El reporte elaborado por el SERNAC en base a información aportada por COANIQUEM y por los hospitales Luis Calvo Mackenna y Roberto del Río, se realizó entre enero 2023 y diciembre 2024.

Esta radiografía analizó 918 productos de colaciones escolares comercializados online por 10 proveedores durante junio-julio de 2025. Los hallazgos revelan una concentración significativa en galletas dulces (11,98%) y galletas dulces con relleno/bañadas (9,81%), con los supermercados representando el 64,80% de la
oferta.

El análisis de ingredientes muestra que el azúcar está presente en el 66,5% de los productos (611), seguido por sal (49,7%) y harina de trigo (45,9%), evidenciando un alto nivel de procesamiento.

Las barras de cereal presentaron la mayor complejidad, con una mediana de 34,5 ingredientes, mientras que productos naturales como frutas y leche descremada mostraron menor procesamiento.

Descarga la presentación del estudio Descarga el estudio completo

El informe fue realizado en conjunto con el Ministerio de Salud (MINSAL) y el Instituto de Salud Pública (ISP). De los reclamos recibidos por SERNAC, un 62% correspondió a problemas comerciales, como la no devolución de dinero ante cancelaciones.

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentó el informe "Ranking de Reclamos en Educación Superior", un análisis minucioso de los reclamos realizados contra universidades, institutos profesionales y centros de formación técnica en Chile entre 2022 y 2024. 

El objetivo fue detectar posibles incumplimientos y reforzar el rol preventivo y educativo hacia la ciudadanía, promoviendo decisiones de consumo informadas y seguras.

“Para ejercer sus derechos, es fundamental que las personas compren siempre en el comercio establecido”, sostuvo el Director Regional del SERNAC, Félix Mercado.

Durante los años 2023 y 2024, COANIQUEM, el Hospital Dr. Luis Calvo Mackenna (HLCM) y el Hospital Roberto del Río (RDR) atendieron a casi 17.400 pacientes por lesiones por productos de consumo, lo que representa un aumento de un 28% respecto al informe 2021-2022.

Más de la mitad de los accidentes registrados con productos de consumo son originados por líquidos calientes, seguido por objetos calientes.

Lee el Reporte de Accidentabilidad

El Servicio recibió cerca de 50 reclamos por parte de personas consumidoras de la comuna de Lo Espejo.

Los hechos reclamados representan una no prestación del servicio sanitario íntegro, con grave riesgo para la salud.

Con esta acción, el ente fiscalizador buscará conocer las acciones que se han llevado a cabo y la cantidad de consumidores afectados.

Esto implica una transición tecnológica importante para los usuarios del sistema financiero y podría impactar en las personas mayores.

Será fundamental para los proveedores apoyar este proceso con campañas de educación y la entrega de información permanente de forma clara, veraz y oportuna.

Se recomienda a las y los consumidores exigir canales de atención inclusivos si tienen dificultades tecnológicas. 

Revisa el Especial Agenda Antifraudes Revisa el Especial Consumidor Financiero

El objetivo es conocer en detalle los mecanismos para compensar a las personas que se vieron afectadas por el evento no realizado en la ciudad de Copiapó. 

De no asistir a esta citación, Fansclub se arriesga a que el SERNAC solicite al Juzgado de Policía Local una orden de arresto para que su representante legal concurra a la cita.

Los casos reportados corresponden a la empresa de calzado Belsport y  la aerolínea Jetsmart.

Considerando la naturaleza de estafa, el Servicio derivará todos los antecedentes al Ministerio Público. 

El llamado a las y los consumidores es a verificar la autenticidad de los sitios web y perfiles en redes sociales, antes de realizar una acción.

Revisa el Especial Agenda Antifraudes

Se trata del auto de origen chino marca JAC, modelo e-JS1, el cual al no ser compatible con la red de estaciones de carga pública del país, implicaría una limitación de su uso, principalmente en viajes largos.

El objetivo de esta gestión es obtener una serie de antecedentes relevantes para posteriormente evaluar si existen incumplimientos a la Ley del Consumidor. 

Durante la instancia se generó un espacio de diálogo colaborativo, orientado a construir propuestas que permitan prevenir accidentes, promover el consumo seguro y fortalecer la fiscalización y educación en torno a estos servicios.

El propósito de la Mesa de Seguridad de Productos es orientar y coordinar las acciones, con foco en la seguridad de las y los consumidores y la presencia de productos seguros en el mercado.

