Este reporte de mercado aborda la creciente problemática generada por el uso y la disponibilidad de medicamentos para bajar de peso en el mercado nacional, en el contexto de las nuevas necesidades y preocupaciones que han surgido a partir de la alta incidencia de la obesidad que afecta a las personas tanto a nivel global como en Chile.

El reporte elaborado por el SERNAC en base a información aportada por COANIQUEM y por los hospitales Luis Calvo Mackenna y Roberto del Río, se realizó entre enero 2023 y diciembre 2024.

Esta radiografía analizó 918 productos de colaciones escolares comercializados online por 10 proveedores durante junio-julio de 2025. Los hallazgos revelan una concentración significativa en galletas dulces (11,98%) y galletas dulces con relleno/bañadas (9,81%), con los supermercados representando el 64,80% de la
oferta.

El análisis de ingredientes muestra que el azúcar está presente en el 66,5% de los productos (611), seguido por sal (49,7%) y harina de trigo (45,9%), evidenciando un alto nivel de procesamiento.

Las barras de cereal presentaron la mayor complejidad, con una mediana de 34,5 ingredientes, mientras que productos naturales como frutas y leche descremada mostraron menor procesamiento.

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El informe fue realizado en conjunto con el Ministerio de Salud (MINSAL) y el Instituto de Salud Pública (ISP). De los reclamos recibidos por SERNAC, un 62% correspondió a problemas comerciales, como la no devolución de dinero ante cancelaciones.

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentó el informe "Ranking de Reclamos en Educación Superior", un análisis minucioso de los reclamos realizados contra universidades, institutos profesionales y centros de formación técnica en Chile entre 2022 y 2024. 

Se verificó que las empresas cumplieran con su deber legal de publicar visiblemente las medidas de seguridad y recomendaciones de uso de su infraestructura.

La seguridad en el consumo es un derecho básico y las empresas no pueden desentenderse de su responsabilidad en caso de incidentes.

Ésta es la primera etapa de un proceso que podría derivar en fiscalizaciones presenciales y eventuales acciones judiciales.

Consejos y derechos en el turismo

El propósito de la consulta fue identificar los principales problemas y áreas de mejora en esos espacios de atención.

Se trató de una consulta online, dirigida a los consumidores de la Región Metropolitana, que contó con más de mil respuestas.

Conoce los resultados

Desde diciembre pasado se están desarrollando estas acciones a lo largo del país, y se concentran en prestadores de servicios de alojamientos turísticos, gastronomía y operadores turísticos.

En caso de incumplimiento a la Ley del Consumidor, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM (alrededor de $21 millones) por cada infracción.

En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un Reclamo mediante el Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica; llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a a 19:00 hrs; o acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.

Consejos y derechos en el turismo

El objetivo fue verificar que el comercio cumpla y respete estrictamente las exigencias que establece la norma sectorial y la Ley del Consumidor.

El llamado es a comprar sólo en el comercio establecido para poder exigir los derechos establecidos en Ley, como, por ejemplo, la garantía legal en caso que el producto salga defectuoso.

Al momento de elegir el producto, se recomienda revisar que cuente con el “Sello SEC”, lo que implica que no reviste riesgo para su seguridad.

Tras una negociación desformalizada, la empresa sanitaria se comprometió a realizar diversas acciones para informar a las y los usuarios.

Estas medidas de información beneficiarán a cerca de 50 mil clientes de la compañía en la ciudad de Valdivia.

El lugar visitado por funcionarios de SERNAC fue el “Parque Acuático Curunina”.

En la actividad se revisó si el establecimiento cumplía con la obligación de publicar las medidas de seguridad y que existieran protocolos de seguridad, entre otros.

Esta acción es parte de un despliegue nacional del Servicio, que podría dar lugar a fiscalizaciones y otras acciones.

Consejos y derechos en el turismo

El Servicio identificó que la aerolínea no mantenía exhibida la identificación del jefe o encargado del local.

