Sólo el 48.9% de los productos analizados cumple con los requisitos sectoriales de rotulación, con un bajo nivel de cumplimiento especialmente en productos infantiles y teléfonos celulares.

Este hallazgo subraya la importancia de mejorar la rotulación para garantizar la seguridad y la toma de decisiones informadas por parte de los consumidores en el mercado de comercio electrónico.

El estudio revela que un alto porcentaje de empresas que operan en el comercio electrónico en Chile cuentan con políticas comerciales de devoluciones (91.1%), derecho a retracto (86.1%) y políticas comerciales de despacho (46.8%).

Sin embargo, muchas de estas políticas están condicionadas, lo que puede afectar negativamente la experiencia del consumidor.

Este análisis practicado vía oficio a 190 empresas consideró aspectos como privacidad y seguridad de datos, el nivel de información que se dispone en las operaciones, los mecanismos de pago utilizados, el servicio de postventa y los procedimientos ante reclamos.

El análisis se basó en los reclamos recibidos por el SERNAC entre los años 2015 y 2017, que totalizan un aproximado de 870 mil casos, de los cuales más de 41 mil corresponden a problemas con aparatos móviles.

El sondeo se realizó los días 21 y 22 de noviembre con una muestra de 19 productos electrodomésticos, de línea blanca y computación ofertados por grandes tiendas de Retail y en la Zona Franca de Iquique, ZOFRI.

Te invitamos a participar en la encuesta "Experiencia de las personas consumidoras en servicios de gimnasios", para conocer tu percepción en la contratación, uso y término de los servicios ofrecidos por este tipo de establecimientos en todo el país. 

La consulta estará disponible hasta el 6 de septiembre.

Responde esta encuesta

Este acuerdo beneficia a un universo de casi 8 mil consumidores, quienes fueron afectados por la no devolución o el retraso en la devolución de los fondos y comisiones pagadas, por las operaciones de envío de dinero que resultaron fallidas.

El acuerdo, alcanzado mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo, implica que la empresa desembolsará cerca de mil doscientos millones de pesos en beneficio de los consumidores.

Además, a raíz de las exigencias del SERNAC, Western Union se comprometió a ajustar sus términos y condiciones, incorporando un procedimiento para el reembolso de las remesas fallidas y de aquellas que no pudieron concretarse.

PVC con Western Union

El Servicio está desplegado a nivel nacional, verificando especialmente que los centros de entretención infantil cuenten con las medidas de seguridad óptimas para el uso de las instalaciones por parte de niños y niñas.

Es importante señalar que un juguete que se compra en el comercio informal podría ser falsificado y no contar con las autorizaciones sanitarias correspondientes.

Garantía legal Compras por internet

SERNAC ha recibido un total de 2.099 reclamos relacionados con este evento de comercio electrónico.

En cuanto a las empresas con mayor cantidad de reclamos, se aprecia que las grandes tiendas del retail son las que concentran un mayor número de quejas.

Derechos en comercio electrónico

El Servicio se encuentra desarrollando una fiscalización digital a nivel nacional, con el propósito de monitorear el comportamiento de las empresas participantes.

El primer reporte consta de 32 reclamos, de los cuales 19 corresponden a empresas adheridas al evento oficial de la Cámara de Comercio de Santiago.

Conoce tus derechos en el comercio electrónico

El propósito de esta acción es resguardar los derechos de los consumidores y verificar el estricto cumplimiento de la Ley.

La fiscalización se enfocó principalmente en la venta de accesorios y carteras, considerando que son habitualmente los regalos favoritos de las personas para celebrar a sus mamás. 

Se verificó en terreno que el comercio informe correctamente sobre precios de los productos, promociones y ofertas, garantía legal, entre otros aspectos. 

Derechos al comprar por Internet Especial Garantía Legal

El propósito de esta acción es resguardar los derechos de los consumidores y verificar el estricto cumplimiento de la Ley.

La fiscalización se enfocó principalmente en la venta de vestuario y productos destinados a mujeres.

Se verificó en terreno que el comercio informe correctamente sobre precios de los productos, promociones y ofertas, garantía legal, entre otros aspectos. 

Derechos al comprar por Internet Especial Garantía Legal

El propósito de esta acción es resguardar los derechos de los consumidores y verificar el estricto cumplimiento de la Ley.

La fiscalización se enfocó principalmente en la venta de vestuario y productos destinados a mujeres.

Se verificó en terreno que el comercio informe correctamente sobre precios de los productos, promociones y ofertas, garantía legal, entre otros aspectos. 

Derechos al comprar por Internet Especial Garantía Legal

La Ley del Consumidor establece que las personas tienen derecho a recibir información veraz y oportuna, a elegir libremente y a que las promesas publicitarias se cumplan.

La principal recomendación es comprar productos en el comercio establecido y que cuenten con autorización sanitaria del Instituto de Salud Pública (ISP), en caso de requerirlo.

El Servicio realizará fiscalizaciones en diversas comunas del país, con el objetivo de verificar que los proveedores cumplan la Ley del Consumidor.

Derechos al comprar por Internet Especial Garantía Legal Recomendaciones compras cosméticos

Tras una fiscalización, el Servicio detectó una serie de incumplimientos a la Ley del Consumidor y otras normativas, entre ellos, venta de productos potencialmente peligrosos, rotulado en idioma distinto al castellano y no incluir “Sello SEC” en productos eléctricos.

El tribunal condenó al local comercial "Importadora Arcoiris", ubicado en Panguipulli, al pago de una multa de 1.250 UTM (más de 87 millones de pesos).

Tras un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), casi 19 mil personas recibirán las restituciones del dinero cobrado injustificadamente en sus viajes a Argentina entre agosto del año 2020 y junio de 2024.

El pago de los montos se abonará a las futuras cuentas mediante un proceso automático. Quienes ya no son clientes recibirán el dinero mediante transferencia bancaria.

La empresa declaró haber ajustado su actuar a la norma técnica de la SUBTEL, la cual establece que las personas que visiten Argentina pueden utilizar sus servicios móviles a precio o tarifa local.

PVC con Claro

El evento de comercio electrónico se desarrolla entre el 30 de marzo y el 5 de abril, y participan más de 100 marcas que están disponibles en www.blacksale.cl.

El Servicio enfatiza el derecho al retracto, la transparencia en los costos de despacho y la importancia de la seguridad en las transacciones para evitar fraudes.

Además, dispone un especial en su sitio web, donde los consumidores podrán revisar sus derechos y seguir recomendaciones al comprar por internet.

Derechos en comercio electrónico

Si bien los productos cumplen con un 88% de las exigencias obligatorias de rotulación, existen brechas especialmente a nivel de empresas regionales y venta en bidones.

También se detectaron diferencias significativas en el precio según el formato del agua embotellada.

Revisa el informe

¿Te ha costado dar de baja una cuenta o has tenido problemas con los cobros? El SERNAC te invita a participar en una breve encuesta sobre el funcionamiento de este tipo de plataformas.

La consulta estará disponible hasta el 9 de marzo.

Responde esta encuesta

Se trata del conglomerado Callegari y Carmona y Cía Limitada, quienes implementaron acciones para informar a las personas consumidoras.

El acuerdo contempla la incorporación de cartillas informativas en las sucursales de los proveedores.

Las autoridades regionales se desplegaron en el Aeropuerto Chacalluta para orientar a los pasajeros que llegan a la región por el megaevento masivo, bajo la campaña “En tus viajes, tus derechos te acompañan”.

En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un Reclamo mediante el Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica; llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs; o visitando la oficina de atención de público, ubicada en calle Chacabuco 979, Arica; o cualquiera de las municipalidades en convenio de la región.

Derechos en agencias de viaje Consejos y derechos en el turismo

El Servicio elaboró un reporte “Extintores portátiles: Información clave para un consumo seguro”.

Es fundamental que estos productos cuenten con los requisitos mínimos de fabricación, certificación, rotulación y mantención establecidos en la normativa chilena.

El reporte detectó brechas en la certificación, información y mantención de extintores portátiles, además de un aumento de reclamos por distintos motivos asociados principalmente al proceso de adquisición y otras características técnicas.

Revisa el informe

Las entidades estatales dieron a conocer dos decálogos con consejos para que los turistas consideren antes de contratar servicios de turismo aventura y agencias de viaje durante este verano.

En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un Reclamo mediante el Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica; llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs; o visitando la oficina de atención de público, ubicada en calle Presidente Ibáñez 355, Coyhaique; o cualquiera de las municipalidades en convenio de la región.

Derechos en turismo aventura Derechos en agencias de viaje Consejos y derechos en el turismo

El documento busca entregar claridad principalmente respecto a la “garantía convencional o voluntaria”.

Las personas consumidoras tienen plena libertad para elegir qué garantía ejercer.

En el caso de vehículos motorizados, se debe informar previamente las mantenciones exigidas, sus costos estimados y los talleres autorizados, siempre bajo criterios de justificación técnica.

Revisa la Circular interpretativa

Desde diciembre pasado se están desarrollando estas acciones a lo largo del país, y se concentran en prestadores de servicios de alojamientos turísticos, gastronomía y operadores turísticos.

En caso de incumplimiento a la Ley del Consumidor, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM (alrededor de $21 millones) por cada infracción.

En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un Reclamo mediante el Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica; llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a a 19:00 hrs; o acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.

Consejos y derechos en el turismo

A través de esta acción, el Servicio busca corroborar que este tipo de locales cumplan con la Ley del Consumidor.

Los funcionarios están verificando en terreno si los malls chinos informan correctamente los precios, si los productos están rotulados en idioma español, si indican cómo ejercer el derecho a la garantía legal en caso que los productos vengan defectuosos.

Adicionalmente, el organismo busca constatar que los productos eléctricos que se comercializan en este tipo de establecimientos cuenten con el “Sello SEC”.

En caso que el producto venga defectuoso, las personas consumidoras pueden solicitar el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado durante 6 meses de haberlo adquirido o de recibirlo, en el caso de las compras por internet.

Para ejercer el derecho a la garantía, los consumidores pueden acudir directamente a la empresa que les vendió el producto presentando la boleta, factura u otro medio que acredite la compra.

El Ticket de cambio corresponde a una política comercial habitualmente ofrecida por el comercio, que permite el cambio de los productos por un tema de tallas o porque a la persona no le gustó en un período de 10, 20 o hasta 30 días. Si es ofrecida, debe ser cumplida.

Especial Compras por Internet Especial Garantía Legal

En el contexto de Navidad y Año Nuevo, la Seremi de Salud, el SERNAC y la SEC realizaron una fiscalización conjunta a Malls Chinos, ubicados en el centro de Rancagua.

El Jefe del Departamento de Acción Sanitaria llamó a la comunidad a "comprar de forma responsable y observando todos estos aspectos que tienen posible incidencia o impacto sanitario en la población”

“Invitamos a las personas consumidoras a tomar decisiones informadas, evaluar los riesgos y reclamar frente a cualquier irregularidad”, señaló el Director Regional del SERNAC, Ignacio Tello.

El Director Regional de la SEC enfatizó que “es importante que la ciudadanía exija el SELLO SEC al momento de la compra”.

Las acciones se han desplegado al comercio formal con foco en comprobar la adecuada implementación del derecho a la Garantía Legal y la seguridad de las personas consumidoras.    

"Las empresas tienen la obligación de tomar todos los resguardos para que las personas consumidoras no sufran ningún tipo de daño", recalcó el Director Regional (S), Patricio Tavali.

Especial Garantía Legal

Uno de los consejos es, al momento de elegir regalos, revisar que estos cuenten con información como la edad recomendada, advertencias de seguridad e instrucciones de uso.

También es muy importante comprar siempre en el comercio establecido, ya que el informal puede parecer más barato, pero la inseguridad de sus productos puede costar muy caro.

La actividad, con una participación de 18 asistentes, se realizó en el ELEAM ubicado en el sector de Las Compañías, en la ciudad de La Serena.

Durante el pasado evento de comercio electrónico, el SERNAC recibió 272 reclamos en contra de empresas oficiales adheridas.

Un 75% de los reclamos fueron en contra de empresas del retail, seguidas por supermercados y turismo.

Al tomar en cuenta sólo volumen de reclamos, sin participación de mercado y transacciones realizadas, Falabella concentró un 32% de los casos, seguida de Sodimac (11%), Ripley (9,6%), Paris (8,6%) y Mercado Libre (7,2%).

Tus derechos en el comercio electrónico

El próximo evento de ofertas se desarrollará entre el 28 de noviembre y el 1 de diciembre.

Recuerda ingresar siempre desde la página oficial del evento a las tiendas participantes: www.blackfridayccs.cl. 

Tus derechos en el comercio electrónico

La actividad se realizó en las instalaciones de la Unión Comunal de Adultos Mayores de la Municipalidad de La Serena.

Ante la inminente huelga de pilotos, el SERNAC solicitó la semana pasada a la aerolínea que le informe las medidas que adoptará para disminuir sus efectos entre los pasajeros.

La compañía se comprometió a adoptar una serie de acciones, entre ellas, informar a los usuarios mediante correo electrónico de las cancelaciones o retrasos.

En caso de una cancelación de vuelo, LATAM indicó que los clientes pueden solicitar la devolución total del precio pagado por su pasaje, incluyendo las tasas de embarque, o el cambio de fecha por un año, dentro de la vigencia del ticket.

Las compras por Internet o Comercio Electrónico cada vez se masifica más, por esta razón ten en cuenta tus derechos en este mercado.

Revisa las preguntas frecuentes sobre este tema.

Todos los consumidores tienen derecho a la garantía legal cuando compran un producto nuevo que sale malo o se echa a perder con un uso normal. La Ley del Consumidor establece que los consumidores tienen […]

Después de Navidad comienzan a aparecer múltiples reclamos por problemas con los regalos, sean por falla o incumplimiento de lo prometido. Por eso, el Sernac destaca sus derechos a la garantía legal, que le entrega […]