2026

La actividad permitió abordar los desafíos y el plan de acción para el presente año, el cual centrará sus esfuerzos en la atención hacia las personas consumidoras más vulnerables de la región.

La instancia se origina en el contexto de la Ley 20.500 de Participación Ciudadana.

Revisa el Acta

Según la Consulta Ciudadana realizada en la región, un 28% de los consultados experimentó algún problema de consumo durante el año.

En tanto, un 18% de las personas mayores señaló haber sentido discriminación en el comercio.

La consulta, realizada en forma presencial y online, fue dirigida a personas consumidoras de 60 años o más de la región, recibiendo más de 500 respuestas.

Descarga los Resultados de la Consulta Ciudadana

El buscador de sitios web tiene como propósito prevenir fraudes y estafas en compras y trámites online.

Se invita a las empresas a registrar sus sitios oficiales, ya que su participación es clave para fortalecer la utilidad y cobertura de la herramienta.

Tras la evaluación de esta etapa inicial en que las empresas están invitadas a registrarse, la ciudadanía contará con una plataforma más robusta para identificar sitios confiables, tomar decisiones informadas y evitar engaños digitales.

Buscador de sitios web

Según antecedentes entregados por la propia empresa, 441 personas solicitaron el reembolso del dinero, mientras que 326 optaron por la reubicación de sede.

Esta medida se logró gracias a que la institución citara a declarar al representante legal de la cadena de gimnasios para llegar a una solución que beneficie a los consumidores.

Cuando una empresa detecta algún problema o eventuales riesgos después de haber puesto sus productos en el mercado, tiene la obligación de informar inmediatamente al SERNAC y a los consumidores.

Cuando una empresa informa de una Alerta de Seguridad, SERNAC publica siempre la información en su sitio web.

En caso de existir dudas al respecto, las y los consumidores pueden escribir al SERNAC a la cuenta de correo electrónico seguridaddeproductos@sernac.cl

Revisa las Alertas de Seguridad

El objetivo de esta acción fue verificar que los locales cumplieran con esta obligación legal, que les permite a las personas consumidoras cotizar y tomar mejores decisiones de consumo.

En caso de incumplimientos, el SERNAC podría denunciar a los locales ante la justicia, instancia donde arriesga una multa de hasta las 300 UTM (casi 21 millones de pesos).

El evento de comercio electrónico, organizado por la Cámara de Comercio de Santiago, reúne a 36 marcas del sector turístico con ofertas en pasajes, paquetes turísticos y servicios asociados.

Es importante enfatizar que las personas tienen derecho a recibir servicios de calidad e información veraz y oportuna de lo que está contratando; a que los precios sean informados y respetados; y que se respete lo acordado.

En su momento, el Servicio fiscalizador dictó una Circular Interpretativa aplicable a las aerolíneas nacionales e internacionales, con el objetivo de resaltar buenas prácticas, establecer directrices claras, principios legales y derechos hacía los consumidores.  

Tus derechos al comprar por Internet Recomendaciones en el turismo

En el marco de la conmemoración del Día de los Derechos de las Personas Consumidoras, el Servicio renovó acuerdos con las Municipalidades de Renaico y Villarrica, y selló uno nuevo con la Universidad Católica de Temuco.

Oficina Renaico Oficina Villarrica

El objetivo de esta iniciativa es identificar las dificultades que enfrentan los consumidores al presentar un reclamo por fraude financiero y proponer mejoras a la normativa que garanticen una protección real, rápida y efectiva de sus derechos.

El sondeo será dirigido a un universo de consumidores que presentaron reclamos ante el SERNAC por esta temática durante el año 2025.

El estudio se desarrolló entre el 1 y el 22 de diciembre de 2025, tanto de manera virtual como presencial.

Respecto a las acciones tomadas tras enfrentar un problema, el 34,5% reclamó directamente a la empresa y el 21,8% recurrió al SERNAC.

