Este reporte tiene como propósito realizar un resumen de las características de los reclamos registrados en el período Enero 2020- Junio 2023 para el mercado automotriz, específicamente “Vehículos y rodados”, así como esclarecer su comportamiento en relación a la cantidad de notificaciones de alertas de seguridad de vehículos.

Reclamos industria automotriz

Entre 2025 y 2026, el Servicio recibió 540 reclamos por parte de personas consumidoras, por discrepancias entre el producto recibido y el producto publicado, retrasos en el despacho, falta de stock y de canales de contacto para la presentación de sus reclamos, entre otros. 

El SERNAC desarrolló una amplia fiscalización, concluyendo que los hechos analizados desbordan la esfera del derecho del consumo, advirtiendo la ejecución de conductas cuya naturaleza corresponde al ámbito penal.  

Los antecedentes fueron enviados a la Fiscalía, para que también persiga un eventual delito de estafa u otros engaños.

A través de un Procedimiento Voluntario Colectivo, solicitado por la propia entidad financiera, se buscará alcanzar una propuesta que beneficie a los consumidores que fueron afectados. 

La falla ocurrida el pasado 4 de mayo implicó que los clientes fueran afectados por la indisponibilidad de fondos en sus cuentas corrientes y vistas, viéndose impedidos de cumplir con sus compromisos financieros.

PVC con Banco Ripley

En el caso del valor de un extintor de Polvo Químico Seco nuevo de 4 Kg al 75%, se encontró a un mínimo de $28.990 y a un máximo de $69.000, es decir, $40 mil de diferencia (138%).

En el caso del servicio de recarga de un extintor de CO2 de 5 Kg al 100%, se detectó a un precio mínimo de $44.625 y a un máximo de $119.000, esto es, casi $74 mil de diferencia (167%).

El análisis estableció que sólo 3 de los 8 proveedores que prestan servicios de recarga y mantención están certificados.

Reporte extintores

SERNAC ha recibido un total de 2.099 reclamos relacionados con este evento de comercio electrónico.

En cuanto a las empresas con mayor cantidad de reclamos, se aprecia que las grandes tiendas del retail son las que concentran un mayor número de quejas.

Derechos en comercio electrónico

El SERNAC analizó 112 productos de diversas marcas disponibles en los sitios web de las principales cadenas de supermercados.

El uso de clasificaciones como "XL", "Premium" o "Súper Color", no corresponden a estandarizaciones contenidas en la norma chilena, por lo que su uso puede confundir al consumidor al momento de la compra.

No existen diferencias nutricionales entre los huevos blancos y los de color.

Reporte Huevos 2026

Respecto de las acciones que tomaron luego de sentirse discriminadas, 7 de cada 10 mujeres indicó no haber hecho nada, principalmente porque no vale la pena o debido a que el proceso de reclamo es muy complicado o burocrático.

Resultados Encuesta Mujer y Consumo 2026

El propósito de esta acción es resguardar los derechos de los consumidores y verificar el estricto cumplimiento de la Ley.

La fiscalización se enfocó principalmente en la venta de accesorios y carteras, considerando que son habitualmente los regalos favoritos de las personas para celebrar a sus mamás. 

Se verificó en terreno que el comercio informe correctamente sobre precios de los productos, promociones y ofertas, garantía legal, entre otros aspectos. 

Derechos al comprar por Internet Especial Garantía Legal

El propósito de esta acción es resguardar los derechos de los consumidores y verificar el estricto cumplimiento de la Ley.

La fiscalización se enfocó principalmente en la venta de vestuario y productos destinados a mujeres.

Se verificó en terreno que el comercio informe correctamente sobre precios de los productos, promociones y ofertas, garantía legal, entre otros aspectos. 

Derechos al comprar por Internet Especial Garantía Legal

El propósito de esta acción es resguardar los derechos de los consumidores y verificar el estricto cumplimiento de la Ley.

La fiscalización se enfocó principalmente en la venta de vestuario y productos destinados a mujeres.

Se verificó en terreno que el comercio informe correctamente sobre precios de los productos, promociones y ofertas, garantía legal, entre otros aspectos. 

Derechos al comprar por Internet Especial Garantía Legal

La Ley del Consumidor establece que las personas tienen derecho a recibir información veraz y oportuna, a elegir libremente y a que las promesas publicitarias se cumplan.

La principal recomendación es comprar productos en el comercio establecido y que cuenten con autorización sanitaria del Instituto de Salud Pública (ISP), en caso de requerirlo.

El Servicio realizará fiscalizaciones en diversas comunas del país, con el objetivo de verificar que los proveedores cumplan la Ley del Consumidor.

