La Dirección Regional del SERNAC de Magallanes y la Antártica Chilena realizó un estudio en la ciudad de Punta Arenas, detectando grandes diferencias de precios, las cuales alcanzan hasta los $74 mil en el caso de la recarga de un aparato de CO₂ de 5 kilos.

En el marco de un trabajo colaborativo entre el SERNAC y el Instituto de Salud Pública para fortalecer la información en el uso seguro de productos cosméticos, te entregamos la siguiente información:

Este análisis surge a raíz de la catástrofe derivada de los incendios forestales que afectaron a las regiones de Ñuble y Biobío a inicios de 2026.

Cotizador Materiales de Construcción

Este análisis surge a raíz de la catástrofe derivada de los incendios forestales que afectaron a las regiones de Ñuble y Biobío a inicios de 2026.

Cotizador Materiales de Construcción

El presente estudio exploratorio realizado por el SERNAC tuvo como objetivo  caracterizar el mercado de aguas embotelladas, con el fin de detectar brechas de información y mejorar el conocimiento para un consumo seguro.

La investigación abordó aspectos normativos, antecedentes de mercado y consideraciones de sustentabilidad asociadas a la producción y etiquetado de estos productos.

En este módulo, las personas consumidoras podrán realizar trámites como el “Me Quiero Salir” y “No Molestar”, dos herramientas clave que hoy no se pueden realizar de manera presencial.

Esta iniciativa está pensada especialmente para acompañar a personas adultas mayores o con menores competencias digitales.

Al tratarse de un plan piloto, este puntapié inicial en Santiago se está replicando también en la Dirección Regional de Antofagasta. 

La actividad fue realizada en colaboración con la Seremía de Economía, Fomento y Turismo de la región, y se abordaron los principales derechos de los consumidores y los problemas al momento de reclamar.

El SERNAC explicó también el uso de una serie de herramientas gratuitas que dispone para los consumidores puedan ejercer sus derechos, como, por ejemplo, “Me Quiero Salir” y “No Molestar”.

Este tipo de actividades permiten la coordinación con otras funcionarias y funcionarios públicos que día a día están en contacto con las personas, entregando más conocimientos para orientarlos mejor en los canales de atención y protección de sus derechos.

La actividad fue realizada con el objetivo principal de exponer sobre las funciones del Servicio y los derechos de las personas consumidoras, centrado en la normativa de los servicios básicos.

Esta iniciativa se desarrolló en conjunto con la Municipalidad y la Defensoría Vecinal, y estuvo dirigida a residentes del condominio San Sebastián, quienes han visto afectadas sus viviendas por el colapso de las alcantarillas y la acumulación de aguas.

Oficina de La Cisterna

El objetivo de la actividad fue analizar los alcances y la implementación de la Ley de Notarías.

Esta instancia marca un hito a nivel nacional, siendo la primera actividad de su tipo en el país.

Esta reconoce en el SERNAC un rol fundamental, al ser la entidad encargada de velar por la calidad y cumplimiento del servicio y la protección de los derechos de los consumidores.

Revisa los detalles de la Ley de Notarías

En el caso del valor de un extintor de Polvo Químico Seco nuevo de 4 Kg al 75%, se encontró a un mínimo de $28.990 y a un máximo de $69.000, es decir, $40 mil de diferencia (138%).

En el caso del servicio de recarga de un extintor de CO2 de 5 Kg al 100%, se detectó a un precio mínimo de $44.625 y a un máximo de $119.000, esto es, casi $74 mil de diferencia (167%).

El análisis estableció que sólo 3 de los 8 proveedores que prestan servicios de recarga y mantención están certificados.

Reporte extintores

El SERNAC analizó 112 productos de diversas marcas disponibles en los sitios web de las principales cadenas de supermercados.

El uso de clasificaciones como "XL", "Premium" o "Súper Color", no corresponden a estandarizaciones contenidas en la norma chilena, por lo que su uso puede confundir al consumidor al momento de la compra.

No existen diferencias nutricionales entre los huevos blancos y los de color.

Reporte Huevos 2026

La normativa establece un nuevo sistema de nombramientos de notarios, conservadores y archiveros, terminando con los cargos vitalicios.

La Fiscalía Judicial tendrá un rol de supervisión en los aspectos legales del funcionamiento de las notarías, archiveros y conservadores.

