Este reporte tiene como propósito realizar un resumen de las características de los reclamos registrados en el período Enero 2020- Junio 2023 para el mercado automotriz, específicamente “Vehículos y rodados”, así como esclarecer su comportamiento en relación a la cantidad de notificaciones de alertas de seguridad de vehículos.

Reclamos industria automotriz

El estudio revela que el uso de un algoritmo para detectar Dark Patterns en sitios web de comercio electrónico en Chile es eficaz, identificando Dark Patterns en el 23.28% de las URLs analizadas.

Los patrones más comunes detectados fueron señales de urgencia, escasez y testimonios dudosos.

Además, se encontró que muchos sitios emplean técnicas que dificultan la cancelación de servicios o suscripciones, lo cual constituye una forma de manipulación digital.

Desde diciembre pasado se están desarrollando estas acciones a lo largo del país, y se concentran en prestadores de servicios de alojamientos turísticos, gastronomía y operadores turísticos.

En caso de incumplimiento a la Ley del Consumidor, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM (alrededor de $21 millones) por cada infracción.

En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un Reclamo mediante el Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica; llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a a 19:00 hrs; o acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.

Consejos y derechos en el turismo

El retracto beneficia a los estudiantes de primer año que se matricularon tempranamente en alguna institución de educación superior y quieran cambiarse tras conocer los resultados de las postulaciones al Sistema de Acceso a la Educación Superior.

Los estudiantes tienen un plazo de 10 días corridos para ejercer este derecho y que este año comprende entre el martes 20 y el jueves 29 de enero. 

¿Necesitas más información? Infórmate en nuestro especial:

Derecho a Retracto

Tras recibir múltiples reclamos de personas consumidoras, la institución puso a disposición de la entidad persecutora los antecedentes por eventuales delitos de estafa y apropiación indebida.

La empresa siguió vendiendo productos durante el año 2025, pese a estar en situación de insolvencia.

De acuerdo con la información proporcionada por la marca internacional BoConcept, a través de su Head of Latam, la franquicia chilena cesó operaciones en el país y no mantiene pedidos activos en el sistema global.

En caso que el producto venga defectuoso, las personas consumidoras pueden solicitar el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado durante 6 meses de haberlo adquirido o de recibirlo, en el caso de las compras por internet.

Para ejercer el derecho a la garantía, los consumidores pueden acudir directamente a la empresa que les vendió el producto presentando la boleta, factura u otro medio que acredite la compra.

El Ticket de cambio corresponde a una política comercial habitualmente ofrecida por el comercio, que permite el cambio de los productos por un tema de tallas o porque a la persona no le gustó en un período de 10, 20 o hasta 30 días. Si es ofrecida, debe ser cumplida.

Especial Compras por Internet Especial Garantía Legal

El Servicio detectó un aumento significativo de reclamos por parte de personas hipervulnerables, quienes pagaron por adelantado millonarias sumas de dinero por servicios que nunca se concretaron.

Dada la gravedad de la situación, el SERNAC dispuso de los antecedentes a la Defensoría de la Niñez para abordar los casos donde los reclamos involucren a niñas, niños y adolescentes (NNA) que permanecen fuera del país a la espera de reunirse con sus familias en Chile.

El SERNAC y el Ministerio Público mantienen un convenio de colaboración, cuyo objetivo es realizar diversas acciones tendientes a dar mayor protección a los consumidores ante empresas que tengan conductas fraudulentas o de delito.

Este período suele traer diversas ofertas y tentaciones de consumo, por lo que es importante que se tomen decisiones responsables.

La principal recomendación es preferir pagos al contado, en caso de ser posible.

Si la decisión es recurrir al uso de las tarjetas de crédito, en general, es mejor utilizar una sola tarjeta.

Si el presupuesto no alcanza, y se considera necesario recurrir al endeudamiento, se debe realizar el ejercicio de cotizar, comparar y elegir las mejores alternativas.

Durante las tres jornadas del Cyber Monday, el SERNAC recibió  933 reclamos, 531 corresponden a empresas del evento oficial y 402 proveedores no adscritos al evento. 

Habitualmente la mayor cantidad de reclamos que recibe el SERNAC ocurre durante las semanas posteriores, los cuales obedecen a demoras en los despachos o que los productos enviados no corresponden a los adquiridos.

Es relevante que las personas consumidoras tengan en cuenta el derecho a retracto, que permite arrepentirse y devolver la compra en un plazo de 10 días de realizada la compra. 

Derechos en comercio electrónico

Las personas consumidoras reclaman principalmente por incumplimientos de las condiciones ofrecidas, por ejemplo, cancelaciones unilaterales de compras, y por publicidad engañosa, esto es, ofertas que no son reales. 

El SERNAC se encuentra monitoreando este evento, y en caso de detectar infracciones, tomará las acciones pertinentes para ir en defensa de los derechos de las y los consumidores.

