En el presente estudio se dará a conocer el comportamiento de precios mensual de la leña seca durante los meses de abril a septiembre de 2018 a los proveedores más económicos y su distribución geográfica en la comuna de Valdivia.

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) llevó a cabo una nueva versión de la Encuesta de Percepción “Mujer y Consumo”, una iniciativa orientada a conocer las experiencias cotidianas de las mujeres en materia de consumo y a identificar posibles situaciones de discriminación o malas prácticas por parte de las empresas.

El SERNAC realizó entre el 28 de agosto y el 17 de septiembre de 2025 un levantamiento de información en 30 sitios web de establecimientos farmacéuticos que se encuentran autorizados para comercializar medicamentos por vías electrónicas, tanto de cadena como independientes, con el objetivo de caracterizar el mercado de los anticonceptivos hormonales orales en Chile. 

El presente informe expone análisis actualizado de los reclamos ingresados en el marco del  Cyber Day 2025. El informe considera un total de 10.111 casos, los cuales reflejan las principales dificultades que enfrentaron los consumidores durante el desarrollo del evento, y en los días posteriores a esta instancia.  

Permite consultar información de precios según región, comuna, categoría y producto.

El Cotizador considera alrededor de 1.300 productos diferentes, disponibles en 36 comunas a lo largo del país.

Cotizador Materiales de Construcción

Se trata de Mercado Libre, Falabella, París, Líder y Swiss Nature Labs.

La acción preventiva dirigida a las plataformas de comercio electrónico de estas empresas pretende recopilar toda información relevante en el marco de la Protección de los Derechos de los Consumidores. 

Entre los productos identificados están el “Slimming Patch”, la “Máscara LED 7 colores” y el “Pack 30 Parches Adelgazante Imán Sin Rebote Slim Patch”, entre otros.

En el monitoreo digital se detectaron variados artículos que ofrecen propiedades terapéuticas o que prometen cambios estéticos radicales como fajas de liposucción y parches adelgazantes. 

Durante el segundo semestre de 2025, el Servicio recibió 2.172 reclamos en contra de compañías aseguradoras automotrices.

La mitad de los reclamos fueron respondidos de forma favorable por parte de las empresas.

En el ranking de reclamos del SERNAC las compañías con mejor comportamiento fueron Fid Chile, seguida de Reale y Mapfre.

Por su parte, Zenit fue la empresa ubicada en la parte más baja del ranking, seguida de BCI Seguros y BNP Paribas.

Ranking de reclamos seguros automotrices

Este acuerdo beneficia a un universo de casi 8 mil consumidores, quienes fueron afectados por la no devolución o el retraso en la devolución de los fondos y comisiones pagadas, por las operaciones de envío de dinero que resultaron fallidas.

El acuerdo, alcanzado mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo, implica que la empresa desembolsará cerca de mil doscientos millones de pesos en beneficio de los consumidores.

Además, a raíz de las exigencias del SERNAC, Western Union se comprometió a ajustar sus términos y condiciones, incorporando un procedimiento para el reembolso de las remesas fallidas y de aquellas que no pudieron concretarse.

PVC con Western Union

Este acuerdo judicial alcanzado el año pasado por el SERNAC y asociaciones de consumidores Conadecus, Odecu y Fojucc con Farmacias Ahumada, tras la demanda colectiva presentada por la colusión en el alza del precio de medicamentos.

Se trata de un universo de alrededor de 6.602 receptores del beneficio, correspondiente a 7.833 menores pertenecientes a familias vulnerables que reciben mensualmente el bono por Control Niño Sano, quienes obtendrán un monto de $45 mil.

Este dinero será pagado a través del Instituto de Previsión Social (IPS) a partir de este 7 de agosto, proceso que se extenderá hasta el 28 del mismo mes.

Revisa el acuerdo

El Servicio está desplegado a nivel nacional, verificando especialmente que los centros de entretención infantil cuenten con las medidas de seguridad óptimas para el uso de las instalaciones por parte de niños y niñas.

Es importante señalar que un juguete que se compra en el comercio informal podría ser falsificado y no contar con las autorizaciones sanitarias correspondientes.

Garantía legal Compras por internet

El objetivo es que la ciudadanía pueda acceder de manera simple y transparente a información, especialmente en las zonas afectadas por la contingencia climática. 

Entre los productos disponibles para cotizar se encuentran alimentos e insumos de primera necesidad, como agua embotellada, harina, arroz, aceite, papel higiénico y otros productos esenciales como pilas.

Cotizador de alimentos e insumos de emergencia

El objetivo de la actividad fue analizar los alcances y la implementación de la Ley de Notarías.

Esta instancia marca un hito a nivel nacional, siendo la primera actividad de su tipo en el país.

Esta reconoce en el SERNAC un rol fundamental, al ser la entidad encargada de velar por la calidad y cumplimiento del servicio y la protección de los derechos de los consumidores.