El Servicio velará por el cumplimiento de la Ley del Consumidor (LPC), particularmente en materias relacionadas con la calidad del servicio y condiciones de atención.

Revisa los detalles de la Ley de Notarías

Ambas instituciones trabajarán de forma coordinada en el intercambio de información técnica, el desarrollo de estudios y la generación de contenidos educativos.

Como primer hito, el Servicio desarrolló una encuesta dirigida a personas con alergias, intolerancias o enfermedades relacionadas con la alimentación.

Responde la encuesta

El conversatorio reunió a funcionarios y funcionarias del tribunal en un espacio de diálogo.

El foco estuvo puesto en fortalecer conocimientos en materia de protección de los derechos de las personas consumidoras.

Se valoró el trabajo colaborativo entre SERNAC y el tribunal, destacando la relevancia de generar este tipo de espacios de aprendizaje e intercambio de experiencias.

La normativa, que entró en vigencia el pasado 2 de abril, establece un nuevo sistema de nombramientos de notarios, conservadores y archiveros, terminando con los cargos vitalicios.

Esta Ley dispone un sistema de precios máximos que este tipo de instituciones pueden cobrar por sus servicios.

La nueva norma fortalece la digitalización de este tipo de servicios, garantizando el acceso remoto y gratuito a múltiples registros.

Revisa los detalles de la Ley de Notarías

La actividad realizada en la dependencia municipal “Casa Emprender”, contó con la presencia de 34 asistentes en su mayoría mujeres emprendedoras, jefas de hogar, además de funcionarias de Carabineros y la PDI.

El objetivo de esta actividad, dirigida principalmente a las mujeres, fue abordar sus principales derechos como consumidoras, junto con compartir experiencias diarias al momento de comprar productos y servicios.

Se trata de “Ávila & Asociados SpA", "Pisón SpA" y "Asesorías Habitacionales Ávila y Asociados Limitada".

Entre las infracciones se encuentran la falta de información en sus condiciones de contratación, la inclusión de cláusulas abusivas en sus contratos y la prestación de servicios de forma negligente, conductas estrictamente prohibidas por la normativa legal. 

El Servicio exige anular las cláusulas abusivas, además de compensar e indemnizar a los consumidores afectados y aplicar las respectivas multas por infringir la Ley del Consumidor.

La actividad se desarrolló en el marco de las actividades del Mes de la Mujer de la Ilustre Municipalidad de La Serena.

Fue liderada por la Dirección Regional del Servicio y cuatro mujeres emprendedoras de la comuna.

Se realizaron coordinaciones para seguir fortaleciendo acciones de educación dirigidas a mujeres jefas de hogar y emprendedoras de la comuna.

Este plan de fiscalización se llevará a cabo en las regiones de Tarapacá, Antofagasta, Metropolitana, O’Higgins, Maule, Biobío y Los Lagos.

El objetivo principal de estas acciones es verificar que las empresas cumplan con lo establecido en la normativa, respecto a que los proveedores mantengan publicados los precios de los productos comercializados y así los consumidores puedan tomar la mejor decisión de compra.

Revisa las Recomedaciones en Semana Santa

El buscador de sitios web tiene como propósito prevenir fraudes y estafas en compras y trámites online.

Se invita a las empresas a registrar sus sitios oficiales, ya que su participación es clave para fortalecer la utilidad y cobertura de la herramienta.

Tras la evaluación de esta etapa inicial en que las empresas están invitadas a registrarse, la ciudadanía contará con una plataforma más robusta para identificar sitios confiables, tomar decisiones informadas y evitar engaños digitales.

Buscador de sitios web

El objetivo de esta acción fue verificar que los locales cumplieran con esta obligación legal, que les permite a las personas consumidoras cotizar y tomar mejores decisiones de consumo.

En caso de incumplimientos, el SERNAC podría denunciar a los locales ante la justicia, instancia donde arriesga una multa de hasta las 300 UTM (casi 21 millones de pesos).

A través de esta acción, el Servicio busca que el comercio respete los derechos esenciales de los consumidores.

Los funcionarios del Servicio verificarán que los locales informen correctamente los precios de los productos, el derecho a la garantía legal, los medios de pago, entre otros aspectos.

Si el SERNAC detecta un incumplimiento, podría solicitar vía oficio al local rectificar su conducta. Si la situación es grave, podría interponer una denuncia ante la justicia, instancia donde el local arriesgaría una multa que puede llegar hasta las 300 UTM (casi 21 millones de pesos).

