SERNAC invita a trabajadores de empresas de bienes y servicios a su curso gratuito online
En el marco de la misión institucional de promover un mercado más transparente, equitativo y confiable, el SERNAC abre el proceso de inscripción para el curso de auto instrucción denominado "Obligaciones de las empresas y derechos de las personas consumidoras".
El curso se dicta de forma virtual y está destinado a docentes de aula.
Los contenidos se vinculan directamente con el cumplimiento normativo en el mercado actual, abordando materias clave como la calidad, las garantías, la publicidad, el comercio electrónico y el derecho a la no discriminación. Además, están alineados con las exigencias de la Ley Pro Consumidor (Ley N° 21.398), el trato digno y los nuevos ejes de responsabilidad social, ambiental y laboral.
Postulación
Contenidos
Unidad 1: Institucionalidad y Relación con el SERNAC
Objetivo: Comprender el marco legal de la Ley N° 19.496 y cómo nos relacionamos con el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para proteger nuestro negocio y dar un buen servicio.
Unidad 2: Marco General de Derechos y trato digno de las personas consumidoras
Objetivo: Conocer y comprender los derechos fundamentales que tiene cada cliente, garantizando que accedan a productos de forma libre, informada y segura, bajo la regla de que los derechos son irrenunciables.
Unidad 3: Estrategias de Comercialización: Publicidad y Entorno Digital
Objetivo: Identificar y aplicar las regulaciones para las MiPymes que hacen publicidad, tienen ofertas o venden por internet.
Unidad 4: Postventa: Calidad, Garantías y Seguridad
Objetivo: Aprender a fidelizar al cliente en la postventa demostrando ser una empresa confiable que asegura la calidad y el cumplimiento normativo.
Unidad 5: Ética Empresarial, Prevención y Cumplimiento
Objetivo: Implementar la Debida Diligencia para asegurar el futuro de las MiPymes mediante una Conducta Empresarial Responsable
Metodología
El curso consta de 5 módulos, cada uno con una duración de 3 horas aproximadamente. La metodología de aprendizaje incluye::
- Evaluaciones (inicio, por unidad y salida)
- Videos
- Cápsulas informativas
- Material de apoyo educativo.
Público destinatario
Trabajadores de empresas, emprendedores/as, encargados/as de atención al cliente y equipos legales o comerciales.
1.000 participantes a nivel nacional.
Requisitos
Los participantes deben:
-
Disponer de un computador con conexión a internet
-
Poseer una cuenta de correo electrónico vigente
Inscripción
- Inicio inscripción: 27 de mayo y hasta el 21 de agosto del 2026
Inicio y fin del curso
- Inicio del curso: 27 de mayo de 2026.
- Fin del curso: 28 de agosto de 2026.
Consultas
Ante cualquier consulta o requerimiento respecto a este curso, puedes contactarte al correo electrónico educacion@sernac.cl.
De ser seleccionado, el/la docente será notificado(a) vía correo electrónico indicando los pasos a seguir para formalizar su matrícula.