Además, que carecía de folletería informativa respecto de los derechos de las y los pasajeros en un lugar visible y de fácil acceso.

La empresa deberá pagar una multa equivalente a 100 Unidades Tributarias Mensuales (UTM), equivalente a más de 6 millones de pesos.

Consejos y derechos en el turismo 

Un consumidor sufrió el robo de diversas especies desde el interior de su vehículo.

La Corte de Apelaciones de Antofagasta confirmó que la empresa infringió la Ley del Consumidor.

El supermercado fue condenado al pago de una multa de 30 UTM, equivalente a más de dos millones de pesos.

Se trata de un producto de la marca Nestlé, consumido por lactantes con necesidades alimentarias especiales.

La fórmula tiene riesgo de contaminación por una toxina producida por el microorganismo Bacillus Cereus, que podría provocar vómito y diarrea.

El llamado es a no utilizar este producto y a las personas que lo adquirieron en farmacias, pueden solicitar la devolución del dinero.

Revisa la Alerta de Seguridad

“El objetivo de esta acción es que el ente persecutor, en base a sus competencias, inicie una investigación penal y solicite las sanciones pertinentes, que pueden incluir penas de cárcel para la o las personas responsables”, sostuvo el director regional del SERNAC, Fernando Sepúlveda.

Se recomienda siempre comprar en lugares establecidos y evitar la reventa, ya que esto no garantiza los derechos de las y los consumidores ni la seguridad del acceso al evento.

La acción se logró, luego de numerosos reclamos y la citación a declarar de su representante legal.

"La importancia de esta acción es que se cumple el objetivo de asegurar que los proveedores no sólo reconozcan sus fallas, sino que reparen el daño causado de forma justa y oportuna”, señaló el Director Regional del SERNAC, Patricio Hidalgo. 

La acción en terreno permite que cada uno de los Servicios, en el marco de sus atribuciones, inspeccione el cumplimiento de la normativa vigente.

La fiscalización se focalizó en las empresas que ofrecen servicios de alojamiento turísticos.

Consejos y derechos en el turismo 

Entre los datos se encontrarían fichas clínicas, diagnósticos médicos y resultados de exámenes de alta sensibilidad (incluidos los de VIH).

El Servicio requirió a la clínica entregar, en un plazo de 10 días hábiles, la cronología de lo sucedido, el número de afectados y reclamos ingresados, entre otras cosas.

La seguridad en el tratamiento de los datos personales forma parte de los derechos establecidos en la Ley del Consumidor (LPC).

La Ley del Consumidor (LPDC) establece el derecho a la seguridad en el consumo, por lo que las empresas deben entregar servicios y productos que no arriesguen la seguridad o salud de las y los consumidores.

La acción contó con la participación del Servicio Nacional de la Mujer y la Equidad de Género (SernamEG).

Los Servicios fiscalizadores buscan no sólo detectar posibles incumplimientos, sino también reforzar el rol preventivo y educativo hacia la ciudadanía, promoviendo decisiones de consumo informadas y seguras.

El documento fue dirigido a las empresas Passline y Portaldisc, tras la cancelación de eventos programados para los meses de enero y febrero de 2026.

El objetivo es conocer en detalle los mecanismos de compensación para las personas consumidoras que se vieron afectadas por los eventos no realizados en la ciudad.

Especial Mercado de la Entretención

La iniciativa fue un trabajo en conjunto con la Fundación Eleva y el Servicio Nacional de la Discapacidad (SENADIS).

Las acciones se han desplegado al comercio formal con foco en comprobar la adecuada implementación del derecho a la Garantía Legal y la seguridad de las personas consumidoras.    

"Las empresas tienen la obligación de tomar todos los resguardos para que las personas consumidoras no sufran ningún tipo de daño", recalcó el Director Regional (S), Patricio Tavali.

Especial Garantía Legal

Este acuerdo beneficiará a un universo de 18.930 consumidores que compraron casi 39 mil entradas para el evento.