Descarga los Resultados de la Consulta Ciudadana

A través de esta acción, el Servicio busca que el comercio respete los derechos esenciales de los consumidores.

Los funcionarios del Servicio verificarán que los locales informen correctamente los precios de los productos, el derecho a la garantía legal, los medios de pago, entre otros aspectos.

Si el SERNAC detecta un incumplimiento, podría solicitar vía oficio al local rectificar su conducta. Si la situación es grave, podría interponer una denuncia ante la justicia, instancia donde el local arriesgaría una multa que puede llegar hasta las 300 UTM (casi 21 millones de pesos).

El Tribunal determinó que la empresa incurrió en una conducta que vulnera los derechos de las personas consumidoras.

Se resolvió condenar a la empresa al pago de una multa de 50 UTM (más de 3 millones de pesos) a beneficio fiscal.

También se condenó al supermercado al pago de un millón y medio de pesos por concepto de daño moral a la consumidora afectada.

La actividad se realizó en el marco del Día Internacional de los Derechos de las Personas Consumidoras, en el sector glorieta de la Plaza Prat de Iquique.

Este tipo de acciones se realizan para acercar tanto al SERNAC, como a la red de protección al consumidor a la ciudadanía.

En el marco del Día Internacional de las Personas Consumidoras, el SERNAC destaca su labor en la defensa de los derechos de las personas consumidoras en Chile.

El Servicio no sólo gestiona reclamos, sino que también fiscaliza empresas, informa sobre los mercados, educa a la ciudadanía y promueve mejores prácticas en las empresas.

Además, dispone de herramientas gratuitas como “No Molestar”, “Me Quiero Salir” y “No Me Hostiguen Cobranzas” para ayudar a las personas a resolver problemas cotidianos de consumo y ejercer sus derechos.

En el evento, realizado en el sector de Pomaire, participaron vecinos, vecinas, representantes de pymes y encargados de juntas vecinales.

El SERNAC cuenta con un convenio con la Municipalidad de Melipilla, donde tiene habilitado una oficina para recibir consultas y reclamos de los vecinos de la comuna.

En el caso de Coyhaique, el precio más económico para el saco de 50 kilos de leña tipo lenga y coigüe es de $8.000, mientras que el metro cúbico trozado alcanza un valor de $40.000.

Por su parte, en Puerto Aysén, el saco de 50 kilos de leña tipo lenga es posible encontrarla a un precio de $9.000, mientras que la bolsa de 15 kilos de pellets está a un valor de $4.490.

El muestreo realizado en está disponible en www.sernac.cl/lenaseca. 

La jornada permitió que los residentes canalizaran formalmente sus quejas en materias de consumo y recibieran asesoría directa.

El operativo buscó verificar el cumplimiento en información de precios, seguridad y custodia, y condiciones de contratación para proteger a los consumidores. 

Estas acciones se enmarcan dentro de un plan de fiscalización que se encuentra desarrollando el Servicio en todo el país.

Esta nueva versión de la encuesta pretende detectar conductas que puedan afectar negativamente a las mujeres durante la compra de productos o la contratación de servicios, así como identificar áreas en las que puedan presentar mayor vulnerabilidad por razones de género. 

Responde esta encuesta

Con esta acción se busca verificar cómo los proveedores informan los derechos y obligaciones de las y los consumidores, entre otros puntos. 

El sondeo arrojó que el saco s/p certificado del eucalipto nitens se encontró a un precio de $3.500 en el local Los Troncos.

En el caso del pellet, la bolsa de 15 kilos está a $3.500 en los locales Pellet Calentito y Calor Sustentable.

El muestreo fue realizado entre el 2 y 6 de marzo.

Revisa el reporte

El proceso considera una revisión a la venta de este producto tanto en farmacias, marketplaces y sitios web de tiendas de suplementos.

