Fiscalización

En este documento se presentan los principales aspectos de la fiscalización del SERNAC y orientaciones relevantes para fiscalizados:

• Aspectos generales de la fiscalización del SERNAC: cómo se desarrollan las fiscalizaciones, derechos y deberes, entre otros.
• Monitoreos para fines de fiscalización.
• Coordinación intersectorial.
• Preguntas frecuentes. 

Esta Política entrega los lineamientos para la fiscalización del SERNAC, en sus distintas etapas, los enfoques y criterios de implementación aplicados, expone un panorama amplio, que contribuya en la consolidación del ejercicio de esta nueva facultad y a la transparencia hacia la ciudadanía y el mercado. 

A continuación, se presentan las Directrices Generales del Plan Anual de Fiscalización del SERNAC de 2025.

Un 85% de los locales fiscalizados no exhiben información relativa a cómo ejercer el derecho a garantía legal, mientras que un 43% no indican el precio.

Por otro lado, un 57% del comercio comercializa drones con rotulado en chino o en inglés.

Ante este escenario, el SERNAC está oficiando a los locales para que se ajusten a la Ley, considerando que se trata de productos altamente demandados para Navidad.

El objetivo de esta acción es verificar que los locales cumplan con esta obligación legal, que les permite a los consumidores cotizar y tomar mejores decisiones de consumo. 

Se fiscalizaron lugares como teatros, cines, centros de eventos para recitales, entre otros.

La acción contempló la inspección de 28 recintos de aspectos como la seguridad y accesibilidad de personas consumidoras con problemas de movilidad reducida o discapacidad física.

El propósito de esta actividad multitarea entre SERNAC y SERNATUR fue verificar el cumplimiento de las diferentes normativas que resguardan y protegen a las y los consumidores.

El operativo se enmarca en el plan anual de fiscalizaciones conjuntas que se realizan en diferentes comunas de la región.

Consejos y derechos en el turismo

A través de este monitoreo, el Servicio verificará si este tipo de establecimientos cumplen con la entrega de información y entregan servicios de calidad, considerando lo sensible que resulta el cuidado de las mascotas.

En caso de detectar incumplimientos, el SERNAC tomará las acciones que correspondan. En caso de denuncias ante la justicia, los locales arriesgan multas de hasta 300 UTM.

Durante este año, el Servicio ha recibido casi 600 reclamos en contra de este tipo de establecimientos. Un 70% de los casos fue respondido negativamente por las empresas.

El SERNAC está en coordinación con el Servicio Agrícola y Ganadero (SAG), organismo que fiscaliza aspectos relacionados con alimentos y medicamentos que se comercializan en este tipo de locales.

Se fiscalizarán lugares como teatros, cines, centros de eventos para recitales, entre otros. 

El objetivo de esta inspección fue verificar en terreno si los locales cumplen con las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor.

El Servicio firmó a nivel nacional, en octubre pasado, un convenio de colaboración y asistencia técnica con el Colegio Médico Veterinario de Chile (Colmevet), para proteger a mascotas y consumidores en Chile, a través de la elaboración de estudios de mercado, acciones de difusión y buenas prácticas, entre otros aspectos.

Autoridad regional llamó a las familias a exigir sus derechos como personas consumidoras.

La primera fase se desarrollará en las regiones Metropolitana, Coquimbo, Valparaíso, Biobío y Araucanía, y se centrará en lugares estratégicos de sus capitales.

El plan incorpora como eje central la protección de los consumidores hipervulnerables y la fiscalización evaluará si los mensajes publicitarios pueden ser particularmente perjudiciales para estos grupos.

● A través de esta acción, el Servicio está revisando si los proveedores disponen de información sobre medidas de seguridad, recomendaciones para evitar riesgos en el uso de los juegos, condiciones de seguridad de los juegos e instalaciones y de la infraestructura en general.

La labor del Servicio se centrará en estos mercados dada la alta demanda que tendrán durante la realización del evento internacional.

El objetivo de esta inspección es verificar en terreno si los locales cumplen con las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor.

Las autoridades regionales hicieron un llamado a las y los consumidores a realizar sus compras en el comercio establecido, y de esta forma evitar riesgos a la salud y seguridad, especialmente de las niñas y niños.

El objetivo de esta actividad fue verificar que se cumpla estrictamente con la normativa de protección al consumidor.

El objetivo de esta actividad fue verificar que se cumplan estrictamente con la Ley del Consumidor.

Autoridades regionales llamaron a las y los consumidores a realizar sus compras en el comercio establecido, y de esta forma evitar riesgos a la salud y seguridad, especialmente de niñas y niños. 