Derechos al comprar por Internet Especial Garantía Legal Recomendaciones compras cosméticos

Ambas instituciones trabajarán de forma coordinada en el intercambio de información técnica, el desarrollo de estudios y la generación de contenidos educativos.

Como primer hito, el Servicio desarrolló una encuesta dirigida a personas con alergias, intolerancias o enfermedades relacionadas con la alimentación.

Responde la encuesta

A través de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), el cual ya fue aceptado por la empresa, el Servicio pretende lograr una propuesta compensatoria que beneficie a las familias que compraron estos productos. 

Recordemos que en enero pasado la compañía Sanulac Nutrición Chile Spa informó al SERNAC una alerta de seguridad tras la venta de fórmulas infantiles Alula Gold, comercializadas durante los años 2025 y 2026.

Los productos implican un eventual riesgo a la salud de los niños por la presencia de una toxina en uno de los ingredientes del producto referido. 

PVC con Sanulac

Se trata de “Ávila & Asociados SpA", "Pisón SpA" y "Asesorías Habitacionales Ávila y Asociados Limitada".

Entre las infracciones se encuentran la falta de información en sus condiciones de contratación, la inclusión de cláusulas abusivas en sus contratos y la prestación de servicios de forma negligente, conductas estrictamente prohibidas por la normativa legal. 

El Servicio exige anular las cláusulas abusivas, además de compensar e indemnizar a los consumidores afectados y aplicar las respectivas multas por infringir la Ley del Consumidor.

Este plan de fiscalización se llevará a cabo en las regiones de Tarapacá, Antofagasta, Metropolitana, O’Higgins, Maule, Biobío y Los Lagos.

El objetivo principal de estas acciones es verificar que las empresas cumplan con lo establecido en la normativa, respecto a que los proveedores mantengan publicados los precios de los productos comercializados y así los consumidores puedan tomar la mejor decisión de compra.

Revisa las Recomedaciones en Semana Santa

El evento de comercio electrónico se desarrolla entre el 30 de marzo y el 5 de abril, y participan más de 100 marcas que están disponibles en www.blacksale.cl.

El Servicio enfatiza el derecho al retracto, la transparencia en los costos de despacho y la importancia de la seguridad en las transacciones para evitar fraudes.

Además, dispone un especial en su sitio web, donde los consumidores podrán revisar sus derechos y seguir recomendaciones al comprar por internet.

Derechos en comercio electrónico

El buscador de sitios web tiene como propósito prevenir fraudes y estafas en compras y trámites online.

Se invita a las empresas a registrar sus sitios oficiales, ya que su participación es clave para fortalecer la utilidad y cobertura de la herramienta.

Tras la evaluación de esta etapa inicial en que las empresas están invitadas a registrarse, la ciudadanía contará con una plataforma más robusta para identificar sitios confiables, tomar decisiones informadas y evitar engaños digitales.

Buscador de sitios web

El evento de comercio electrónico, organizado por la Cámara de Comercio de Santiago, reúne a 36 marcas del sector turístico con ofertas en pasajes, paquetes turísticos y servicios asociados.

Es importante enfatizar que las personas tienen derecho a recibir servicios de calidad e información veraz y oportuna de lo que está contratando; a que los precios sean informados y respetados; y que se respete lo acordado.

En su momento, el Servicio fiscalizador dictó una Circular Interpretativa aplicable a las aerolíneas nacionales e internacionales, con el objetivo de resaltar buenas prácticas, establecer directrices claras, principios legales y derechos hacía los consumidores.  

Tus derechos al comprar por Internet Recomendaciones en el turismo

Ante operaciones no reconocidas, las entidades financieras deben iniciar el procedimiento y no pueden negar su aplicación de forma automática. En caso de que no se respeten estas obligaciones, se puede reclamar al Servicio o iniciar acciones ante los juzgados de policía local competentes. 

Revisa el Especial Agenda Antifraudes Lee el Dictamen

La norma, vigente desde septiembre de 2025, exige a los supermercados, las tiendas y los marketplaces mostrar el Precio por Unidad de Medida junto al valor de venta de los productos, ya sea, por kilo, litro o metro.

El reglamento busca entregar información completa a los consumidores, con el fin de que puedan comparar más fácilmente, y así tomar decisiones informadas al momento de adquirir un producto en el comercio.

Revisa el Dictamen

Mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), la empresa beneficiará a 748 personas y desembolsará más de $12 millones para restituir el saldo pendiente de pago por concepto de awtocoins, garantías, packs, combustible, estacionamientos y/o cobros erróneos.

El acuerdo incluye un pago adicional a las personas que ingresaron un reclamo ante el SERNAC por los hechos que motivaron la apertura de este proceso.

PVC con AWTO

Este proceso se está realizando a lo largo de Chile, y tiene como propósito que las empresas cumplan con las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor.