La melatonina es un producto farmacéutico del grupo de hipnóticos y sedantes, que según el Instituto de Salud Pública (ISP), requiere de prescripción médica.

El SERNAC se coordinará con el ISP, disponiendo de todos los antecedentes que recopile durante este proceso de monitoreo.

En caso de detectar infracciones a la Ley del Consumidor, el SERNAC no descarta denunciar a los proveedores respectivos ante la justicia, en cuya instancia arriesgan multas de hasta 1.000 UTM, esto es, casi 70 millones de pesos.

El taller “Hábitos para un consumo consciente, eficiente y sostenible”, se llevará a cabo este jueves 05 de marzo.

La actividad es gratuita y abierta para toda la ciudadanía, previa inscripción.

En su trabajo constante en la materia el Servicio durante 2025 presentó el “Informe de Percepción del Etiquetado de Eficiencia Energética”, donde se evidenció que aún existen brechas en conocimiento.

El objetivo del encuentro fue conocer en detalle cuáles han sido los inconvenientes que han sufrido los vecinos del Edificio Armonía.

El Servicio ya ofició a la empresa, y una vez que concluya el análisis jurídico, y en caso de existir incumplimientos a la normativa, podría tomar acciones para ir en defensa de las familias afectadas.

El objetivo de esta herramienta es que las familias afectadas por el incendio, que están siendo apoyadas económicamente por el Estado a través del "Bolsillo Electrónico de Emergencia", obtengan un mejor rendimiento de estos recursos.

Al analizar los precios de los artículos de construcción, el SERNAC detectó diferencias de hasta $2.300 en un saco de cemento y hasta $6.570 en el caso de una plancha de terciado estructural.

Cotizador Materiales de Construcción

Ante operaciones no reconocidas, las entidades financieras deben iniciar el procedimiento y no pueden negar su aplicación de forma automática. En caso de que no se respeten estas obligaciones, se puede reclamar al Servicio o iniciar acciones ante los juzgados de policía local competentes. 

Revisa el Especial Agenda Antifraudes Lee el Dictamen

La norma, vigente desde septiembre de 2025, exige a los supermercados, las tiendas y los marketplaces mostrar el Precio por Unidad de Medida junto al valor de venta de los productos, ya sea, por kilo, litro o metro.

El reglamento busca entregar información completa a los consumidores, con el fin de que puedan comparar más fácilmente, y así tomar decisiones informadas al momento de adquirir un producto en el comercio.

Revisa el Dictamen

Mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), la empresa beneficiará a 748 personas y desembolsará más de $12 millones para restituir el saldo pendiente de pago por concepto de awtocoins, garantías, packs, combustible, estacionamientos y/o cobros erróneos.

El acuerdo incluye un pago adicional a las personas que ingresaron un reclamo ante el SERNAC por los hechos que motivaron la apertura de este proceso.

PVC con AWTO

Si bien los productos cumplen con un 88% de las exigencias obligatorias de rotulación, existen brechas especialmente a nivel de empresas regionales y venta en bidones.

También se detectaron diferencias significativas en el precio según el formato del agua embotellada.

Revisa el informe

El objetivo de esta acción fue verificar el cumplimiento de los derechos de las personas consumidoras.

Autoridades entregaron recomendaciones para las compras escolares.

Con el objetivo de ayudar a los apoderados a cotizar útiles escolares y uniformes, el SERNAC cuenta con un "Cotizador”,

Cotizador Escolares 2026

La acción busca que la empresa detalle los planes de compensación para más de 47 mil clientes afectados por cortes de suministro en agosto de 2024, además de otros 58 mil afectados por deficiencias en la calidad del agua.

La sanitaria cuenta con 10 días hábiles para entregar los antecedentes solicitados.

Se trata de casi 15 mil unidades, correspondientes a cuatro modelos distribuidos entre febrero y diciembre de 2025. 

Se ha detectado que algunos embalajes podrían haber incluido un conector de entrada de gas adicional incorrecto.