Tras alerta del Instituto de Salud Pública (ISP), el Servicio ofició a las empresas Procter & Gamble, Haleon (ex GSK Chile) y Colgate-Palmolive Chile, implicadas con 19 productos de tres marcas diferentes: Colgate, Sensodyne y Oral B.

Entre los efectos adversos se encuentran lesiomones en la boca e irritación de encías, entre otras. 

El Servicio requirió antecedentes técnicos y científicos, además del número total de reclamos por hechos relacionados.

Entre enero y julio de este año, el Servicio ha recibido alrededor de 40 reclamos en contra de este cementerio. 

Los consumidores reclaman por el retiro de techumbres y flores, junto con cobros no especificados y cambios unilaterales de las condiciones contratadas. 

Estas prácticas podrían implicar vulneraciones a los derechos de las personas consumidoras.

El objetivo de la acción es recabar todos los antecedentes necesarios para determinar eventuales incumplimientos.

Se solicitó a la empresa las medidas de seguridad preventivas implementadas, así como los registros de mantenimiento de los juegos. 

La Ley del Consumidor establece una obligación por parte de los proveedores de mantener todas las medidas de seguridad que permitan proteger a las personas consumidoras.

La empresa fue sentenciada a pagar más de $5 millones por daño emergente y $800 mil por daño moral, además de 10 UTM (casi $700 mil) de multa fiscal. 

“El daño es evidente y la empresa vulneró los derechos del consumidor”, sostuvo el Director Regional del SERNAC, Félix Mercado.

Las quejas aumentaron durante el primer trimestre de este año y la empresa presenta un alto porcentaje de “no respuesta” en la atención al cliente y postventa.

El Servicio solicitó informes sobre medidas de control, acciones que se han tomado por posible presencia de plagas, defectos de calidad, y medidas correctivas que se han tomado en beneficio de las personas consumidoras.

La empresa tiene un plazo de 10 días hábiles para dar respuesta al ente fiscalizador.

En específico, se trata del lote 1CM2501057b de la marca South Wind con fecha de vencimiento el 17/08/2025.

El Minsal ya ha realizado una serie de acciones, tales como, el retiro de los productos del mercado, la exigencia de realización de vacío sanitario.

Si alguna persona consumió el producto y siente alguno de los síntomas, como fiebre, debe dirigirse a su centro de salud más cercano.

Este desperfecto podría provocar la parada del motor con el consecuente riesgo de accidente.

Acorde a lo informado por la empresa Stellantis, a la fecha no se han reportado incidentes asociados a esta situación.

La medida de reparación consiste en la inspección, verificación y/o reemplazo de la cadena del árbol de levas.

Alerta de Seguridad Citröen Alerta de Seguridad Peugeot Alerta de Seguridad Opel

Durante el año 2024, el Servicio recibió 19.834 reclamos por fraudes, mientras que el año anterior fueron 9.494 casos, esto es, un aumento de un 109%.

Antes de la entrada en vigencia de la última modificación a la Ley de Fraudes, las empresas acogían positivamente un 51% de los reclamos de los consumidores, mientras que luego el promedio bajó a sólo un 7%.

Un análisis de reclamos del SERNAC permite concluir que dentro de las posibles consecuencias de la nueva normativa es que dificultó el trámite para realizar los reclamos por fraudes, junto con existir un desconocimiento de las personas respecto de los plazos para hacerlo.

Revisa el Especial Agenda Antifraudes Descarga el comunicado de prensa

El lote afectado es solamente uno y puede ser identificado como 035120625 con fecha de vencimiento el 27/07/2025.

Si alguna persona consumió el producto y siente algún síntoma, debe dirigirse a su centro de salud más cercano.

Se observó que varios productos podrían requerir sellos "alto en" según la normativa vigente, pero no los exhiben en sus sitios web.

La radiografía evidenció que azúcar, sal y harina de trigo son los ingredientes principales de los productos analizados. 

Revisa el estudio

La actividad fue dirigida a estudiantes de Trabajo Social y permitió conocer su experiencia y percepción sobre el fenómeno, especialmente en redes sociales y sus efectos en grupos vulnerables.

La desinformación, en el contexto de consumo en Chile, se refiere a la difusión de información falsa, inexacta o engañosa con el objetivo de influir en la percepción o comportamiento de los consumidores, afectando sus decisiones de compra y generando un daño público.