En caso de detectar incumplimientos, el Servicio podría denunciar a las compañías ante la justicia, en cuya instancia arriesgan multas de hasta 300 UTM por cada infracción.

Los pasajeros tienen derecho a recibir un servicio de calidad, lo que implica, ser transportados en condiciones de seguridad, a las velocidades autorizadas y que las empresas tomen todas las medidas para que no sufran daños.

Consejos y derechos en el turismo

Esta situación se conoció tras un monitoreo realizado por el SERNAC al sitio web del proveedor.

El Servicio no ha mantenido comunicación alguna con las personas responsables del sitio web, ni tampoco ha verificado su operación comercial.

Ante la presencia de este tipo de afirmaciones, las y los consumidores deben sospechar, no efectuar ninguna transacción de dinero y realizar las denuncias correspondientes.

Las personas consumidoras reclaman un incumplimiento sistemático por parte de la empresa en la entrega de productos adquiridos vía online y falta de canales de contacto para buscar una solución efectiva.

Ante la imposibilidad de identificar y localizar al proveedor, el SERNAC de Magallanes determinó que los hechos podrían constituir los delitos de estafa y apropiación indebida.

Actualmente existe un convenio de colaboración entre SERNAC y el Ministerio Público con la finalidad de posibilitar la ejecución de diversas iniciativas tendientes a mejorar la protección de los consumidores respecto a aquellos abusos cometidos por empresas que tengan el carácter de delito.

En su momento, el Servicio demandó colectivamente a la entidad financiera por diversas prácticas contrarias a la ley como, por ejemplo, acoso y hostigamiento a través de llamadas reiteradas y el cobro de comisiones por gastos de cobranza improcedentes.

El acuerdo también incluye una compensación extra para quienes realizaron un reclamo ante el Servicio y una multa de 100 UTM a beneficio fiscal.

Esta demanda colectiva fue originada tras una fiscalización del organismo a la industria financiera y que también terminó con un juicio en contra de Banco Itaú, que sigue su curso judicial.

Especial en Cobranzas extrajudiciales Revisa el acuerdo

Se trata de la línea Stilnovo (formatos de 12 y 24 colores) y GIOTTO 3.0.

El principal riesgo asociado a las imitaciones es que pueden contener metales pesados y pinturas tóxicas.

La distribución de estas imitaciones se concentraría principalmente en el sector del barrio Meiggs en la Región Metropolitana.

El SERNAC derivará los antecedentes al Ministerio Público para su investigación.

Se trata de una empresa que comercializa gotas bronceadoras bebestibles.

Las y los consumidores denuncian que, tras el pago, los productos no son entregados o, en caso de llegar, corresponden a imitaciones.

Se reportó que la empresa utiliza los datos de las tarjetas bancarias de los clientes para realizar cobros automáticos mensuales, que rondan los 50 mil pesos, sin consentimiento.

Las autoridades regionales se desplegaron en el Aeropuerto Chacalluta para orientar a los pasajeros que llegan a la región por el megaevento masivo, bajo la campaña “En tus viajes, tus derechos te acompañan”.

En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un Reclamo mediante el Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica; llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs; o visitando la oficina de atención de público, ubicada en calle Chacabuco 979, Arica; o cualquiera de las municipalidades en convenio de la región.

Derechos en agencias de viaje Consejos y derechos en el turismo

Las entidades estatales dieron a conocer dos decálogos con consejos para que los turistas consideren antes de contratar servicios de turismo aventura y agencias de viaje durante este verano.

En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un Reclamo mediante el Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica; llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs; o visitando la oficina de atención de público, ubicada en calle Presidente Ibáñez 355, Coyhaique; o cualquiera de las municipalidades en convenio de la región.

Derechos en turismo aventura Derechos en agencias de viaje Consejos y derechos en el turismo

Desde diciembre pasado se están desarrollando estas acciones a lo largo del país, y se concentran en prestadores de servicios de alojamientos turísticos, gastronomía y operadores turísticos.

En caso de incumplimiento a la Ley del Consumidor, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM (alrededor de $21 millones) por cada infracción.

En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un Reclamo mediante el Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica; llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a a 19:00 hrs; o acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.

Consejos y derechos en el turismo

El retracto beneficia a los estudiantes de primer año que se matricularon tempranamente en alguna institución de educación superior y quieran cambiarse tras conocer los resultados de las postulaciones al Sistema de Acceso a la Educación Superior.

Los estudiantes tienen un plazo de 10 días corridos para ejercer este derecho y que este año comprende entre el martes 20 y el jueves 29 de enero. 

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Derecho a Retracto

La Ley del Consumidor es clara, y en materia de espectáculos los consumidores tienen derechos. Para que tenga claro cuáles son y cómo ejercerlos, revise la siguiente información.