El objetivo es verificar que el comercio cumpla estrictamente con la normativa.

El Servicio hace un llamado a las y los consumidores a realizar sus compras en el comercio establecido, y de esta forma evitar riesgos a la salud y seguridad, especialmente de las niñas y niños. 

El 11 de septiembre comenzó a regir el reglamento del Ministerio de Economía que establece como obligatoria la exhibición de precios por unidad de medida.

Las empresas que incumplan la normativa se exponen a multas de hasta 300 UTM, equivalentes a cerca de 21 millones de pesos.

Esta decisión implica que la empresa deberá detener inmediatamente la promoción, recepción y comunicación de datos de información biométrica en menores de edad que no cuenten con el consentimiento de sus padres.

Las acciones se desarrollarán entre el 13 y el 22 de octubre en 52 sucursales de supermercados del país.

Se fiscalizará aspectos generales como información clara sobre precios y servicios pero estará principalmente centrada en el Precio Por Unidad de Medida (PPUM).

Las empresas que incumplan la normativa se exponen a multas de hasta 300 UTM, equivalentes a cerca de 21 millones de pesos.

La normativa, que comenzó a regir en septiembre pasado, obliga a supermercados, tiendas de conveniencia y marketplaces a dar a conocer el precio por unidad de medida, junto al valor de venta de los artículos.

El operativo se realizará a nivel nacional en las 16 regiones del país.

La normativa, que comenzó a regir en septiembre pasado, obliga a supermercados, tiendas de conveniencia y marketplaces a dar a conocer el precio por unidad de medida, junto al valor de venta de los artículos.

El operativo se realizará a nivel nacional en las 16 regiones del país.

Durante las tres jornadas del Cyber Monday, el SERNAC recibió  933 reclamos, 531 corresponden a empresas del evento oficial y 402 proveedores no adscritos al evento. 

Habitualmente la mayor cantidad de reclamos que recibe el SERNAC ocurre durante las semanas posteriores, los cuales obedecen a demoras en los despachos o que los productos enviados no corresponden a los adquiridos.

Es relevante que las personas consumidoras tengan en cuenta el derecho a retracto, que permite arrepentirse y devolver la compra en un plazo de 10 días de realizada la compra. 

Derechos en comercio electrónico

Las personas consumidoras reclaman principalmente por incumplimientos de las condiciones ofrecidas, por ejemplo, cancelaciones unilaterales de compras, y por publicidad engañosa, esto es, ofertas que no son reales. 

El SERNAC se encuentra monitoreando este evento, y en caso de detectar infracciones, tomará las acciones pertinentes para ir en defensa de los derechos de las y los consumidores.

Derechos en comercio electrónico

La empresa tendrá que pagar más de $41 millones a beneficio fiscal por diferentes infracciones a la norma.

La decisión fue fundada luego de una denuncia de interés general contra la tienda, que fue resultado de un operativo de fiscalización presencial.

El propósito de esta acción es verificar el estricto cumplimiento de la normativa que protege a los consumidores. 

Las labores de fiscalización se enfocarán en las regiones sedes de este evento deportivo: Valparaíso, Metropolitana, O'Higgins y Maule.

El SERNAC enfocará su fiscalización en verificar que tanto los servicios de alojamiento como restaurantes cumplan con la entrega de información de precios, libre elección, seguridad en el consumo, entre otros aspectos

Consejos y derechos en el turismo

En el contexto de Fiestas Patrias se realizaron actividades presenciales en terminales de buses interurbanos, carnicerías, ferias y fondas.

Recomendaciones Fiestas Patrias

El objetivo es resguardar los derechos de las y los consumidores durante esta época donde aumenta el consumo de bienes y servicios, y verificar el estricto cumplimiento de la normativa por parte de este tipo de empresas.

En el caso del SERNATUR, revisará si los locales están inscritos en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos, entre otras materias.

Consejos y derechos en el turismo Recomendaciones Fiestas Patrias

El propósito de esta fiscalización multitarea fue verificar el cumplimiento de las diferentes normativas que resguardan y protegen a las personas consumidoras.

Recomendaciones Fiestas Patrias

A través de esta actividad conjunta se busca verificar que el comercio respete estrictamente la norma sectorial y la Ley del Consumidor.

Esta labor se realiza a lo largo del país, con el despliegue en terreno de funcionarios de ambas instituciones.

Al momento de adquirir este tipo de productos, la recomendación a los consumidores es revisar si cuenta con el Sello SEC, que acredita que los aparatos son seguros. 

El propósito de esta fiscalización multitarea fue verificar el estricto cumplimiento de las diferentes normativas que resguardan y protegen a las personas consumidoras.

Consejos y derechos en el turismo