Innovación tecnológica y simplificación de trámites marcaron la segunda sesión del COSOC

Con la participación activa de representantes de diversos sectores, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) llevó a cabo la segunda sesión de su Consejo de la Sociedad Civil (COSOC) del año 2026.

El encuentro estuvo centrado en la presentación de la Política del Sistema de Calidad de Servicios y Experiencia Usuaria, el seguimiento del Plan de Mejoramiento 2026-2028 y la construcción colaborativa de las proyecciones orientadas al periodo 2027-2029.

Durante la jornada, autoridades y equipos técnicos del SERNAC abordaron junto a los consejeros el impacto de la transformación digital, la simplificación de procesos y la incorporación de inteligencia artificial con validación humana, priorizando respuestas eficientes que permitan resolver las problemáticas de consumo de forma ágil.

Iniciativas y proyectos de experiencia usuaria

En el marco de la actividad participativa, los equipos del SERNAC expusieron diversos proyectos destinados a optimizar la atención ciudadana y facilitar el acceso a la protección de derechos, entre los que destacan:

• Rediseño de la página de inicio del sitio web institucional, orientada a una navegación más intuitiva y accesible.
• Piloto de módulos de autoatención en oficinas de atención presencial de las Direcciones Regionales.
• Implementación del nuevo trámite "Tu Demanda Fácil", diseñado para agilizar los procesos legales de las personas consumidoras.
• Introducción de una etapa de reconsideración en el sistema de gestión de reclamos.
• Publicación de datos abiertos, promoviendo una cultura de transparencia proactiva que ponga la información estratégica al servicio de la ciudadanía.

La mesa de trabajo contó con una nutrida representación de la sociedad civil, asociaciones gremiales y asociaciones de consumidores, tales como:

• Organización de Consumidores y Usuarios de Chile (ODECU)
• Asociación de Consumidores Formadores de Organizaciones Juveniles de Consumidores y Consumidoras (FOJUCC A.C)
• BICICULTURA
• Fundación Luz
• ONG La Casona de los Jóvenes
• Cámara Chilena de Centros Comerciales
• Asociación de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF)
• Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC)
• Retail Financiero
• Cámara de Comercio de Santiago (CCS)
• Marcas de Retail.

Con el desarrollo de esta segunda sesión, el SERNAC reafirma su compromiso con la co-construcción de soluciones modernas e inclusivas, promoviendo la innovación tecnológica y el diálogo constante como herramientas centrales para responder a las necesidades de las y los consumidores.

El Consejo Consultivo de la Sociedad Civil es un mecanismo de participación ciudadana consagrado en la Ley N° 20.500, que tiene por objetivos profundizar los canales de la participación ciudadana para un mayor y real involucramiento de las personas en la toma de decisiones institucionales.