Alerta de Seguridad: Regulador de Gas, modelo TYQ-TS01B, años 2024-2026
Tras hallazgos de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), ELECTROLUX DE CHILE S.A ha informado a SERNAC una alerta de seguridad para sus Reguladores de Gas Mademsa, modelo TYQ-TS01B, los cuales fueron comercializadas en Chile entre marzo del 2024 y abril de 2026, debido a una posible falla en el regulador de presión de gas, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.
Vale destacar que estos productos cumplieron inicialmente con todos los protocolos de certificación para ser comercializados en Chile, sin embargo, tras ensayos instruidos a posterior por parte de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), se detectó que las unidades incluidas en los lotes implicados (Sello SEC N°449511) no cumplirían con algunos requisitos de la norma.
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16 de junio de 2026
Imágenes referenciales.
Descripción del producto
- Categoría: Hogar y Construcción
- Subcategoría: Otros Hogar y Construcción
- Marca: Mademsa
- Modelo: TYQ-TS01B
- Sello SEC (QR): N° 449511
- N° Identificación o Lote: 23/12 y 24/11
- Código campaña empresa: Alerta Preventiva de Seguridad de Reguladores de Gas
- Código campaña SERNAC: 26108H07
- País de origen: China
- Periodo de fabricación: diciembre 2023 a noviembre 2024
- Periodo de ventas: marzo 2024 a abril 2026.
- Unidades en Stock: 15.515 unidades
- Unidades en Tránsito: 0 unidades
- Unidades en Cadena de distribución: 1.201 unidades
- Unidades en consumidores: 10.284 unidades
- Unidades en total: 27.000 unidades
Descripción del defecto
La empresa informa que, durante nuevos ensayos realizados por el organismo de certificación SILAB, en condiciones extremas de laboratorio, muy por sobre las condiciones normales de uso, se detectó que la tapa del regulador se podría desprender al ser sometido a altas presiones. En los ensayos de laboratorio, conforme a normas técnicas internacionales, se debe someter el regulador a una presión máxima de 16 bar (la presión de operación habitual del regulador es de aproximadamente 29 mbar) y a una temperatura de 50 grados Celsius, con la válvula de seguridad bloqueada. En este contexto al ser sometido el regulador a una presión extrema de 11 bar, se detectó el desprendimiento de su tapa superior.
Se puede identificar al producto cuyas fechas de fabricación sean 23/12 y/o 24/11 tal como se indica en la figura:
Regulador de Gas (Lote), modelo TyQ-TS01B, años 2024-2026
Riesgo
Al ser sometido el regulador a condiciones extremas de laboratorio se compromete la hermeticidad del producto, lo que podría facilitar fugas de gas licuado al entorno donde se utiliza.
En caso de existir esta fuga se aumenta el riesgo de incendio, quemaduras y/o contaminación por gas.
Accidentes reportados
Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han reportado accidentes derivados de esta condición en Chile.
Instrucciones
- En caso de contar con un producto afecto a la alerta, detener su uso inmediatamente.
- Contactar a Mademsa a través de los puntos de contacto e información mencionados en la parte inferior.
- Proceder a la devolución del regulador.
- Gestionar la devolución del dinero.
En caso de dudas o incertidumbre, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.
Medidas
Como primera medida, se recomienda la suspensión total e inmediata del uso del regulador por razones de seguridad.
El consumidor deberá ponerse en contacto de forma directa con Mademsa para gestionar la devolución del artefacto y la restitución del valor del producto.
Tras este paso, se procederá con la restitución económica del valor total del producto (valor de referencia: $14.990) directamente a través de Mademsa.
Si bien, la comercialización del producto también fue realizada a través de tiendas especializadas (Easy, Sodimac, Dimasa, Mercadolibre), la devolución del producto y restitución del dinero, se realizará exclusivamente a través de la empresa Mademsa.
En caso de duda, contactar a la empresa a través de los canales indicados.
Puntos de contacto e información
- Teléfono/Call Center: 600 600 5353
- WhatsApp: +569 6498 0470
- Correo: soporte@mademsa.cl
- Sitio web: https://resuelve.mademsa.cl/
- Formulario de contacto: https://resuelve.mademsa.cl/solicitud-atencion-tecnica
- Red de servicios autorizados: https://resuelve.mademsa.cl/nuestros-autorizados
Mayor información y antecedentes
Información adicional:
NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.
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