Alerta de Seguridad: Vehículos Mercedes Benz E-350, años 2022-2025
Comercial Kaufmann S.A. ha informado a SERNAC una alerta de seguridad para los vehículos de marca Mercedes Benz, modelo Clase E-350, comercializados en Chile entre marzo 2022 y agosto de 2025, debido a un posible desprogramación en la unidad de control del motor, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.
Haz clic en cada subtítulo para obtener más información acerca de esta Alerta de Seguridad.
12 de septiembre de 2025
Imagen referencial
Descripción del producto
- Categoría: Vehículos motorizados y artículos relacionados
- Subcategoría: Vehículos
- Marca: Mercedes Benz
- Modelo: Clase E 350
- Código campaña empresa: 54-96438
- Código campaña SERNAC: 25114V01
- País de origen: Alemania
- Periodo de ventas: Marzo 2022 a Agosto de 2025.
- Unidades En Stock: o unidades.
- Unidades En tránsito: 0 unidades.
- Unidades En Cadena de Distribución: 0 unidades.
- Unidades En consumidores: 5 unidades.
- Unidades En total: 5 unidades.
- VIN o N° de chasis:
- W1KZF8FB7NB045564
- W1KZF8FB8NB070294
- W1KZF8FB3NB085365
- W1KZF8FB3NB093305
- W1KZF8FB2PB129245
Descripción del defecto
La empresa informa que, en algunos de los vehículos involucrados, presenta un defecto en el software de la unidad de control del motor lo que podría detectar erróneamente una falta de encendido al abandonar el modo de planeo.
Riesgo
Como consecuencia, en requerimientos de carga muy específicos, la inyección de combustible se podría interrumpir y el vehículo podría perder su propulsión sin previo aviso, lo que podría aumentar el riesgo de accidente.
Accidentes reportados
Conforme a lo reportado por las empresas, a la fecha no se han reportado accidentes derivados de esta condición en Chile.
Instrucciones
-
Verificar si su vehículo se encuentra dentro de la alerta de seguridad identificándose con el número de VIN.
-
Comunicarse a través de los puntos de contactos señalados y agendar cita para que ejecute la campaña.
En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.
Medidas
La empresa realizará una actualización del software de la unidad de control a los vehículos afectados. Operación que se realizará conforme a las instrucciones y estándares de servicio de Mercedes-Benz A.G
Este procedimiento tendrá una duración de hasta 0,3 horas y no tiene costo adicional para el consumidor
Puntos de contacto e información
- Teléfono / Call Center: 56 224 814 848
- Correo electrónico: gerenciapostventa@kaufmann.cl
- Sitio web: http://www.kaufmann.cl/
- Sucursales: http://www.kaufmann.cl/corporativo/sucursales
- Consulta de alertas: https://www.kaufmann.cl/recall
Mayor información y antecedentes
Alertas Internacionales
Información adicional:
NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.
Revise lasPreguntas Frecuentes sobre Alertas de Seguridad de Productos.
Revise todas nuestras alertas de seguridad.
Si tiene alguna duda respecto a la información de esta alerta, o ha tenido algún incidente con este producto, escríbanos a seguridaddeproductos@sernac.cl