Revisa los detalles de la Ley de Notarías

El ciclo formativo combinó clases virtuales y presenciales, logrando reunir a más de 100 mujeres de distintas comunas de la Región Metropolitana.

Los talleres abordaron educación financiera, derechos ante la Ley de Fraudes y el "doble rol" que juegan las Pymes en el mercado.

En el caso del valor de un extintor de Polvo Químico Seco nuevo de 4 Kg al 75%, se encontró a un mínimo de $28.990 y a un máximo de $69.000, es decir, $40 mil de diferencia (138%).

En el caso del servicio de recarga de un extintor de CO2 de 5 Kg al 100%, se detectó a un precio mínimo de $44.625 y a un máximo de $119.000, esto es, casi $74 mil de diferencia (167%).

El análisis estableció que sólo 3 de los 8 proveedores que prestan servicios de recarga y mantención están certificados.

Reporte extintores

El foco estará puesto en los deberes de información de los proveedores y aspectos de seguridad, así como también la exhibición de precios, garantía legal e identificación de la empresa.

Entre otras infracciones a Ley del Consumidor, la empresa Creditú impone a los consumidores la contratación de un seguro de crédito con AVLA como un requisito esencial y obligatorio para acceder al financiamiento hipotecario.

SERNAC ha recibido un total de 2.099 reclamos relacionados con este evento de comercio electrónico.

En cuanto a las empresas con mayor cantidad de reclamos, se aprecia que las grandes tiendas del retail son las que concentran un mayor número de quejas.

Derechos en comercio electrónico

El SERNAC analizó 112 productos de diversas marcas disponibles en los sitios web de las principales cadenas de supermercados.

El uso de clasificaciones como "XL", "Premium" o "Súper Color", no corresponden a estandarizaciones contenidas en la norma chilena, por lo que su uso puede confundir al consumidor al momento de la compra.

No existen diferencias nutricionales entre los huevos blancos y los de color.

Reporte Huevos 2026

Los hallazgos fueron detectados durante una fiscalización presencial, donde además se pudo corroborar que no se informaba correctamente el jefe de local, entre otros aspectos exigidos por la norma.

El tribunal condenó al local comercial “Importadora Emelia” al pago de una multa de 200 UTM, esto es, más de 14 millones de pesos.

El Servicio se encuentra desarrollando una fiscalización digital a nivel nacional, con el propósito de monitorear el comportamiento de las empresas participantes.

El primer reporte consta de 32 reclamos, de los cuales 19 corresponden a empresas adheridas al evento oficial de la Cámara de Comercio de Santiago.

Conoce tus derechos en el comercio electrónico

Se trata de al menos 15 “preservativos masculinos de látex”, que están siendo comercializados en diversos sitios web y eventualmente también en establecimientos de salud.

El Instituto de Salud Pública indicó que estos productos no cuentan verificación de conformidad ni con el registro sanitario vigente que avale su calidad, seguridad y desempeño.

El llamado a los consumidores es no adquirirlos, y en caso de haberlos comprado, a dejar de utilizarlos y dar aviso a la SEREMI de Salud correspondiente y al ISP al correo vigilanciasanitaria@ispch.cl

El objetivo de esta gestión es obtener información relativa al posible mal uso de los números de prefijos 809 y 600 por parte de las empresas, afectando los derechos de los consumidores.

Según información preliminar, una o algunas compañías bloquearían en forma automática el número 809, impidiendo que los usuarios reciban información comercial de otros proveedores, limitando el derecho a la libre elección y a la información transparente.

Tus derechos en Telecomunicaciones

Se verificará que los recintos cumplan estrictamente tanto con la Ley del Consumidor (LPDC) como con las normativas sanitarias vigentes.

Estas acciones tendrán como foco la revisión de los establecimientos que realizan consultas oftalmológicas, transparencia de precios, información sobre garantía legal e identificación de jefe del local. 

A través de esta acción, el Servicio busca verificar que este tipo de locales informen y cuenten con los precios, listas de precios o aparatos electrónicos que permitan a las personas conocer de manera simple y accesible los valores de los medicamentos antes de tomar la decisión de compra.

Adicionalmente, el organismo revisará que las farmacias cumplan con otros derechos, entre ellos, respeto a la libre elección, que no apliquen cobros superiores a los informados o publicitados, que indique el jefe de local, entre otros aspectos.

En caso de detectar incumplimientos, el SERNAC podría denunciar a los locales ante la justicia, en cuya instancia arriesgan multas de hasta 300 UTM, esto es, casi 21 millones de pesos por cada infracción.

La normativa establece un nuevo sistema de nombramientos de notarios, conservadores y archiveros, terminando con los cargos vitalicios.

La Fiscalía Judicial tendrá un rol de supervisión en los aspectos legales del funcionamiento de las notarías, archiveros y conservadores.

El Servicio velará por el cumplimiento de la Ley del Consumidor (LPC), particularmente en materias relacionadas con la calidad del servicio y condiciones de atención.

