El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), en colaboración con el Ministerio de Energía, elaboró el informe “Percepción del Etiquetado de Eficiencia Energética: Influencia en las Decisiones de Compra”, donde se determinó, entre otras cosas, que si bien casi el 90% de las personas encuestadas consideran “muy importante” el EEE en los electrodomésticos, en promedio sólo el 58,4% logra identificar correctamente los productos que tienen o no tienen dicha etiqueta. 

El SERNAC llevó a cabo una encuesta ciudadana en el mes de enero de 2025 orientada a conocer la percepción del mercado de plataformas de streaming en Chile desde la perspectiva de los consumidores. Con una muestra no-probabilística de 931 personas, el estudio evidencia una transformación significativa en los hábitos de consumo audiovisual en el país.

7 de cada 10 personas en el país utiliza algunos de los siguientes métodos anticonceptivos: pastillas, inyección, Sistemas intrauterinos, Impante subdérmico, Parche transdérmico, anillo vaginal o condón femenino. 

El 71.4% de las personas con discapacidad enfrenta barreras de accesibilidad en el comercio, y el 53.5% se ha sentido discriminado.

Sólo un 8.9% de quienes se sintieron discriminados presentaron un reclamo al SERNAC. 

En el año 2023, un 22% de los productos analizados presentan diferencias de precios por género. Se identificó que los productos destinados a niños (impuesto azul) eran más caros en 48 casos (12.4% de la muestra), mientras que los productos para niñas (impuesto rosa) eran más caros en 38 casos (9.8% de la muestra). 

En este módulo, las personas consumidoras podrán realizar trámites como el “Me Quiero Salir” y “No Molestar”, dos herramientas clave que hoy no se pueden realizar de manera presencial.

Esta iniciativa está pensada especialmente para acompañar a personas adultas mayores o con menores competencias digitales.

Al tratarse de un plan piloto, este puntapié inicial en Santiago se está replicando también en la Dirección Regional de Antofagasta. 

La actividad fue realizada en colaboración con la Seremía de Economía, Fomento y Turismo de la región, y se abordaron los principales derechos de los consumidores y los problemas al momento de reclamar.

El SERNAC explicó también el uso de una serie de herramientas gratuitas que dispone para los consumidores puedan ejercer sus derechos, como, por ejemplo, “Me Quiero Salir” y “No Molestar”.

Este tipo de actividades permiten la coordinación con otras funcionarias y funcionarios públicos que día a día están en contacto con las personas, entregando más conocimientos para orientarlos mejor en los canales de atención y protección de sus derechos.

La actividad fue realizada con el objetivo principal de exponer sobre las funciones del Servicio y los derechos de las personas consumidoras, centrado en la normativa de los servicios básicos.

Esta iniciativa se desarrolló en conjunto con la Municipalidad y la Defensoría Vecinal, y estuvo dirigida a residentes del condominio San Sebastián, quienes han visto afectadas sus viviendas por el colapso de las alcantarillas y la acumulación de aguas.

Oficina de La Cisterna

El Servicio está desplegado a nivel nacional, verificando especialmente que los centros de entretención infantil cuenten con las medidas de seguridad óptimas para el uso de las instalaciones por parte de niños y niñas.

Es importante señalar que un juguete que se compra en el comercio informal podría ser falsificado y no contar con las autorizaciones sanitarias correspondientes.

Garantía legal Compras por internet

El objetivo de la actividad fue analizar los alcances y la implementación de la Ley de Notarías.

Esta instancia marca un hito a nivel nacional, siendo la primera actividad de su tipo en el país.

Esta reconoce en el SERNAC un rol fundamental, al ser la entidad encargada de velar por la calidad y cumplimiento del servicio y la protección de los derechos de los consumidores.

Revisa los detalles de la Ley de Notarías

El ciclo formativo combinó clases virtuales y presenciales, logrando reunir a más de 100 mujeres de distintas comunas de la Región Metropolitana.

Los talleres abordaron educación financiera, derechos ante la Ley de Fraudes y el "doble rol" que juegan las Pymes en el mercado.

Las acciones se llevarán a cabo por equipos fiscalizadores del Servicio, considerando un universo de más de 50 locales. 

Se revisarán aspectos como exhibición de precios, garantía legal y “sello SEC”, entre otros. 

En caso de detectar infracciones, y dependiendo de la gravedad, el SERNAC podría tomar acciones, por ejemplo, interponiendo denuncias ante la justicia para que se apliquen las multas respectivas, las cuales pueden llegar hasta las 300 UTM por cada infracción (más de $21 millones).

En el caso del valor de un extintor de Polvo Químico Seco nuevo de 4 Kg al 75%, se encontró a un mínimo de $28.990 y a un máximo de $69.000, es decir, $40 mil de diferencia (138%).

En el caso del servicio de recarga de un extintor de CO2 de 5 Kg al 100%, se detectó a un precio mínimo de $44.625 y a un máximo de $119.000, esto es, casi $74 mil de diferencia (167%).

El análisis estableció que sólo 3 de los 8 proveedores que prestan servicios de recarga y mantención están certificados.

Reporte extintores

El SERNAC analizó 112 productos de diversas marcas disponibles en los sitios web de las principales cadenas de supermercados.

El uso de clasificaciones como "XL", "Premium" o "Súper Color", no corresponden a estandarizaciones contenidas en la norma chilena, por lo que su uso puede confundir al consumidor al momento de la compra.

No existen diferencias nutricionales entre los huevos blancos y los de color.

Reporte Huevos 2026

Respecto de las acciones que tomaron luego de sentirse discriminadas, 7 de cada 10 mujeres indicó no haber hecho nada, principalmente porque no vale la pena o debido a que el proceso de reclamo es muy complicado o burocrático.