Derechos en comercio electrónico

Los resultados corresponden a la cuarta versión de la “Encuesta de percepción Mujer y Consumo”.

Además de haber sido discriminadas por ser mujeres, las encuestadas también señalaron otras razones por las que han sentido un trato discriminatorio como apariencia física y edad.

Los mercados donde más se han sentido discriminadas son "Grandes tiendas y cadenas de retail”, “Servicios de salud” y “Servicios financieros”.

Resultados Encuesta Mujer y Consumo 2025

Establece reglas claras sobre publicidad personalizada y comunicaciones automatizadas, exigiendo transparencia en los criterios usados por algoritmos. También refuerza la protección de menores en el entorno digital, con reglas estrictas sobre el tratamiento de sus datos.

La actualización del Código incorpora las modificaciones legales efectuadas por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley de Protección de Datos Personales y el principio de finalidad para datos económicos. 

Derechos en comercio electrónico

El evento cuenta con múltiples fechas en todo Chile, con entradas en promoción que rondan los $30 mil y precio normal que superan los $100 mil.

Desde la Municipalidad de Santiago confirmaron que el evento no cuenta con los permisos necesarios.

El llamado a las y los consumidores es que antes de comprar por internet, puedan verificar que la información entregada sea verídica y que cuenten con antecedentes a la vista de los organizadores, tales como rut, razón social y dirección.

Especial Mercado de la Entretención

Las acciones estarán enfocadas en transporte terrestre, carnicerías y supermercados, alojamientos turísticos, parrillas eléctricas y a gas.

El objetivo es resguardar los derechos de las y los consumidores durante esta época donde aumenta el consumo de bienes y servicios. 

Las personas pueden ingresar sus reclamos directamente en el Portal del Consumidor, con su ClaveÚnica o Clave SERNAC.

Tus derechos al comprar por Internet Recomendaciones al viajar

El Servicio ha recibido alrededor de 30 reclamos de parte de consumidores, quienes no han sido respondidos por el proveedor.

La empresa que promociona productos con imágenes, en su mayoría creadas por inteligencia artificial (IA), sugiere que se trata de productos nacionales, pero finalmente las personas reciben artículos de baja calidad adquiridos en plataformas extranjeras, como AliExpress.

Incluso hay casos en que las personas no recibieron los productos y tampoco hubo reembolso de dinero.

Tus derechos al comprar por Internet

En esta alerta, de carácter voluntaria, 1.598.626 unidades se encuentran en manos de personas consumidoras del total de las importaciones para el periodo agosto de 2024 y julio de 2025.

Dentro de los efectos adversos, que se han detectado, se encuentran la irritación bucal, aftas, úlceras, forúnculos, hinchazón bucal, sensibilidad dental, dolor bucal, entre otros.

La empresa ya ha recibido 133 casos de eventos adversos sospechosos que podrían estar relacionados con esta alerta.

Revisa la Alerta de Seguridad

La actividad contó con la participación de la Policía de Investigaciones, Carabineros y Seguridad Pública de la Municipalidad de Concepción.

El objetivo fue detectar posibles incumplimientos y reforzar el rol preventivo y educativo hacia la ciudadanía, promoviendo decisiones de consumo informadas y seguras.

“Para ejercer sus derechos, es fundamental que las personas compren siempre en el comercio establecido”, sostuvo el Director Regional del SERNAC, Félix Mercado.

Durante 2025, el organismo ha aumentado en un 63% las acciones de fiscalización respecto del mismo período del año pasado.

El SERNAC resalta la importancia de la labor de fiscalización, pues permite verificar el cumplimiento de la Ley y que se respeten los derechos de los consumidores.

En el último tiempo algunos funcionarios han tenido algunos inconvenientes para realizar su labor debido a ciertas barreras puestas por algunos proveedores. 

El SERNAC enfatiza que, en caso de oponerse, los locales pueden ser denunciados ante la justicia, instancia donde arriesgan multas de hasta 750 UTM (más de $51 millones).

En esta actividad participarán cerca de 80 empresas del sector financiero, inmobiliario y asegurador con diversas ofertas y condiciones comerciales.

El evento, organizado por la Cámara de Comercio de Santiago, se desarrollará entre el 21 y 23 de julio.

El Servicio fiscalizará los deberes de los proveedores en materias de publicidad, promociones y ofertas y publicación de precios. 

Tus derechos al comprar por Internet

La actividad se enmarcó en las acciones de la Mesa de Seguridad en el Consumo, liderada por el Servicio fiscalizador, que busca que las empresas entreguen servicios seguros y de calidad.

En la ocasión participaron también la Delegación Presidencial Regional, la Seremi de Salud, la Seremi del Trabajo, la Ilustre Municipalidad de Valdivia y la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).

Existen distintos tipos de fraudes que incluyen desde robo de datos personales, hasta instalación de virus maliciosos en los dispositivos.

