Fiscalización

En este documento se presentan los principales aspectos de la fiscalización del SERNAC y orientaciones relevantes para fiscalizados:

• Aspectos generales de la fiscalización del SERNAC: cómo se desarrollan las fiscalizaciones, derechos y deberes, entre otros.
• Monitoreos para fines de fiscalización.
• Coordinación intersectorial.
• Preguntas frecuentes. 

Esta Política entrega los lineamientos para la fiscalización del SERNAC, en sus distintas etapas, los enfoques y criterios de implementación aplicados, expone un panorama amplio, que contribuya en la consolidación del ejercicio de esta nueva facultad y a la transparencia hacia la ciudadanía y el mercado. 

A continuación, se presentan las Directrices Generales del Plan Anual de Fiscalización del SERNAC de 2026.

Tras una fiscalización, el Servicio detectó una serie de incumplimientos a la Ley del Consumidor y otras normativas, entre ellos, venta de productos potencialmente peligrosos, rotulado en idioma distinto al castellano y no incluir “Sello SEC” en productos eléctricos.

El tribunal condenó al local comercial "Importadora Arcoiris", ubicado en Panguipulli, al pago de una multa de 1.250 UTM (más de 87 millones de pesos).

El propósito de esta acción es verificar que este tipo de locales cumplan estrictamente con los derechos de los consumidores.

A través de esta gestión el Servicio revisará que estas empresas informen correctamente el precio y que los productos estén correctamente rotulados, entre otros aspectos.

Una vez analizados los antecedentes, y en caso de detectar incumplimientos, el SERNAC podría tomar acciones en favor de los consumidores. En caso de denunciar una empresa ante la justicia, arriesgan multas de hasta 300 UTM por cada infracción, esto es, casi 21 millones de pesos.

Se revisó el comportamiento de las empresas conforme a la normativa vigente.

En caso de querer ingresar un reclamo por algún problema con una empresa de este rubro, el llamado es hacerlo mediante los canales disponibles del SERNAC.

La oficina regional está ubicada en calle Chacabuco 979, Arica, y atiende al público de lunes a viernes de 9 a 14 horas.

Portal del Consumidor

El Servicio monitoreará el comportamiento de las empresas conforme a la normativa vigente e identificará malas prácticas.

El despliegue territorial contempla la inspección de 40 sucursales a lo largo de todo el país.

En caso de querer ingresar un reclamo por éste u otro hecho, se puede hacer directamente en los canales disponibles del SERNAC.

Portal del Consumidor

La acción operativa contempla la inspección a las tiendas Falabella y Tottus (tarjeta CMR); Paris y Jumbo (tarjeta CAT) y Ripley (tarjeta CAR) en todas las regiones del país. 

El objetivo es verificar si la información entregada sobre el precio de los productos al contado y el precio asociado al descuento comprando con la tarjeta de crédito de la empresa se ajustan al marco legal.

Para mayor información por parte de las personas, el Servicio dispuso un especial en su sitio web sobre el mercado financiero, resaltando derechos, herramientas y recomendaciones.

Especial Consumidor Financiero

El objetivo es detectar las asimetrías de información, las cuales se originan debido a la complejidad técnica de estos productos frente a consumidores.

Uno de los ejes prioritarios de estas acciones, que se desarrollarán a nivel nacional, tiene relación con la garantía legal de los productos.

También se pondrá especial foco detectar prácticas abusivas por parte de las empresas.

Este plan de fiscalización se llevará a cabo en las regiones de Tarapacá, Antofagasta, Metropolitana, O’Higgins, Maule, Biobío y Los Lagos.

El objetivo principal de estas acciones es verificar que las empresas cumplan con lo establecido en la normativa, respecto a que los proveedores mantengan publicados los precios de los productos comercializados y así los consumidores puedan tomar la mejor decisión de compra.

Revisa las Recomedaciones en Semana Santa

El objetivo de esta acción fue verificar que los locales cumplieran con esta obligación legal, que les permite a las personas consumidoras cotizar y tomar mejores decisiones de consumo.

En caso de incumplimientos, el SERNAC podría denunciar a los locales ante la justicia, instancia donde arriesga una multa de hasta las 300 UTM (casi 21 millones de pesos).

A través de esta acción, el Servicio busca que el comercio respete los derechos esenciales de los consumidores.