La empresa dispuso de sus canales de contacto para las y los consumidores que cuentan con este producto en sus hogares. 

Revisa la Alerta de Seguridad

Este proceso se está realizando a lo largo de Chile, y tiene como propósito que las empresas cumplan con las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor.

En caso de detectar incumplimientos, el Servicio podría denunciar a las compañías ante la justicia, en cuya instancia arriesgan multas de hasta 300 UTM por cada infracción.

Los pasajeros tienen derecho a recibir un servicio de calidad, lo que implica, ser transportados en condiciones de seguridad, a las velocidades autorizadas y que las empresas tomen todas las medidas para que no sufran daños.

Consejos y derechos en el turismo

¿Te ha costado dar de baja una cuenta o has tenido problemas con los cobros? El SERNAC te invita a participar en una breve encuesta sobre el funcionamiento de este tipo de plataformas.

La consulta estará disponible hasta el 9 de marzo.

Responde esta encuesta

El sondeo arrojó que el saco s/p certificado del tipo eucaliptus nitens se encontró a un precio de $3.500 en el local Los Troncos.

En el caso del pellet, la bolsa de 15 kilos está a $3.500 en los locales Pellet Calentito y Calor Sustentable.

El muestreo fue realizado por la SEREMI de Energía entre los días 9 y 12 de febrero.

Revisar reporte

El Servicio invita a personas consumidoras, empresas y actores relevantes a participar de la consulta ciudadana respecto a la elaboración de esta Circular Interpretativa.

El mecanismo estará disponible hasta el 22 de febrero.

Participa en la Consulta Ciudadana y revisa el borrador de la Circular Interpretativa.

Contesta la Consulta Revisa el borrador de la Circular

El objetivo es verificar en terreno y de forma digital que los supermercados, sitios web y empresas que producen y venden productos sucedáneos de la leche y sus derivados cumplan con la Ley.

Las materias que se inspeccionarán preventivamente será la información básica comercial y rotulado.

El objetivo del monitoreo fue verificar el cumplimiento de la normativa vigente y garantizar un acceso digno y sin barreras.

Las acciones se llevaron a cabo en diversos centros de salud de la región y forma parte de las labores permanentes de monitoreo del Servicio.

En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un Reclamo mediante el Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica; llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs; o visitando la oficina de atención de público, ubicada en calle Chacabuco 979, Arica; o cualquiera de las municipalidades en convenio de la región.

En el caso de Coyhaique, el precio más económico para el saco de 50 kilos de leña tipo lenga y coigüe es de $8.000, mientras que el metro cúbico trozado alcanza un valor de $40.000.

Por su parte, en Puerto Aysén, el saco de 50 kilos de leña tipo lenga es posible encontrarla a un precio de $9.000, mientras que la bolsa de 15 kilos de pellets está a un valor de $4.490.

Revisa el reporte de Coyhaique Revisa el reporte de Puerto Aysén

SERNAC ofició a la empresa responsable para que informe las medidas adoptadas tras el retiro del mercado del producto por riesgo para la salud.

La alerta sanitaria se originó por la detección de la bacteria Clostridium botulinum, que puede provocar una enfermedad grave y potencialmente mortal.

El Servicio exigió información sobre acciones de seguridad, canales de atención, mecanismos de devolución y eventuales compensaciones para las personas consumidoras.

Esta situación se conoció tras un monitoreo realizado por el SERNAC al sitio web del proveedor.

El Servicio no ha mantenido comunicación alguna con las personas responsables del sitio web, ni tampoco ha verificado su operación comercial.

Ante la presencia de este tipo de afirmaciones, las y los consumidores deben sospechar, no efectuar ninguna transacción de dinero y realizar las denuncias correspondientes.

Durante los dos llamados del año 2024 se financiaron 41 iniciativas de 12 Asociaciones de Consumidores distintas.

