Los Lagos: SERNAC fiscalizó el comercio de Puerto Montt previo al Día de la Madre

El SERNAC de Los Lagos fiscalizó al comercio en la ciudad de Puerto Montt, con el propósito de verificar que se respeten los derechos de los consumidores, en el marco del "Día de la Madre", que se celebra este domingo 10 de mayo.

Esta fiscalización presencial estuvo enfocada principalmente en la venta de productos de cuidado personal y vestuario, debido a que son habitualmente los regalos favoritos en esta zona del sur de Chile.

A través de esta inspección, se revisó que:

• El comercio informe correctamente los precios de los productos
• Que se respeten las promociones y ofertas
• Se informe y cumpla el derecho a la garantía legal y que las políticas de cambios o devoluciones ofrecidas a los consumidores se respeten
• Que se cumpla con el rotulado de los productos
• Que los locales indiquen correctamente el jefe de local, entre otros aspectos.

La Directora Regional del SERNAC, Fernanda Gajardo, explicó que el objetivo principal de las fiscalizaciones es verificar en terreno que el comercio cumpla con la Ley del Consumidor y otras normativas sectoriales, lo que va en directo beneficio de los consumidores.

"La celebración del Día de la Madre es una de las festividades más esperadas del año, pero también uno de los hitos de mayor consumo, por lo que resulta muy relevante monitorear el comportamiento de las empresas y revisar que los derechos de los consumidores sean estrictamente respetados, especialmente a recibir información, a la seguridad, que los productos sean de calidad y que si el producto sale defectuoso las personas puedan ejercer su derecho a la garantía legal", señaló.

Compras por internet

Si una persona compra un producto por este medio, tiene los mismos derechos como si se tratara de una compra presencial, esto es, a que se informen las características relevantes, el precio y el stock disponible, las modalidades del despacho, los plazos de entrega y los costos asociados.

Además, la norma establece el derecho a retracto, esto es, la posibilidad de arrepentirse de la compra sin expresión de causa, durante un plazo de 10 días desde recibido el producto.

Derechos al comprar por Internet

Reglamento de Comercio Electrónico

El reglamento, que complementa la Ley del Consumidor, establece que:

• Las empresas informen previamente cuánto terminarán pagando los consumidores y el plazo de entrega del producto.
• Regula temas relativos al despacho. Por ejemplo, las empresas deben indicar el costo total del despacho o entrega, de forma desglosada del precio del producto; la fecha en que el producto estará disponible para su retiro si corresponde; o rango de tiempo que tardará su entrega o despacho, indicando, por ejemplo, si se trata de días hábiles o corridos.
• Las empresas están obligadas a informar la inexistencia de stock de los productos. Es decir, establece el deber de informar que no existen unidades disponibles para compra antes de la compra, con el propósito de poner fin a la anulación de venta por falta de stock.
• Obliga a las empresas a informar expresamente las referencias de los productos, como, por ejemplo, las dimensiones, el color, el peso, el número de unidades que lo componen, el material, las restricciones de uso y los cuidados relevantes.
• Exige a las empresas a informar sobre la existencia o no del derecho a retracto, de acuerdo a lo que indica la Ley del Consumidor.
  • Esto implica que las personas pueden arrepentirse en compras electrónicas, telefónicas o por catálogos dentro de los 10 días siguientes desde que recibió el producto o contrató el servicio. También se extiende este derecho a las compras presenciales en que el consumidor no tuvo acceso directo al producto.
  • Tras la modificación a la Ley del Consumidor de diciembre pasado, sólo se podrá excluir el derecho de retracto respecto de productos que por su naturaleza no puedan devolverse o pueden caducar con rapidez y ciertos servicios. Pero en esos casos las empresas están obligadas a informarlo claramente, de forma destacada y fácilmente accesible, con el fin que las personas sepan de antemano, antes de realizar la transacción sobre la existencia de este derecho.
• Contactabilidad de las empresas por parte de las personas, estableciendo reglas respecto de la individualización del proveedor y el operador de plataforma, debiendo informar claramente la forma de contacto para que los consumidores puedan realizar preguntas y resolver problemas.

Conoce más sobre el Reglamento de Comercio Electrónico

¿Qué pasa si el regalo sale malo?

Otro derecho importante que establece la norma es la garantía legal, que aplica cuando el producto comprado nuevo viene defectuoso. La Ley señala que las personas consumidoras pueden exigir el cambio, la reparación o la devolución del dinero, esto a su elección, durante los seis meses de haber realizado.

• En casos como los electrodomésticos, eventualmente, la empresa podría proponer al consumidor la realización de un diagnóstico técnico del producto para conocer las razones del problema.
• Si la falla obedece a un problema de origen del producto y no a un mal uso, el consumidor puede elegir cualquiera de las tres opciones de garantía, esto es, el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado.
• El derecho a garantía aplica a productos tecnológicos, prendas de vestir y menaje, celulares, computadores, entre otros.

Especial Garantía Legal

Ticket de cambio

Algunas empresas ofrecen el "ticket de cambio", que permite a los consumidores cambiar un producto por gusto durante 10, 20 o hasta 30 días. Es una política voluntaria de las empresas, pero si se ofrece, se debe cumplir.

Compras con tarjeta

Si compras con tarjeta de crédito, en general, es mejor pagar las compras con una sola tarjeta para evitar pagar comisiones de mantención de manera innecesaria.

Asimismo, el SERNAC tiene disponible la herramienta "Comparador de Tarjetas de Crédito" para cotejar los diferentes costos asociados de cada entidad bancaria y estas formas de pago.

Comparador Tarjetas de Crédito Comparador Créditos de Consumo

Reclama ante el SERNAC

En caso de cualquier incumplimiento de sus derechos, puedes reclamar ante el SERNAC a través de los siguientes canales:

• Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
• Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
• Acudiendo a la oficina regional, ubicada en calle Balmaceda 241, Puerto Montt; o en cualquiera de los municipios en convenio de la región.