El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentó el informe "Ranking de Reclamos en Educación Superior", un análisis minucioso de los reclamos realizados contra universidades, institutos profesionales y centros de formación técnica en Chile entre 2022 y 2024. 

El SERNAC realizó un análisis de reclamos en el mercado relacionado a agencias de viaje y transporte aéreo, tomando casos ingresados por las personas consumidoras en los años 2022 y 2023.

El análisis se basó en los reclamos recibidos por el SERNAC entre los años 2015 y 2017, que totalizan un aproximado de 870 mil casos, de los cuales más de 41 mil corresponden a problemas con aparatos móviles.

El sondeo se realizó los días 21 y 22 de noviembre con una muestra de 19 productos electrodomésticos, de línea blanca y computación ofertados por grandes tiendas de Retail y en la Zona Franca de Iquique, ZOFRI.

El sondeo se realizó entre el 23 de octubre y el 9 de noviembre de 2018 a 13 proveedores de bidones de 20 litros de agua envasada en la ciudad de Antofagasta.

La Corte de Apelaciones de Coyhaique, tras ratificar la sentencia del Juzgado de Policía Local, condenó al local al pago de una indemnización al consumidor afectado y a una multa por infringir la Ley del Consumidor. 

La persona afectada, tras regresar de las compras, se encontró con que su vehículo había sido chocado en una de las puertas.

El Tribunal de alzada resaltó el deber de seguridad y diligencia exigible a las empresas y la legitimación del SERNAC para hacerse parte en este tipo de casos. 

Se trata de Mercado Libre, Falabella, París, Líder y Swiss Nature Labs.

La acción preventiva dirigida a las plataformas de comercio electrónico de estas empresas pretende recopilar toda información relevante en el marco de la Protección de los Derechos de los Consumidores. 

Entre los productos identificados están el “Slimming Patch”, la “Máscara LED 7 colores” y el “Pack 30 Parches Adelgazante Imán Sin Rebote Slim Patch”, entre otros.

En el monitoreo digital se detectaron variados artículos que ofrecen propiedades terapéuticas o que prometen cambios estéticos radicales como fajas de liposucción y parches adelgazantes. 

Se trata de los productos cuya fecha de elaboración corresponde al 30-07-2026 y su fecha de vencimiento al 27-11-2026.

La Listeria puede contaminar los alimentos y provocar desde fiebre leve a infecciones graves como sepsis o meningitis. 

En esta iniciativa participaron diversas instituciones públicas, entre ellas, el Ministerio Público, la Agencia Nacional de Ciberseguridad, la Comisión para el Mercado Financiero, el Servicio de Impuestos Internos, la Unidad de Análisis Financiero y el Servicio Nacional del Consumidor. 

Adicionalmente, esta mesa contará con la participación de la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras, de la Asociación de Retail Financiero, BancoEstado y la Universidad de Chile.

El convenio nace como una respuesta al explosivo aumento del fraude financiero, el cual se ha vuelto un fenómeno cibernético, transnacional y sumamente sofisticado. 

¿Qué hacer ante un fraude?

El Servicio realizó una acción fiscalizadora en todo el país para garantizar la transparencia en precios y servicios.

El despliegue incluyó a 37 diferentes sucursales de funerarias a lo largo de Chile. 

En virtud del análisis de los antecedentes recopilados, el organismo podría ejercer eventuales acciones judiciales en defensa de las personas consumidoras.

Entre 2025 y 2026, el Servicio recibió 540 reclamos por parte de personas consumidoras, por discrepancias entre el producto recibido y el producto publicado, retrasos en el despacho, falta de stock y de canales de contacto para la presentación de sus reclamos, entre otros. 

El SERNAC desarrolló una amplia fiscalización, concluyendo que los hechos analizados desbordan la esfera del derecho del consumo, advirtiendo la ejecución de conductas cuya naturaleza corresponde al ámbito penal.  

Los antecedentes fueron enviados a la Fiscalía, para que también persiga un eventual delito de estafa u otros engaños.

Este acuerdo beneficia a un universo de casi 8 mil consumidores, quienes fueron afectados por la no devolución o el retraso en la devolución de los fondos y comisiones pagadas, por las operaciones de envío de dinero que resultaron fallidas.

El acuerdo, alcanzado mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo, implica que la empresa desembolsará cerca de mil doscientos millones de pesos en beneficio de los consumidores.

Además, a raíz de las exigencias del SERNAC, Western Union se comprometió a ajustar sus términos y condiciones, incorporando un procedimiento para el reembolso de las remesas fallidas y de aquellas que no pudieron concretarse.

PVC con Western Union

Se trata del primer fallo donde la justicia establece que una ticketera tiene un vínculo contractual con los consumidores al momento de vender entradas para un evento masivo.