Además, el Servicio anunció la apertura del Primer Llamado a Concurso 2026, que cuenta con un presupuesto de más de $370 millones.

Las postulaciones estarán disponibles hasta el 20 de febrero, a través del Portal de Fondos del Estado.

Llamado a Concurso de Proyectos 2026

Las personas consumidoras reclaman un incumplimiento sistemático por parte de la empresa en la entrega de productos adquiridos vía online y falta de canales de contacto para buscar una solución efectiva.

Ante la imposibilidad de identificar y localizar al proveedor, el SERNAC de Magallanes determinó que los hechos podrían constituir los delitos de estafa y apropiación indebida.

Actualmente existe un convenio de colaboración entre SERNAC y el Ministerio Público con la finalidad de posibilitar la ejecución de diversas iniciativas tendientes a mejorar la protección de los consumidores respecto a aquellos abusos cometidos por empresas que tengan el carácter de delito.

La herramienta incluye más de 150 mil precios correspondientes a alrededor de 60 empresas entre librerías, retail y supermercados.

Las diferencias de precios pueden estar asociadas a distintas variables específicas mostrando gran variedad de opciones y rangos de precios.

Además, se pudo identificar que más de la mitad de los proveedores (62,8%) ofrece alternativas de compra online, principalmente a través de sitios web y/o aplicaciones propias.

Cotizador Escolares 2026

En su momento, el Servicio demandó colectivamente a la entidad financiera por diversas prácticas contrarias a la ley como, por ejemplo, acoso y hostigamiento a través de llamadas reiteradas y el cobro de comisiones por gastos de cobranza improcedentes.

El acuerdo también incluye una compensación extra para quienes realizaron un reclamo ante el Servicio y una multa de 100 UTM a beneficio fiscal.

Esta demanda colectiva fue originada tras una fiscalización del organismo a la industria financiera y que también terminó con un juicio en contra de Banco Itaú, que sigue su curso judicial.

Especial en Cobranzas extrajudiciales Revisa el acuerdo

Se trata de la línea Stilnovo (formatos de 12 y 24 colores) y GIOTTO 3.0.

El principal riesgo asociado a las imitaciones es que pueden contener metales pesados y pinturas tóxicas.

La distribución de estas imitaciones se concentraría principalmente en el sector del barrio Meiggs en la Región Metropolitana.

El SERNAC derivará los antecedentes al Ministerio Público para su investigación.

Se trata del conglomerado Callegari y Carmona y Cía Limitada, quienes implementaron acciones para informar a las personas consumidoras.

El acuerdo contempla la incorporación de cartillas informativas en las sucursales de los proveedores.

Se trata de una empresa que comercializa gotas bronceadoras bebestibles.

Las y los consumidores denuncian que, tras el pago, los productos no son entregados o, en caso de llegar, corresponden a imitaciones.

Se reportó que la empresa utiliza los datos de las tarjetas bancarias de los clientes para realizar cobros automáticos mensuales, que rondan los 50 mil pesos, sin consentimiento.

Ruta de Los Ríos S.A. fue sentenciada al pago de casi $7 millones de multa y $815 mil al afectado por el daño de su vehículo. 

El fallo confirma que la empresa infringió la Ley del Consumidor al actuar de forma negligente y sin garantizar un servicio seguro en la vía. 

Las autoridades regionales se desplegaron en el Aeropuerto Chacalluta para orientar a los pasajeros que llegan a la región por el megaevento masivo, bajo la campaña “En tus viajes, tus derechos te acompañan”.

En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un Reclamo mediante el Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica; llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs; o visitando la oficina de atención de público, ubicada en calle Chacabuco 979, Arica; o cualquiera de las municipalidades en convenio de la región.

Derechos en agencias de viaje Consejos y derechos en el turismo

La acción surge tras recibir reclamos de abonados que habrían sido impedidos de ingresar a un partido, luego de una sanción aplicada por la ANFP.