Este acuerdo implica un desembolso de alrededor de 1.300 millones de pesos.

Para saber si la persona es beneficiaria deberá ingresar a un formulario que estará disponible en el sitio web de Ticketmaster. En caso de ser parte de este universo, tiene que ingresar sus datos bancarios para recibir el dinero directamente en su cuenta.

Revisa el acuerdo

“Este tipo de despliegue conjunto y multitarea permite verificar si este tipo de comercio, altamente demandado, cumple con todas las exigencias establecidas por la norma en el país”, señaló la Directora Regional, Sandra Espinoza.

Consejos y derechos en el turismo

Uno de los consejos es, al momento de elegir regalos, revisar que estos cuenten con información como la edad recomendada, advertencias de seguridad e instrucciones de uso.

También es muy importante comprar siempre en el comercio establecido, ya que el informal puede parecer más barato, pero la inseguridad de sus productos puede costar muy caro.

Un 85% de los locales fiscalizados no exhiben información relativa a cómo ejercer el derecho a garantía legal, mientras que un 43% no indican el precio.

Por otro lado, un 57% del comercio comercializa drones con rotulado en chino o en inglés.

Ante este escenario, el SERNAC está oficiando a los locales para que se ajusten a la Ley, considerando que se trata de productos altamente demandados para Navidad.

Este espacio permitió a los participantes compartir sus experiencias cotidianas de discriminación, lo que ha generado importantes compromisos institucionales para disminuir la segregación y exclusión en el ámbito del consumo.

La iniciativa permite que distintas Instituciones y Servicios del Estado entreguen información relevante sobre programas, beneficios, trámites y recepción de reclamos para las vecinas y vecinos. 

El Programa “Gobierno en Terreno” es una herramienta para acercar las necesidades de las personas de nuestro territorio a los Servicios Públicos del Estado.

Se trata de los productos cuya fecha de elaboración corresponde al 14-11-25 y su  fecha de vencimiento al 04-12-2025.

En caso de haber consumido alguno de los productos del lote afectado y presentar sintomatología compatible, se recomienda acudir a un centro de salud.

La actividad, con una participación de 18 asistentes, se realizó en el ELEAM ubicado en el sector de Las Compañías, en la ciudad de La Serena.

Se fiscalizaron lugares como teatros, cines, centros de eventos para recitales, entre otros.

La acción contempló la inspección de 28 recintos de aspectos como la seguridad y accesibilidad de personas consumidoras con problemas de movilidad reducida o discapacidad física.

Los productos no cuentan con autorización sanitaria y  representan un evidente riesgo para la salud de la población. 

Se recomienda denunciar los productos falsificados en el formulario disponible en el sitio web del ISP. 

Reporte de Mercado de Medicamentos para la Obesidad

El concierto se realizará el día 13 de diciembre del presente año y la banda principal es “Limp Bizkit”. 

Inicialmente se desarrollaría en el Estadio Monumental, sin embargo, se trasladó hasta el Parque Estadio Nacional.

También se anunció que la banda Yungblud ya no será parte del evento y en su reemplazo se presentará Buller for My Valentine.

Se les solicitó las alternativas y/o derechos informados a las y los consumidores frente a la modificación del evento y procedimiento general y plazos que se aplicarán para la devolución del dinero, entre otras cosas. 

Especial Mercado de la Entretención

Si usted tomará vacaciones y tiene pensado adquirir los servicios de una agencia turística, tome en cuenta algunas recomendaciones, entre ellas:

El agua potable está constituido como un servicio básico según la Ley del Consumidor, por lo que la profesionalidad de las empresas de este mercado es todavía más importante, considerando que los consumidores no pueden cambiarse de empresa si reciben un mal servicio.

En los años 2019 y 2020 ocurrirán dos fenómenos de eclipses de sol en las regiones de Coquimbo y Araucanía, respectivamente. Recuerda que en temporada de eclipses, tus derechos te acompañan para un #EclipseSeguro