El objetivo de esta acción que tuvo lugar el jueves pasado fue recabar más antecedentes y evaluar posibles acciones.

La mayoría de los afectados señala que pagaron altos montos de dinero y que la empresa reprogramó unilateralmente la entrega de las casas. 

El propósito de esta actividad multitarea fue verificar el cumplimiento de las diferentes normativas que resguardan y protegen a las y los consumidores.

El operativo se enmarca en las diferentes actividades que tiene la ciudad, en el que se concentra la visita de cientos de turistas nacionales e internacionales.

Consejos y derechos en el turismo

El SERNAC Regional junto a la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) y la Superintendencia de Electricidad y Combustible (SEC) continúan trabajando enfocados en acciones de prevención, informativas y de difusión de recomendaciones para este invierno.

Las bajas temperaturas ya están en la región, por lo que la prevención es fundamental.

La acción permitirá recabar antecedentes por parte de Hobby Market, luego que un vehículo infantil se incendiera durante su uso.

La Ley del Consumidor exige a las empresas garantizar la seguridad de sus productos y advertir sobre posibles riesgos.

El SERNAC insta a las personas consumidoras a reclamar ante situaciones similares para activar acciones preventivas y compensatorias.

El objetivo de esta acción es conocer en detalle la situación que afecta a los usuarios y las medidas que está adoptando para superar la emergencia.

Las bajas temperaturas han provocado el congelamiento del agua, causando la rotura de 6.700 medidores, según información entregada por la propia empresa.

El SERNAC se está coordinando con la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) y con las municipalidades afectadas para verificar en terreno el alcance de los problemas y la respuesta de la empresa. 

La actividad se enmarcó en las acciones de la Mesa de Seguridad en el Consumo, liderada por el Servicio fiscalizador, que busca que las empresas entreguen servicios seguros y de calidad.

En la ocasión participaron también la Delegación Presidencial Regional, la Seremi de Salud, la Seremi del Trabajo, la Ilustre Municipalidad de Valdivia y la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).

El objetivo de esta acción es que la empresa sea condenada al máximo de las multas.

La persona fue golpeada por la estructura que se desprendió desde una altura de cuatro metros, provocándole importantes lesiones.

La Ley del Consumidor establece que los consumidores tienen derecho a la seguridad en el consumo, lo que implica, que las empresas deben tomar todas las medidas para garantizar que las compras sean seguras.

El objetivo es que la empresa compense e indemnice a las personas afectadas, y que adopte medidas concretas para evitar estas conductas y prevenir futuras interrupciones injustificadas. 

Este mecanismo de protección fue presentado en una junta de vecinos de la comuna, y contó con la participación de varias autoridades regionales.

La empresa tiene cinco días hábiles administrativos para responder si participa o no en el proceso.

PVC con CGE (cortes de luz en Mejillones)

El objetivo de estas acciones judiciales es que estos bancos reciban el máximo de las multas, junto con terminar con este tipo de prácticas comerciales.

La Ley prohíbe expresamente que las instituciones financieras ofrezcan créditos al interior de los establecimientos de educación superior que no tengan relación con el financiamiento de servicios educacionales.

Entre los productos financieros ofrecidos  y/o publicitados destacan tarjetas de crédito y cuentas corrientes, entre otros.

Con foco en las personas mayores, es la segunda actividad educativa que realiza el Servicio fiscalizador con la institución durante este año.

Los hechos ocurrieron en mayo de 2024 y fue la misma entidad financiera quien informó que terceros no autorizados accedieron a la información.

El Grupo Santander informó que se accedió a información de clientes de Santander Chile, España y Uruguay.

A través de esta acción, el Servicio busca que el banco compense a los consumidores afectados e implemente medidas que los protejan y eviten que vuelva a ocurrir en el futuro.

PVC con Banco Santander (datos personales)

Si usted tomará vacaciones y tiene pensado adquirir los servicios de una agencia turística, tome en cuenta algunas recomendaciones, entre ellas:

El agua potable está constituido como un servicio básico según la Ley del Consumidor, por lo que la profesionalidad de las empresas de este mercado es todavía más importante, considerando que los consumidores no pueden cambiarse de empresa si reciben un mal servicio.

En los años 2019 y 2020 ocurrirán dos fenómenos de eclipses de sol en las regiones de Coquimbo y Araucanía, respectivamente. Recuerda que en temporada de eclipses, tus derechos te acompañan para un #EclipseSeguro