El oficio busca recabar antecedentes para conocer cómo se determinó a las personas afectadas y si existió información oportuna a los consumidores.

El Servicio solicitó contratos, resoluciones, mecanismos de notificación y eventuales compensaciones, en caso de servicios no prestados.

El SERNAC evaluará eventuales incumplimientos a la Ley del Consumidor, reservándose todas las acciones legales que correspondan.

El SERNAC de Los Lagos promueve el acceso a la información de los proveedores certificados y validados por el Sistema Nacional de Certificación de Leña.

Revisa las empresas autorizadas para la comercialización de leña seca y pellet en la comuna de Osorno durante este 2026.

Revisa el listado validado 2026

El Servicio elaboró un reporte “Extintores portátiles: Información clave para un consumo seguro”.

Es fundamental que estos productos cuenten con los requisitos mínimos de fabricación, certificación, rotulación y mantención establecidos en la normativa chilena.

El reporte detectó brechas en la certificación, información y mantención de extintores portátiles, además de un aumento de reclamos por distintos motivos asociados principalmente al proceso de adquisición y otras características técnicas.

Revisa el informe

El objetivo de esta acción fue verificar que este tipo de locales cumplan con las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor.

En la ocasión se fiscalizaron las empresas "Econorent" y "Salfa Rent", focalizándose en aspectos relevantes, como, por ejemplo, entrega de información relativa al precio, seguros y deducibles, garantías, política de combustible, medios de pago, entre otros.

Recomendaciones al contratar un "Rent a Car"

El objetivo de esta acción es verificar que este tipo de locales cumplan con las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor.

Durante esta acción, el Servicio fiscalizará una serie de aspectos relevantes, como, por ejemplo, si los locales entregan información relativa al precio, seguros y deducibles, garantías, política de combustible, medios de pago, entre otros.

Las regiones que serán fiscalizadas en esta oportunidad son Aysén, Coquimbo, Valparaíso, Los Lagos, Metropolitana, Magallanes y Araucanía.

Recomendaciones al contratar un "Rent a Car"

Las entidades estatales dieron a conocer dos decálogos con consejos para que los turistas consideren antes de contratar servicios de turismo aventura y agencias de viaje durante este verano.

En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un Reclamo mediante el Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica; llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs; o visitando la oficina de atención de público, ubicada en calle Presidente Ibáñez 355, Coyhaique; o cualquiera de las municipalidades en convenio de la región.

Derechos en turismo aventura Derechos en agencias de viaje Consejos y derechos en el turismo

El documento busca entregar claridad principalmente respecto a la “garantía convencional o voluntaria”.

Las personas consumidoras tienen plena libertad para elegir qué garantía ejercer.

En el caso de vehículos motorizados, se debe informar previamente las mantenciones exigidas, sus costos estimados y los talleres autorizados, siempre bajo criterios de justificación técnica.

Revisa la Circular interpretativa

La Dirección Regional Metropolitana del SERNAC realizó una charla en la Universidad Autónoma, titulada “Análisis del procedimiento ante el Juzgado de Policía Local: acciones individuales y de interés general”.

La instancia permitió profundizar en el rol estratégico de los funcionarios municipales, quienes tienen la misión de fiscalizar el comercio formal de la comuna.

La Municipalidad de Huechuraba cuenta con una Plataforma de Atención Municipal conectada con el SERNAC. La oficina se encuentra ubicada en Avenida Pablo Neruda 5901 y su horario es de lunes a viernes, de 09:00 a 14:00 horas.

Se verificó que las empresas cumplieran con su deber legal de publicar visiblemente las medidas de seguridad y recomendaciones de uso de su infraestructura.

La seguridad en el consumo es un derecho básico y las empresas no pueden desentenderse de su responsabilidad en caso de incidentes.

Ésta es la primera etapa de un proceso que podría derivar en fiscalizaciones presenciales y eventuales acciones judiciales.

