al 26 de enero, presentando el comprobante de la segunda matrícula e idealmente una carta de retracto.
¿Necesitas más información? Infórmate en nuestro especial:
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• Si tienes problemas, accede aquí a una carta tipo para ejercer tu
derecho y descarga un folleto informativo para que sepas qué tienes
que hacer.
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