Los funcionarios del Servicio verificarán que los locales informen correctamente los precios de los productos, el derecho a la garantía legal, los medios de pago, entre otros aspectos.

Si el SERNAC detecta un incumplimiento, podría solicitar vía oficio al local rectificar su conducta. Si la situación es grave, podría interponer una denuncia ante la justicia, instancia donde el local arriesgaría una multa que puede llegar hasta las 300 UTM (casi 21 millones de pesos).

Con esta acción se busca verificar cómo los proveedores informan los derechos y obligaciones de las y los consumidores, entre otros puntos. 

El proceso considera una revisión a la venta de este producto tanto en farmacias, marketplaces y sitios web de tiendas de suplementos.

La melatonina es un producto farmacéutico del grupo de hipnóticos y sedantes, que según el Instituto de Salud Pública (ISP), requiere de prescripción médica.

El SERNAC se coordinará con el ISP, disponiendo de todos los antecedentes que recopile durante este proceso de monitoreo.

En caso de detectar infracciones a la Ley del Consumidor, el SERNAC no descarta denunciar a los proveedores respectivos ante la justicia, en cuya instancia arriesgan multas de hasta 1.000 UTM, esto es, casi 70 millones de pesos.

El objetivo de esta acción fue verificar el cumplimiento de los derechos de las personas consumidoras.

Autoridades entregaron recomendaciones para las compras escolares.

Con el objetivo de ayudar a los apoderados a cotizar útiles escolares y uniformes, el SERNAC cuenta con un "Cotizador”,

Cotizador Escolares 2026

Este proceso se está realizando a lo largo de Chile, y tiene como propósito que las empresas cumplan con las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor.

En caso de detectar incumplimientos, el Servicio podría denunciar a las compañías ante la justicia, en cuya instancia arriesgan multas de hasta 300 UTM por cada infracción.

Los pasajeros tienen derecho a recibir un servicio de calidad, lo que implica, ser transportados en condiciones de seguridad, a las velocidades autorizadas y que las empresas tomen todas las medidas para que no sufran daños.

Consejos y derechos en el turismo

El objetivo es verificar en terreno y de forma digital que los supermercados, sitios web y empresas que producen y venden productos sucedáneos de la leche y sus derivados cumplan con la Ley.

Las materias que se inspeccionarán preventivamente será la información básica comercial y rotulado.

El objetivo del monitoreo fue verificar el cumplimiento de la normativa vigente y garantizar un acceso digno y sin barreras.

Las acciones se llevaron a cabo en diversos centros de salud de la región y forma parte de las labores permanentes de monitoreo del Servicio.

En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un Reclamo mediante el Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica; llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs; o visitando la oficina de atención de público, ubicada en calle Chacabuco 979, Arica; o cualquiera de las municipalidades en convenio de la región.

El objetivo de esta acción fue verificar que este tipo de locales cumplan con las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor.

En la ocasión se fiscalizaron las empresas "Econorent" y "Salfa Rent", focalizándose en aspectos relevantes, como, por ejemplo, entrega de información relativa al precio, seguros y deducibles, garantías, política de combustible, medios de pago, entre otros.

Recomendaciones al contratar un "Rent a Car"

El objetivo de esta acción es verificar que este tipo de locales cumplan con las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor.

Durante esta acción, el Servicio fiscalizará una serie de aspectos relevantes, como, por ejemplo, si los locales entregan información relativa al precio, seguros y deducibles, garantías, política de combustible, medios de pago, entre otros.

Las regiones que serán fiscalizadas en esta oportunidad son Aysén, Coquimbo, Valparaíso, Los Lagos, Metropolitana, Magallanes y Araucanía.

Recomendaciones al contratar un "Rent a Car"

Se verificó que las empresas cumplieran con su deber legal de publicar visiblemente las medidas de seguridad y recomendaciones de uso de su infraestructura.

La seguridad en el consumo es un derecho básico y las empresas no pueden desentenderse de su responsabilidad en caso de incidentes.

Ésta es la primera etapa de un proceso que podría derivar en fiscalizaciones presenciales y eventuales acciones judiciales.

Consejos y derechos en el turismo

Desde diciembre pasado se están desarrollando estas acciones a lo largo del país, y se concentran en prestadores de servicios de alojamientos turísticos, gastronomía y operadores turísticos.

En caso de incumplimiento a la Ley del Consumidor, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM (alrededor de $21 millones) por cada infracción.