Consejos y derechos en el turismo

Durante la actividad, realizada en conjunto con la Seremi de la Mujer y Equidad de Género, se analizaron las causas y orígenes de la violencia de género y estereotipos de conductas.

Desde el punto de vista el consumo, se abordaron los gastos en la gestión menstrual y se presentó herramienta digital “Calculadora de Gestión Menstrual” que dispone el SERNAC.

Calculadora de Gestión Menstrual

El propósito de la consulta fue identificar los principales problemas y áreas de mejora en esos espacios de atención.

Se trató de una consulta online, dirigida a los consumidores de la Región Metropolitana, que contó con más de mil respuestas.

Conoce los resultados

Desde diciembre pasado se están desarrollando estas acciones a lo largo del país, y se concentran en prestadores de servicios de alojamientos turísticos, gastronomía y operadores turísticos.

En caso de incumplimiento a la Ley del Consumidor, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM (alrededor de $21 millones) por cada infracción.

En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un Reclamo mediante el Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica; llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a a 19:00 hrs; o acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.

Consejos y derechos en el turismo

El retracto beneficia a los estudiantes de primer año que se matricularon tempranamente en alguna institución de educación superior y quieran cambiarse tras conocer los resultados de las postulaciones al Sistema de Acceso a la Educación Superior.

Los estudiantes tienen un plazo de 10 días corridos para ejercer este derecho y que este año comprende entre el martes 20 y el jueves 29 de enero. 

¿Necesitas más información? Infórmate en nuestro especial:

Derecho a Retracto

El sondeo arrojó que el saco s/p certificado del tipo eucaliptus nitens se encontró a un precio de $3.500 en el local Los Troncos.

En el caso del pellet, la bolsa de 15 kilos está a $3.550 en el local Dirros Pellet.

El muestreo fue realizado por la SEREMI de Energía los días 18 y 19 de enero.

Revisar reporte

Se trata de “Santander Rewards”, que modifica una serie de beneficios con los que contaban los clientes del banco.

Se solicitó el número total de afectados por el cambio y el procedimiento utilizado para informar a las y los consumidores, entre otras cosas. 

El Banco tendrá un plazo de 10 días hábiles administrativos para dar respuesta al Servicio.

En el caso de Coyhaique, el precio más económico para el saco de 50 kilos de leña tipo lenga y coigüe es de $8.000, mientras que el metro cúbico trozado alcanza un valor de $40.000.

Por su parte, en Puerto Aysén, el saco de 50 kilos de leña tipo lenga es posible encontrarla a un precio de $9.000, mientras que la bolsa de 15 kilos de pellets está a un valor de $4.490.

Revisa el reporte de Coyhaique Revisa el reporte de Puerto Aysén

El Estado de Excepción de Catástrofe está vigente en las regiones de Ñuble y Biobío.

La alteración fraudulenta de precios está tipificada como un delito en el Código Penal.

Si el Servicio detecta alguna de estas conductas, las denunciará al Ministerio Público o a la Autoridad Sanitaria, según corresponda, para que se investigue y sancione a los responsables.

El objetivo fue verificar que el comercio cumpla y respete estrictamente las exigencias que establece la norma sectorial y la Ley del Consumidor.

El llamado es a comprar sólo en el comercio establecido para poder exigir los derechos establecidos en Ley, como, por ejemplo, la garantía legal en caso que el producto salga defectuoso.

Al momento de elegir el producto, se recomienda revisar que cuente con el “Sello SEC”, lo que implica que no reviste riesgo para su seguridad.

Tras recibir múltiples reclamos de personas consumidoras, la institución puso a disposición de la entidad persecutora los antecedentes por eventuales delitos de estafa y apropiación indebida.

La empresa siguió vendiendo productos durante el año 2025, pese a estar en situación de insolvencia.