A juicio del SERNAC, esta decisión es relevante, pues implica que en caso que un evento no se realice, la ticketera también es responsable civilmente ante las personas, debiendo devolver el dinero y además compensar por los daños provocados, marcando nuevas directrices en materia de protección de los consumidores.

En este caso, la Corte Suprema acogió los argumentos del SERNAC, determinando compensaciones para diferentes grupos de afectados. Para el caso de las personas de regiones distintas a la Metropolitana que finalmente no asistieron al festival, recibirán una compensación de hasta $95 mil.

Especial Mercado de la Entretención Recurso de casación Sentencia reemplazo Corte Suprema

A través de un Procedimiento Voluntario Colectivo, solicitado por la propia entidad financiera, se buscará alcanzar una propuesta que beneficie a los consumidores que fueron afectados. 

La falla ocurrida el pasado 4 de mayo implicó que los clientes fueran afectados por la indisponibilidad de fondos en sus cuentas corrientes y vistas, viéndose impedidos de cumplir con sus compromisos financieros.

PVC con Banco Ripley

Este acuerdo judicial alcanzado el año pasado por el SERNAC y asociaciones de consumidores Conadecus, Odecu y Fojucc con Farmacias Ahumada, tras la demanda colectiva presentada por la colusión en el alza del precio de medicamentos.

Se trata de un universo de alrededor de 6.602 receptores del beneficio, correspondiente a 7.833 menores pertenecientes a familias vulnerables que reciben mensualmente el bono por Control Niño Sano, quienes obtendrán un monto de $45 mil.

Este dinero será pagado a través del Instituto de Previsión Social (IPS) a partir de este 7 de agosto, proceso que se extenderá hasta el 28 del mismo mes.

Revisa el acuerdo

La actualización, contenida en el Decreto Supremo N° 75, reemplaza íntegramente la regulación vigente desde 2012.

El objetivo de esta nueva regulación es que las personas comprendan mejor las condiciones de su tarjeta de crédito antes de contratarla y durante toda su utilización.

El documento fue publicado este 6 de agosto en el Diario Oficial, por lo que entrará en vigencia tras el transcurso de dieciocho meses.

Consumidor financiero

El proveedor se encarga del sistema de pago digital del transporte público de pasajeros en diversas regiones del país, sumando Antofagasta durante los últimos meses. 

Esto no es la primera vez que ocurre, ya que durante este año, el Servicio ya había oficiado a la empresa por problemas similares registrados en la Región de La Araucanía.

A través de esta última acción, se solicitó número de usuarios activos y reclamos a nivel nacional sobre esta temática. 

El objetivo de esta acción es recabar todos los antecedentes para tomar las acciones correspondientes para proteger los derechos de las personas afectadas.

El organismo se reserva el derecho de iniciar denuncias, demandas colectivas o procedimientos voluntarios colectivos según lo permita la normativa vigente.

Además, como una acción preventiva, el ente fiscalizador también ofició a la productora “Atardeceres”, organizadora del evento denominado "Agents of Time: Time Machine", programada para el próximo 15 de agosto. 

Especial Mercado de la Entretención

El Servicio está desplegado a nivel nacional, verificando especialmente que los centros de entretención infantil cuenten con las medidas de seguridad óptimas para el uso de las instalaciones por parte de niños y niñas.

Es importante señalar que un juguete que se compra en el comercio informal podría ser falsificado y no contar con las autorizaciones sanitarias correspondientes.

Garantía legal Compras por internet

El objetivo es que las empresas CGE, Chilquinta, Luz Parral, Luz Linares, Compañía Eléctrica del Litoral y Energía de Casablanca entreguen propuestas compensatorias que beneficien a los clientes afectados por la suspensión del servicio eléctrico.

El SERNAC valoró la disposición pública mostrada por las compañías a compensar a todos los consumidores más allá de la ley sectorial, pero estas propuestas deben ser formalizadas y cumplir con las exigencias que establece la Ley del Consumidor. 

PVC con CGE PVC con Chilquinta PVC con Energía Casablanca PVC con Compañía Eléctrica del Litoral PVC con Luz Linares PVC con Luz Parral

La empresa tendrá que pagar más de 9 millones de pesos por diferentes incumplimientos a la Ley del Consumidor.

La decisión judicial se origina tras una denuncia presentada por el SERNAC, luego de un operativo de fiscalización presencial.

Este fallo representa la multa más alta aplicada a un proveedor en materia de consumo en los últimos años. 

El acuerdo permitió una rebaja total de más de $4,4 millones para la comunidad afectada por un cobro masivo.

Tras fiscalizaciones técnicas se descubrió que el alza se debió a una filtración interna en un departamento deshabitado, afectando a todo el conjunto que compartía un único medidor general.