Revisa los detalles de la Ley de Notarías

El organismo fue reconocido por el Servicio Civil entre las tres mejores instituciones del Estado, destacando su profesionalismo y excelencia en la administración de sus recursos.

Las iniciativas presentadas por el SERNAC incluyeron la gestión de alertas de protección al consumidor en tiempo real con inteligencia artificial, la Agenda Antifraudes e inclusión laboral.

Este premio es entregado para las instituciones que por su desempeño y resultados destacan en gestión, eficiencia institucional, productividad y calidad de los servicios proporcionados a los ciudadanos.

La normativa, que entró en vigencia el pasado 2 de abril, establece un nuevo sistema de nombramientos de notarios, conservadores y archiveros, terminando con los cargos vitalicios.

Esta Ley dispone un sistema de precios máximos que este tipo de instituciones pueden cobrar por sus servicios.

La nueva norma fortalece la digitalización de este tipo de servicios, garantizando el acceso remoto y gratuito a múltiples registros.

Revisa los detalles de la Ley de Notarías

Tras un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), casi 19 mil personas recibirán las restituciones del dinero cobrado injustificadamente en sus viajes a Argentina entre agosto del año 2020 y junio de 2024.

El pago de los montos se abonará a las futuras cuentas mediante un proceso automático. Quienes ya no son clientes recibirán el dinero mediante transferencia bancaria.

La empresa declaró haber ajustado su actuar a la norma técnica de la SUBTEL, la cual establece que las personas que visiten Argentina pueden utilizar sus servicios móviles a precio o tarifa local.

PVC con Claro

Este plan de fiscalización se llevará a cabo en las regiones de Tarapacá, Antofagasta, Metropolitana, O’Higgins, Maule, Biobío y Los Lagos.

El objetivo principal de estas acciones es verificar que las empresas cumplan con lo establecido en la normativa, respecto a que los proveedores mantengan publicados los precios de los productos comercializados y así los consumidores puedan tomar la mejor decisión de compra.

Revisa las Recomedaciones en Semana Santa

El evento de comercio electrónico se desarrolla entre el 30 de marzo y el 5 de abril, y participan más de 100 marcas que están disponibles en www.blacksale.cl.

El Servicio enfatiza el derecho al retracto, la transparencia en los costos de despacho y la importancia de la seguridad en las transacciones para evitar fraudes.

Además, dispone un especial en su sitio web, donde los consumidores podrán revisar sus derechos y seguir recomendaciones al comprar por internet.

Derechos en comercio electrónico

El buscador de sitios web tiene como propósito prevenir fraudes y estafas en compras y trámites online.

Se invita a las empresas a registrar sus sitios oficiales, ya que su participación es clave para fortalecer la utilidad y cobertura de la herramienta.

Tras la evaluación de esta etapa inicial en que las empresas están invitadas a registrarse, la ciudadanía contará con una plataforma más robusta para identificar sitios confiables, tomar decisiones informadas y evitar engaños digitales.

Buscador de sitios web

El objetivo de esta acción fue verificar que los locales cumplieran con esta obligación legal, que les permite a las personas consumidoras cotizar y tomar mejores decisiones de consumo.

En caso de incumplimientos, el SERNAC podría denunciar a los locales ante la justicia, instancia donde arriesga una multa de hasta las 300 UTM (casi 21 millones de pesos).

El evento de comercio electrónico, organizado por la Cámara de Comercio de Santiago, reúne a 36 marcas del sector turístico con ofertas en pasajes, paquetes turísticos y servicios asociados.

Es importante enfatizar que las personas tienen derecho a recibir servicios de calidad e información veraz y oportuna de lo que está contratando; a que los precios sean informados y respetados; y que se respete lo acordado.

En su momento, el Servicio fiscalizador dictó una Circular Interpretativa aplicable a las aerolíneas nacionales e internacionales, con el objetivo de resaltar buenas prácticas, establecer directrices claras, principios legales y derechos hacía los consumidores.  

Tus derechos al comprar por Internet Recomendaciones en el turismo

A través de esta acción, el Servicio busca que el comercio respete los derechos esenciales de los consumidores.

Los funcionarios del Servicio verificarán que los locales informen correctamente los precios de los productos, el derecho a la garantía legal, los medios de pago, entre otros aspectos.

Si el SERNAC detecta un incumplimiento, podría solicitar vía oficio al local rectificar su conducta. Si la situación es grave, podría interponer una denuncia ante la justicia, instancia donde el local arriesgaría una multa que puede llegar hasta las 300 UTM (casi 21 millones de pesos).

Las compras por Internet o Comercio Electrónico cada vez se masifica más, por esta razón ten en cuenta tus derechos en este mercado.

Revisa las preguntas frecuentes sobre este tema.

Si usted tomará vacaciones y tiene pensado adquirir los servicios de una agencia turística, tome en cuenta algunas recomendaciones, entre ellas:

Si usted tomará vacaciones y se va a quedar en un hostal, hotel o cabaña, tome en cuenta algunas recomendaciones, entre ellas: