Metropolitana: SERNAC desarrolló conversatorio para vecinos del sector El Parrón, en La Cisterna
La actividad fue realizada con el objetivo principal de exponer sobre las funciones del Servicio y los derechos de las personas consumidoras, centrado en la normativa de los servicios básicos.
Esta iniciativa se desarrolló en conjunto con la Municipalidad y la Defensoría Vecinal, y estuvo dirigida a residentes del condominio San Sebastián, quienes han visto afectadas sus viviendas por el colapso de las alcantarillas y la acumulación de aguas.
21 de agosto de 2026
El SERNAC Regional Metropolitano realizó un conversatorio relacionado a las funciones del Servicio y a los derechos de los consumidores, con foco en los servicios básicos.
La actividad estuvo dirigida a vecinos residentes del condominio San Sebastián, del sector El Parrón de la comuna de La Cisterna, quienes han visto afectadas sus viviendas por el colapso de las alcantarillas y la acumulación de aguas.
Con la participación de 16 asistentes, la acción se planificó de forma conjunta con el municipio y la Defensoría Vecinal. El programa municipal coordinó directamente el encuentro con los residentes quienes, frente a la pregunta «¿Cuál creen que es el derecho que menos se respeta en servicios básicos?», lo vincularon a la falta de respuesta de las empresas Aguas Andinas y CGE ante las contingencias sanitarias y eléctricas.
Los participantes expusieron que el derecho a la seguridad y a vivir dignamente fue vulnerado por el colapso de la red de aguas servidas, lo que generó una emergencia sanitaria que inundó los espacios comunes y puso en riesgo la salud de los copropietarios.
La iniciativa, que contó con un alto interés de los participantes, permitió concluir en diversas líneas de acción; entre ellas:
- Optimizar los convenios municipales para alertas tempranas
- Fortalecer el canal interinstitucional con las municipalidades asociadas para que reporten de forma inmediata las contingencias masivas en servicios sanitarios o eléctricos
- Utilizar reclamos y actas levantadas en espacios ciudadanos para proponer acciones de protección.
El trabajo permanente de despliegue territorial tiene como objetivo consolidar las atenciones presenciales e itinerantes en sectores periféricos y vulnerables a través de las redes locales, conversatorios, operativos, talleres y charlas, adaptando la orientación sobre consumo seguro y derechos en servicios básicos a las necesidades de los consumidores.
Gracias a un convenio entre el SERNAC Metropolitano y la Municipalidad de La Cisterna, los vecinos cuentan con una oficina de atención para consultas y reclamos. Ésta funciona en la Defensoría Comunitaria los lunes, miércoles y viernes, de 9:00 a 13:30 horas.