En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un Reclamo mediante el Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica; llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a a 19:00 hrs; o acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.

Consejos y derechos en el turismo

El objetivo fue verificar que el comercio cumpla y respete estrictamente las exigencias que establece la norma sectorial y la Ley del Consumidor.

El llamado es a comprar sólo en el comercio establecido para poder exigir los derechos establecidos en Ley, como, por ejemplo, la garantía legal en caso que el producto salga defectuoso.

Al momento de elegir el producto, se recomienda revisar que cuente con el “Sello SEC”, lo que implica que no reviste riesgo para su seguridad.

El lugar visitado por funcionarios de SERNAC fue el “Parque Acuático Curunina”.

En la actividad se revisó si el establecimiento cumplía con la obligación de publicar las medidas de seguridad y que existieran protocolos de seguridad, entre otros.

Esta acción es parte de un despliegue nacional del Servicio, que podría dar lugar a fiscalizaciones y otras acciones.

Consejos y derechos en el turismo

El Servicio identificó que la aerolínea no mantenía exhibida la identificación del jefe o encargado del local.

Además, que carecía de folletería informativa respecto de los derechos de las y los pasajeros en un lugar visible y de fácil acceso.

La empresa deberá pagar una multa equivalente a 100 Unidades Tributarias Mensuales (UTM), equivalente a más de 6 millones de pesos.

Consejos y derechos en el turismo 

La acción en terreno permite que cada uno de los Servicios, en el marco de sus atribuciones, inspeccione el cumplimiento de la normativa vigente.

La fiscalización se focalizó en las empresas que ofrecen servicios de alojamiento turísticos.

Consejos y derechos en el turismo 

A través de esta acción, el Servicio busca corroborar que este tipo de locales cumplan con la Ley del Consumidor.

Los funcionarios están verificando en terreno si los malls chinos informan correctamente los precios, si los productos están rotulados en idioma español, si indican cómo ejercer el derecho a la garantía legal en caso que los productos vengan defectuosos.

Adicionalmente, el organismo busca constatar que los productos eléctricos que se comercializan en este tipo de establecimientos cuenten con el “Sello SEC”.

La Ley del Consumidor (LPDC) establece el derecho a la seguridad en el consumo, por lo que las empresas deben entregar servicios y productos que no arriesguen la seguridad o salud de las y los consumidores.

La acción contó con la participación del Servicio Nacional de la Mujer y la Equidad de Género (SernamEG).

Los Servicios fiscalizadores buscan no sólo detectar posibles incumplimientos, sino también reforzar el rol preventivo y educativo hacia la ciudadanía, promoviendo decisiones de consumo informadas y seguras.

En el contexto de Navidad y Año Nuevo, la Seremi de Salud, el SERNAC y la SEC realizaron una fiscalización conjunta a Malls Chinos, ubicados en el centro de Rancagua.

El Jefe del Departamento de Acción Sanitaria llamó a la comunidad a "comprar de forma responsable y observando todos estos aspectos que tienen posible incidencia o impacto sanitario en la población”

“Invitamos a las personas consumidoras a tomar decisiones informadas, evaluar los riesgos y reclamar frente a cualquier irregularidad”, señaló el Director Regional del SERNAC, Ignacio Tello.

El Director Regional de la SEC enfatizó que “es importante que la ciudadanía exija el SELLO SEC al momento de la compra”.

Las acciones se han desplegado al comercio formal con foco en comprobar la adecuada implementación del derecho a la Garantía Legal y la seguridad de las personas consumidoras.    

"Las empresas tienen la obligación de tomar todos los resguardos para que las personas consumidoras no sufran ningún tipo de daño", recalcó el Director Regional (S), Patricio Tavali.

Especial Garantía Legal

“Este tipo de despliegue conjunto y multitarea permite verificar si este tipo de comercio, altamente demandado, cumple con todas las exigencias establecidas por la norma en el país”, señaló la Directora Regional, Sandra Espinoza.

Consejos y derechos en el turismo

Un 85% de los locales fiscalizados no exhiben información relativa a cómo ejercer el derecho a garantía legal, mientras que un 43% no indican el precio.

Por otro lado, un 57% del comercio comercializa drones con rotulado en chino o en inglés.

Ante este escenario, el SERNAC está oficiando a los locales para que se ajusten a la Ley, considerando que se trata de productos altamente demandados para Navidad.