Valparaíso: SERNAC realiza conversatorio de consumo dirigido a personas mayores en sector Rodelillo
La instancia se desarrolló en colaboración con el Centro Diurno del Adulto Mayor (CEDAM) del sector Rodelillo, en la comuna de Valparaíso.
La actividad permitió entregar información práctica, así como presentar e instruir en el uso de las herramientas digitales que facilita el Servicio para la protección y ejercicio efectivo de sus derechos.
27 de julio de 2026
La Dirección Regional del SERNAC de Valparaíso desarrolló el Conversatorio denominado "Herramientas para la ciudadanía dirigido a personas mayores" en colaboración con el Centro Diurno del Adulto Mayor (CEDAM) del sector Rodelillo de la Municipalidad de Valparaíso.
Esta instancia tuvo como propósito empoderar a las personas mayores brindándoles información práctica sobre sus derechos como consumidoras, así como presentar e instruir en el uso de las herramientas digitales que facilita el Servicio para la protección y ejercicio efectivo de sus derechos.
Durante la jornada, las asistentes no solo revisaron aspectos teóricos del rol del SERNAC, sino que también accedieron a un espacio práctico guiado para conocer la plataforma web e instructivos de herramientas clave como el portal de Reclamos, la Alerta Ciudadana, el registro No Molestar y el módulo Me Quiero Salir. Se hizo especial hincapié en el resguardo de la ClaveÚnica y los cuidados al compartir información personal.
Principales inquietudes y reflexiones de la ciudadanía
Las asistentes participaron activamente compartiendo sus experiencias y dudas respecto al ejercicio de sus derechos:
- Servicios básicos y alza de precios: Este mercado fue identificado como el punto de mayor vulneración. Las asistentes expresaron inquietud por el constante aumento de tarifas y la falta de regulación sobre las variaciones de precio en los balones de gas previo a la aplicación de beneficios.
- Brecha digital y tecnológica: Si bien valoraron la utilidad teórica de las plataformas del SERNAC, manifestaron una marcada brecha digital. Factores como el olvido de contraseñas de ClaveÚnica, la exigencia de subir documentos digitales y la rotación constante de números en telemercadeo dificultan la realización de trámites de manera autónoma.
La actividad contó con la participación activa de vecinas del sector y se enmarca en la política institucional de relacionamiento con públicos vulnerables para reducir la brecha digital, promover la educación financiera y el consumo sostenible, y recoger de primera fuente las inquietudes del segmento.