La empresa sanitaria Aguas Andinas S.A. asesorará a los vecinos para instalar medidores individuales y evitar futuros perjuicios colectivos.

La Corte Suprema confirmó la decisión del Primer Juzgado de Policía Local de Rancagua, que multó a la empresa a pagar 10 UTM por infringir la ley.

Además condenó a indemnizar a la persona afectada por un monto de $7.900.000 por el daño del vehículo y $500 mil por daño moral. 

El foco estará puesto en los deberes de información de los proveedores y aspectos de seguridad, así como también la exhibición de precios, garantía legal e identificación de la empresa.

Entre otras infracciones a Ley del Consumidor, la empresa Creditú impone a los consumidores la contratación de un seguro de crédito con AVLA como un requisito esencial y obligatorio para acceder al financiamiento hipotecario.

SERNAC ha recibido un total de 2.099 reclamos relacionados con este evento de comercio electrónico.

En cuanto a las empresas con mayor cantidad de reclamos, se aprecia que las grandes tiendas del retail son las que concentran un mayor número de quejas.

Derechos en comercio electrónico

Este acuerdo beneficia a un universo de alrededor de 900 personas que se vieron afectados por el término de las operaciones del local, lo que implicó un desembolso de más de 41 millones de pesos para la empresa.

Los hallazgos fueron detectados durante una fiscalización presencial, donde además se pudo corroborar que no se informaba correctamente el jefe de local, entre otros aspectos exigidos por la norma.

El tribunal condenó al local comercial “Importadora Emelia” al pago de una multa de 200 UTM, esto es, más de 14 millones de pesos.

Se determinó que la empresa no cumpliría con los plazos para devolución de dinero asociados a reservas y compraventas de proyectos inmobiliarios. Además, se identificó falta de información veraz y oportuna respecto de dichos procesos. 

El objetivo de este PVC es que los consumidores afectados por estos hechos puedan obtener las devoluciones e indemnizaciones que les correspondan.

PVC con ARMAS

El Servicio se encuentra desarrollando una fiscalización digital a nivel nacional, con el propósito de monitorear el comportamiento de las empresas participantes.

El primer reporte consta de 32 reclamos, de los cuales 19 corresponden a empresas adheridas al evento oficial de la Cámara de Comercio de Santiago.

Conoce tus derechos en el comercio electrónico

El objetivo de esta gestión es obtener información relativa al posible mal uso de los números de prefijos 809 y 600 por parte de las empresas, afectando los derechos de los consumidores.

Según información preliminar, una o algunas compañías bloquearían en forma automática el número 809, impidiendo que los usuarios reciban información comercial de otros proveedores, limitando el derecho a la libre elección y a la información transparente.

Tus derechos en Telecomunicaciones

Los usuarios acusan traspasos de cartera sin consentimiento, pérdida de beneficios comerciales pactados y cobros por servicios no prestados.

El oficio va dirigido a Entel, Claro, Movistar y Tuves, cuyo propósito es conocer todos los antecedentes relacionados con el traspaso de clientes.

Hasta el momento, el ente fiscalizador ha recibido más de un centenar de reclamos por parte de consumidores.

Tus derechos en Telecomunicaciones

Los consumidores afectados informan que no existió aviso previo formal, encontrándose con los centros cerrados al intentar asistir a sus clases programadas. 

De no asistir a esta citación, la empresa se arriesga a que el SERNAC solicite al Juzgado de Policía Local una orden de arresto para que su representante legal concurra a la cita.

Las personas consumidoras reportaron que no se cumplió la promesa de entrega prioritaria de 15 días hábiles como máximo y una deficiencia en los canales de servicio de postventa. 

El Servicio solicitó el detalle de todas las transacciones realizadas bajo la modalidad "preventa", junto a la fecha de entrega informada y fecha efectiva, entre otros.

Las empresas que comercializan productos a través de internet deben cumplir con el Reglamento de Comercio Electrónico, especialmente en lo relativo a las condiciones de venta, despacho y disponibilidad de productos.

Tus derechos al comprar por Internet

El propósito de esta acción es resguardar los derechos de los consumidores y verificar el estricto cumplimiento de la Ley.

La fiscalización se enfocó principalmente en la venta de accesorios y carteras, considerando que son habitualmente los regalos favoritos de las personas para celebrar a sus mamás. 

Se verificó en terreno que el comercio informe correctamente sobre precios de los productos, promociones y ofertas, garantía legal, entre otros aspectos. 

Derechos al comprar por Internet Especial Garantía Legal

Si usted tomará vacaciones y tiene pensado adquirir los servicios de una agencia turística, tome en cuenta algunas recomendaciones, entre ellas: