PVC: SERNAC con Nueva Atacama

El SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con Nueva Atacama S.A., debido a suspensiones, paralizaciones o falta injustificada de prestaciones del servicio sanitario previamente contratado, ocurridas ocurridas durante las jornadas del 15 al 17 de agosto de 2023 en el sector de Paipote y Llanos de Ollantay de la ciudad de Copiapó en la zona de concesión del proveedor, y principalmente, por atención a las afectaciones en las siguientes materias:

• La suspensión de un servicio que reúne las condiciones de “servicio básico”;
• La indemnización establecida en la Ley del Consumidor, relacionada con la suspensión, paralización o falta de prestación injustificada del servicio señalado; y
• La entrega de información veraz y oportuna respecto del tiempo de suspensión, paralización o falta injustificada de prestación de servicio.

El inicio de este procedimiento consta en la Resolución Exenta N° 530 del 4 de agosto de 2025 y su finalidad, será entre otros, obtener compensaciones y/o indemnizaciones para las personas consumidoras que fueron afectadas, junto con la adopción de medidas de cese de conducta.

Si eres una de las personas afectadas por este caso y aún no has ingresado un reclamo, puedes hacerlo a través del Portal del Consumidor o llamando gratis al 800 700 100, describiendo los hechos ocurridos o explicando tu situación.