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Registro de aprobación de Planes de Cumplimiento

En esta sección estarán publicados aquellos Planes de Cumplimiento que, según lo establecido en el artículo 24 inc. 4 letra c de la Ley del Consumidor, han sido aprobados por el SERNAC. Incluyendo su fecha su fecha de vigencia y el alcance."

Nombre del proveedor (razón social) Número resolución que aprueba el Plan de Cumplimiento Fecha de vigencia de la aprobación Alcance del Plan de Cumplimiento aprobado Certificado de Cumplimiento
BancoEstado Servicios de Cobranza S.A. N° 040 del 16 de enero de 2025 16 de enero de 2027

Sólo considera las obligaciones de cumplimiento naturales a su gestión comercial, siendo identificadas aquellas correspondientes a la Ley N° 19.496 que establece Normas sobre Protección de los Derechos de los Consumidores:

  • El primer inciso del artículo 17
  • El artículo 37 inciso primero en su literal f) y sus incisos cuarto, quinto, séptimo respecto de los numerales entre el primero y el quinto, octavo, décimo y undécimo, duodécimo y decimocuarto el mismo
  • Respecto de la ejecución de la cobranza extrajudicial fuera de los plazos establecidos y no contactar a terceros para hacer el cobro extrajudicial de una deuda
  • El artículo 58 circunscrito de manera particular al requerimiento de información básica comercial que pudiere hacer este servicio.
  • Se excluye, de esta forma, todo otro tipo de proceso y/u obligación de cumplimiento en materia de protección respecto de los demás derechos de las personas consumidoras.

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Mecanismos de protección: Planes de Cumplimiento (Compliance)

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