Entre las principales recomendaciones está verificar el sitio web, no realizar transferencias directas a cuentas personales y no acceder a enlaces recibidos a través de mensajería de texto (SMS) o redes sociales.

En caso de sospechas o fraudes, se debe contactar al banco, cambiar contraseñas de servicios afectados y realizar las denuncias correspondientes.

Derechos en comercio electrónico Ciberseguridad en el consumo

El Servicio ha recibido una decena de reclamos durante mayo, donde los usuarios indican haber sido objeto de cobros automáticos y no informados adecuadamente.

Según los testimonios de los afectados, se trata de cursos online de arte, manualidades, diseño gráfico, entre otros, con un valor promocional de $845, pero luego de registrar un medio de pago para acceder a esta oferta, se activa el pago anual por cerca de $169.000 si el usuario no lo cancela expresamente.

El SERNAC recomienda a los consumidores revisar previamente el detalle de los términos y condiciones antes de contratar. 

Las empresas deben informar el precio final, las características relevantes del producto, que lo que se promete en la publicidad se cumpla y se respeten las promociones y ofertas.

Las personas tienen derecho al retracto, esto significa,  arrepentirse dentro de los 10 días siguientes de la compra o desde que recibió el producto o contrató el servicio.  

En el caso de los despachos, los proveedores deben respetar las fechas comprometidas con las personas.

Derechos en comercio electrónico

La adquisición de tickets comienzan este lunes 12 de mayo, a través de la tiquetera Puntoticket.cl

El llamado del Servicio es que las y los consumidores adquieran sus entradas únicamente a través de los canales oficiales dispuestos para ello. 

Derechos en espectáculo

Durante el año pasado, los reclamos relacionados con esta celebración apuntaron principalmente a incumplimientos en los plazos de entrega, fallas en los productos y  dificultades para realizar cambios.

Los casos se concentraron en productos de vestuario y calzado, tecnológicos y muebles.

Ante el aumento de las compras, las personas tienen una serie de derechos, entre ellos, a recibir información veraz y oportuna de los productos y servicios.

Derechos al comprar por Internet

El Servicio también determinó presentar una acción judicial en contra de la ticketera Tuacceso Producciones SpA.

Se detectaron una serie de infracciones, tales como la no entrega de información veraz y oportuna en relación a la cancelación del evento y sus motivos, sobre la reprogramación de la fiesta, ni tampoco sobre el reembolso de las entradas. 

Derechos en espectáculo

Ante el aumento de la demanda de una serie de productos y servicios, el llamado es a comprar o contratar sólo en el comercio establecido.

Los consumidores tienen derecho a recibir información de los productos y servicios, y que las empresas respeten todas las condiciones ofrecidas. 

Para ayudar a conocer cuánto cuesta viajar en bus, auto y avión, el SERNAC lanzó un “Comparador de viajes de Semana Santa”.

Usa el comparador viajes Revisa las Recomedaciones en Semana Santa

La acción se tomó tras la cancelación de artistas y problemas de seguridad en el evento.

El Servicio ha recepcionado alrededor de 60 reclamos y en redes sociales también circulan quejas del evento.

Con esta acción se busca conocer las razones que llevaron a los artistas a no presentarse y cómo se compensará a las y los consumidores afectados.

Derechos en espectáculo

El Servicio ha solicitado que, en un plazo máximo de 10 días, la productora y la tiquetera informen al Servicio sobre cómo abordarán las compensaciones a las personas afectadas.

SERNAC llama a todas las personas afectadas a ingresar su reclamo detallando y adjuntando comprobantes que den cuenta de monto pagado por las entradas, cantidad de personas afectadas por cada compra, gastos adicionales (transporte, alojamiento, alimentación, etc.), entre otros.

Derechos en espectáculo

En total son 627 unidades afectadas de la marca Igloo, que fueron comercializadas entre los años 2021 y 2024. 

Según la alerta de seguridad, la manipulación del producto (su mango de remolque) podría generar potenciales riesgos de amputación y aplastamiento de las yemas de los dedos.

El llamado es a suspender su uso y tomar contacto con la empresa Igloo Products Corp., para recibir un kit de reemplazo del mango del producto.

Si tienes dudas respecto a la información de esta alerta, o has tenido algún incidente con este producto, escríbenos a seguridaddeproductos@sernac.cl

Revisa la Alerta de Seguridad

La acción se tomó tras oficiar a la productora Servicios Culturales Vivo en Vivo Ltda. y no obtener respuesta.

En la instancia se abordarán las medidas adoptadas para la reprogramación del evento y la devolución del dinero a las personas consumidoras afectadas.

A la fecha, SERNAC ha recibido más de 265 reclamos en contra de ambas empresas. 

Derechos en espectáculo

La Ley del Consumidor es clara, y en materia de espectáculos los consumidores tienen derechos. Para que tenga claro cuáles son y cómo ejercerlos, revise la siguiente información.