En su momento, el Servicio demandó colectivamente a la entidad financiera por diversas prácticas contrarias a la ley como, por ejemplo, acoso y hostigamiento a través de llamadas reiteradas y el cobro de comisiones por gastos de cobranza improcedentes.

El acuerdo también incluye una compensación extra para quienes realizaron un reclamo ante el Servicio y una multa de 100 UTM a beneficio fiscal.

Esta demanda colectiva fue originada tras una fiscalización del organismo a la industria financiera y que también terminó con un juicio en contra de Banco Itaú, que sigue su curso judicial.

Especial en Cobranzas extrajudiciales Revisa el acuerdo

El objetivo de esta acción fue verificar que este tipo de locales cumplan con las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor.

En la ocasión se fiscalizaron las empresas "Econorent" y "Salfa Rent", focalizándose en aspectos relevantes, como, por ejemplo, entrega de información relativa al precio, seguros y deducibles, garantías, política de combustible, medios de pago, entre otros.

Recomendaciones al contratar un "Rent a Car"

El objetivo de esta acción es verificar que este tipo de locales cumplan con las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor.

Durante esta acción, el Servicio fiscalizará una serie de aspectos relevantes, como, por ejemplo, si los locales entregan información relativa al precio, seguros y deducibles, garantías, política de combustible, medios de pago, entre otros.

Las regiones que serán fiscalizadas en esta oportunidad son Aysén, Coquimbo, Valparaíso, Los Lagos, Metropolitana, Magallanes y Araucanía.

Recomendaciones al contratar un "Rent a Car"

La instancia permitió profundizar en el rol estratégico de los funcionarios municipales, quienes tienen la misión de fiscalizar el comercio formal de la comuna.

La Municipalidad de Huechuraba cuenta con una Plataforma de Atención Municipal conectada con el SERNAC. La oficina se encuentra ubicada en Avenida Pablo Neruda 5901 y su horario es de lunes a viernes, de 09:00 a 14:00 horas.

El retracto beneficia a los estudiantes de primer año que se matricularon tempranamente en alguna institución de educación superior y quieran cambiarse tras conocer los resultados de las postulaciones al Sistema de Acceso a la Educación Superior.

Los estudiantes tienen un plazo de 10 días corridos para ejercer este derecho y que este año comprende entre el martes 20 y el jueves 29 de enero. 

¿Necesitas más información? Infórmate en nuestro especial:

Derecho a Retracto

La acción en terreno permite que cada uno de los Servicios, en el marco de sus atribuciones, inspeccione el cumplimiento de la normativa vigente.

La fiscalización se focalizó en las empresas que ofrecen servicios de alojamiento turísticos.

Consejos y derechos en el turismo 

La Ley del Consumidor (LPDC) establece el derecho a la seguridad en el consumo, por lo que las empresas deben entregar servicios y productos que no arriesguen la seguridad o salud de las y los consumidores.

La acción contó con la participación del Servicio Nacional de la Mujer y la Equidad de Género (SernamEG).

Los Servicios fiscalizadores buscan no sólo detectar posibles incumplimientos, sino también reforzar el rol preventivo y educativo hacia la ciudadanía, promoviendo decisiones de consumo informadas y seguras.

La herramienta se encuentra disponible en el sitio web del Servicio de manera gratuita.

Se podrán encontrar cerca de 130 productos típicos utilizados en una cena de fiestas de fin de año organizados en categorías. 

La plataforma cuenta con información de más de 1.186 tiendas distribuidas en diversas regiones y comunas de Chile.

Observatorio de Precios

Este período suele traer diversas ofertas y tentaciones de consumo, por lo que es importante que se tomen decisiones responsables.

La principal recomendación es preferir pagos al contado, en caso de ser posible.

Si la decisión es recurrir al uso de las tarjetas de crédito, en general, es mejor utilizar una sola tarjeta.

Si el presupuesto no alcanza, y se considera necesario recurrir al endeudamiento, se debe realizar el ejercicio de cotizar, comparar y elegir las mejores alternativas.

La actividad para personas mayores fue realizada en coordinación con la Municipalidad de Bulnes a través del Programa Vínculos.

• La Ley del Consumidor consagra una serie de derechos, entre ellos, a no ser discriminados arbitrariamente por las empresas, esto es, actos irracionales o que atenten contra la dignidad de las personas por razones de género, raza u orientación sexual.