De acuerdo con la información proporcionada por la marca internacional BoConcept, a través de su Head of Latam, la franquicia chilena cesó operaciones en el país y no mantiene pedidos activos en el sistema global.

Tras una negociación desformalizada, la empresa sanitaria se comprometió a realizar diversas acciones para informar a las y los usuarios.

Estas medidas de información beneficiarán a cerca de 50 mil clientes de la compañía en la ciudad de Valdivia.

El lugar visitado por funcionarios de SERNAC fue el “Parque Acuático Curunina”.

En la actividad se revisó si el establecimiento cumplía con la obligación de publicar las medidas de seguridad y que existieran protocolos de seguridad, entre otros.

Esta acción es parte de un despliegue nacional del Servicio, que podría dar lugar a fiscalizaciones y otras acciones.

Consejos y derechos en el turismo

El Servicio identificó que la aerolínea no mantenía exhibida la identificación del jefe o encargado del local.

Además, que carecía de folletería informativa respecto de los derechos de las y los pasajeros en un lugar visible y de fácil acceso.

La empresa deberá pagar una multa equivalente a 100 Unidades Tributarias Mensuales (UTM), equivalente a más de 6 millones de pesos.

Consejos y derechos en el turismo 

El objetivo de esta iniciativa fue conocer la percepción y experiencia de las mujeres residentes en la región y su relación con los mercados.

El instrumento registró 186 respuestas a través de un formulario físico y de manera digital.

Revisa los resultados

Es el resultado de una coordinación entre el Servicio, SERNATUR y la Seremi de Economía de la región.

Permitirá resolver consultas y recibir reclamos de turistas extranjeros.

Funciona de lunes a domingo de 07:00 a 17:00 horas y cuenta con dos funcionarios capacitados tanto en orientar al público, como en recibir reclamos.

Un consumidor sufrió el robo de diversas especies desde el interior de su vehículo.

La Corte de Apelaciones de Antofagasta confirmó que la empresa infringió la Ley del Consumidor.

El supermercado fue condenado al pago de una multa de 30 UTM, equivalente a más de dos millones de pesos.

La sesión se centró en revisar el balance y resultados de las acciones de participación desarrolladas durante el año.

La instancia se origina en el contexto de la Ley 20.500 de Participación Ciudadana.

Revisa el Acta

Se trata de un producto de la marca Nestlé, consumido por lactantes con necesidades alimentarias especiales.

La fórmula tiene riesgo de contaminación por una toxina producida por el microorganismo Bacillus Cereus, que podría provocar vómito y diarrea.

El llamado es a no utilizar este producto y a las personas que lo adquirieron en farmacias, pueden solicitar la devolución del dinero.

Revisa la Alerta de Seguridad

Durante la jornada se abordaron temas como la reducción del gasto, la prevención y el cuidado del dinero, utilizando material de apoyo diseñado para reforzar los contenidos ya trabajados

Los y las asistentes pertenecen al Programa “Vínculos”, iniciativa orientada a personas vulnerables mayores de 65 años.

Esta gestión del SERNAC se inició tras el proceso de no renovación y oferta de nuevos contratos de ENTEL que comenzó a regir el 1 de enero de 2023. 

El acuerdo, mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo, incluye a consumidores y consumidoras de servicios de telecomunicaciones móvil, fijo y televisión de pago que se vieron afectados por estos cambios.

Las compensaciones e indemnizaciones acordadas ascienden a un monto total de $8 mil 500 millones.

PVC con Entel

La actividad se realizó en el Salón CRIPAC con el objetivo principal de exponer la herramienta, abordando los costos, necesidades y comportamiento de compra de las mujeres y personas que menstrúan.

La herramienta habilitada permite cotizar los productos de Gestión Menstrual más utilizados según un estudio anual del Servicio, además de encontrar el precio más conveniente en las empresas que lo comercializan.   

Calculadora de Gestión Menstrual