Resultados Encuesta Mujer y Consumo 2026

La normativa establece un nuevo sistema de nombramientos de notarios, conservadores y archiveros, terminando con los cargos vitalicios.

La Fiscalía Judicial tendrá un rol de supervisión en los aspectos legales del funcionamiento de las notarías, archiveros y conservadores.

El Servicio velará por el cumplimiento de la Ley del Consumidor (LPC), particularmente en materias relacionadas con la calidad del servicio y condiciones de atención.

Revisa los detalles de la Ley de Notarías

El conversatorio reunió a funcionarios y funcionarias del tribunal en un espacio de diálogo.

El foco estuvo puesto en fortalecer conocimientos en materia de protección de los derechos de las personas consumidoras.

Se valoró el trabajo colaborativo entre SERNAC y el tribunal, destacando la relevancia de generar este tipo de espacios de aprendizaje e intercambio de experiencias.

La normativa, que entró en vigencia el pasado 2 de abril, establece un nuevo sistema de nombramientos de notarios, conservadores y archiveros, terminando con los cargos vitalicios.

Esta Ley dispone un sistema de precios máximos que este tipo de instituciones pueden cobrar por sus servicios.

La nueva norma fortalece la digitalización de este tipo de servicios, garantizando el acceso remoto y gratuito a múltiples registros.

Revisa los detalles de la Ley de Notarías

La actividad realizada en la dependencia municipal “Casa Emprender”, contó con la presencia de 34 asistentes en su mayoría mujeres emprendedoras, jefas de hogar, además de funcionarias de Carabineros y la PDI.

El objetivo de esta actividad, dirigida principalmente a las mujeres, fue abordar sus principales derechos como consumidoras, junto con compartir experiencias diarias al momento de comprar productos y servicios.

La actividad se desarrolló en el marco de las actividades del Mes de la Mujer de la Ilustre Municipalidad de La Serena.

Fue liderada por la Dirección Regional del Servicio y cuatro mujeres emprendedoras de la comuna.

Se realizaron coordinaciones para seguir fortaleciendo acciones de educación dirigidas a mujeres jefas de hogar y emprendedoras de la comuna.

El evento de comercio electrónico, organizado por la Cámara de Comercio de Santiago, reúne a 36 marcas del sector turístico con ofertas en pasajes, paquetes turísticos y servicios asociados.

Es importante enfatizar que las personas tienen derecho a recibir servicios de calidad e información veraz y oportuna de lo que está contratando; a que los precios sean informados y respetados; y que se respete lo acordado.

En su momento, el Servicio fiscalizador dictó una Circular Interpretativa aplicable a las aerolíneas nacionales e internacionales, con el objetivo de resaltar buenas prácticas, establecer directrices claras, principios legales y derechos hacía los consumidores.  

Tus derechos al comprar por Internet Recomendaciones en el turismo

En el evento, realizado en el sector de Pomaire, participaron vecinos, vecinas, representantes de pymes y encargados de juntas vecinales.

El SERNAC cuenta con un convenio con la Municipalidad de Melipilla, donde tiene habilitado una oficina para recibir consultas y reclamos de los vecinos de la comuna.

La instancia permitió profundizar en el rol estratégico de los funcionarios municipales, quienes tienen la misión de fiscalizar el comercio formal de la comuna.

La Municipalidad de Huechuraba cuenta con una Plataforma de Atención Municipal conectada con el SERNAC. La oficina se encuentra ubicada en Avenida Pablo Neruda 5901 y su horario es de lunes a viernes, de 09:00 a 14:00 horas.

El propósito de la consulta fue identificar los principales problemas y áreas de mejora en esos espacios de atención.

Se trató de una consulta online, dirigida a los consumidores de la Región Metropolitana, que contó con más de mil respuestas.

Conoce los resultados

Se recomienda siempre comprar en lugares establecidos y evitar la reventa, ya que esto no garantiza los derechos de las y los consumidores ni la seguridad del acceso al evento.

La acción en terreno permite que cada uno de los Servicios, en el marco de sus atribuciones, inspeccione el cumplimiento de la normativa vigente.

La fiscalización se focalizó en las empresas que ofrecen servicios de alojamiento turísticos.

Consejos y derechos en el turismo 

La Ley del Consumidor (LPDC) establece el derecho a la seguridad en el consumo, por lo que las empresas deben entregar servicios y productos que no arriesguen la seguridad o salud de las y los consumidores.

La acción contó con la participación del Servicio Nacional de la Mujer y la Equidad de Género (SernamEG).

Los Servicios fiscalizadores buscan no sólo detectar posibles incumplimientos, sino también reforzar el rol preventivo y educativo hacia la ciudadanía, promoviendo decisiones de consumo informadas y seguras.

La iniciativa fue un trabajo en conjunto con la Fundación Eleva y el Servicio Nacional de la Discapacidad (SENADIS).

Existen una serie de factores como atención presencial, infraestructura, plataformas digitales y comunicación que deben ser considerados al tratar con personas mayores.

La Ley del Consumidor (LPC) establece claramente el derecho a no ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios.

Este espacio permitió a los participantes compartir sus experiencias cotidianas de discriminación, lo que ha generado importantes compromisos institucionales para disminuir la segregación y exclusión en el ámbito del consumo.

La actividad, con una participación de 18 asistentes, se realizó en el ELEAM ubicado en el sector de Las Compañías, en la ciudad de La Serena.

Se fiscalizaron lugares como teatros, cines, centros de eventos para recitales, entre otros.

La acción contempló la inspección de 28 recintos de aspectos como la seguridad y accesibilidad de personas consumidoras con problemas de movilidad reducida o discapacidad física.

Se fiscalizarán lugares como teatros, cines, centros de eventos para recitales, entre otros.