En el presente estudio se dará a conocer el comportamiento de precios mensual de la leña seca durante los meses de abril a septiembre de 2018 a los proveedores más económicos y su distribución geográfica en la comuna de Valdivia.

El SERNAC realizó entre el 28 de agosto y el 17 de septiembre de 2025 un levantamiento de información en 30 sitios web de establecimientos farmacéuticos que se encuentran autorizados para comercializar medicamentos por vías electrónicas, tanto de cadena como independientes, con el objetivo de caracterizar el mercado de los anticonceptivos hormonales orales en Chile. 

El presente informe expone análisis actualizado de los reclamos ingresados en el marco del  Cyber Day 2025. El informe considera un total de 10.111 casos, los cuales reflejan las principales dificultades que enfrentaron los consumidores durante el desarrollo del evento, y en los días posteriores a esta instancia.  

El informe “Patrones de Consumo Sustentable en Chile 2025ˮ busca reflejar la creciente relevancia del consumo sustentable como respuesta a la crisis climática y la urgencia de avanzar hacia modelos de producción y consumo más responsables. 

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) llevó a cabo la Encuesta de Percepción “Mujer y Consumo”, una iniciativa orientada a conocer las experiencias cotidianas de las mujeres en materia de consumo y a identificar posibles situaciones de discriminación o malas prácticas por parte de las empresas. Esta cuarta versión recibió un total de 1.054 respuestas de mujeres consumidoras de distintas zonas del país. 

Se verificó que las empresas cumplieran con su deber legal de publicar visiblemente las medidas de seguridad y recomendaciones de uso de su infraestructura.

La seguridad en el consumo es un derecho básico y las empresas no pueden desentenderse de su responsabilidad en caso de incidentes.

Ésta es la primera etapa de un proceso que podría derivar en fiscalizaciones presenciales y eventuales acciones judiciales.

Consejos y derechos en el turismo

Desde diciembre pasado se están desarrollando estas acciones a lo largo del país, y se concentran en prestadores de servicios de alojamientos turísticos, gastronomía y operadores turísticos.

En caso de incumplimiento a la Ley del Consumidor, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM (alrededor de $21 millones) por cada infracción.

En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un Reclamo mediante el Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica; llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a a 19:00 hrs; o acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.

Consejos y derechos en el turismo

El retracto beneficia a los estudiantes de primer año que se matricularon tempranamente en alguna institución de educación superior y quieran cambiarse tras conocer los resultados de las postulaciones al Sistema de Acceso a la Educación Superior.

Los estudiantes tienen un plazo de 10 días corridos para ejercer este derecho y que este año comprende entre el martes 20 y el jueves 29 de enero. 

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Derecho a Retracto

El Estado de Excepción de Catástrofe está vigente en las regiones de Ñuble y Biobío.

La alteración fraudulenta de precios está tipificada como un delito en el Código Penal.

Si el Servicio detecta alguna de estas conductas, las denunciará al Ministerio Público o a la Autoridad Sanitaria, según corresponda, para que se investigue y sancione a los responsables.

El lugar visitado por funcionarios de SERNAC fue el “Parque Acuático Curunina”.

En la actividad se revisó si el establecimiento cumplía con la obligación de publicar las medidas de seguridad y que existieran protocolos de seguridad, entre otros.

Esta acción es parte de un despliegue nacional del Servicio, que podría dar lugar a fiscalizaciones y otras acciones.

Consejos y derechos en el turismo

Esta gestión del SERNAC se inició tras el proceso de no renovación y oferta de nuevos contratos de ENTEL que comenzó a regir el 1 de enero de 2023. 

El acuerdo, mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo, incluye a consumidores y consumidoras de servicios de telecomunicaciones móvil, fijo y televisión de pago que se vieron afectados por estos cambios.

Las compensaciones e indemnizaciones acordadas ascienden a un monto total de $8 mil 500 millones.

PVC con Entel

Se recomienda siempre comprar en lugares establecidos y evitar la reventa, ya que esto no garantiza los derechos de las y los consumidores ni la seguridad del acceso al evento.

La acción en terreno permite que cada uno de los Servicios, en el marco de sus atribuciones, inspeccione el cumplimiento de la normativa vigente.

La fiscalización se focalizó en las empresas que ofrecen servicios de alojamiento turísticos.

Consejos y derechos en el turismo 

La Ley del Consumidor (LPDC) establece el derecho a la seguridad en el consumo, por lo que las empresas deben entregar servicios y productos que no arriesguen la seguridad o salud de las y los consumidores.

La acción contó con la participación del Servicio Nacional de la Mujer y la Equidad de Género (SernamEG).

Los Servicios fiscalizadores buscan no sólo detectar posibles incumplimientos, sino también reforzar el rol preventivo y educativo hacia la ciudadanía, promoviendo decisiones de consumo informadas y seguras.

En el contexto de Navidad y Año Nuevo, la Seremi de Salud, el SERNAC y la SEC realizaron una fiscalización conjunta a Malls Chinos, ubicados en el centro de Rancagua.

El Jefe del Departamento de Acción Sanitaria llamó a la comunidad a "comprar de forma responsable y observando todos estos aspectos que tienen posible incidencia o impacto sanitario en la población”

“Invitamos a las personas consumidoras a tomar decisiones informadas, evaluar los riesgos y reclamar frente a cualquier irregularidad”, señaló el Director Regional del SERNAC, Ignacio Tello.

El Director Regional de la SEC enfatizó que “es importante que la ciudadanía exija el SELLO SEC al momento de la compra”.

La herramienta se encuentra disponible en el sitio web del Servicio de manera gratuita.

Se podrán encontrar cerca de 130 productos típicos utilizados en una cena de fiestas de fin de año organizados en categorías. 

La plataforma cuenta con información de más de 1.186 tiendas distribuidas en diversas regiones y comunas de Chile.

Observatorio de Precios

Un 85% de los locales fiscalizados no exhiben información relativa a cómo ejercer el derecho a garantía legal, mientras que un 43% no indican el precio.

Por otro lado, un 57% del comercio comercializa drones con rotulado en chino o en inglés.

Ante este escenario, el SERNAC está oficiando a los locales para que se ajusten a la Ley, considerando que se trata de productos altamente demandados para Navidad.

La actividad, con una participación de 18 asistentes, se realizó en el ELEAM ubicado en el sector de Las Compañías, en la ciudad de La Serena.

A través de este monitoreo, el Servicio verificará si este tipo de establecimientos cumplen con la entrega de información y entregan servicios de calidad, considerando lo sensible que resulta el cuidado de las mascotas.

En caso de detectar incumplimientos, el SERNAC tomará las acciones que correspondan. En caso de denuncias ante la justicia, los locales arriesgan multas de hasta 300 UTM.

Durante este año, el Servicio ha recibido casi 600 reclamos en contra de este tipo de establecimientos. Un 70% de los casos fue respondido negativamente por las empresas.

El SERNAC está en coordinación con el Servicio Agrícola y Ganadero (SAG), organismo que fiscaliza aspectos relacionados con alimentos y medicamentos que se comercializan en este tipo de locales.

La actividad se realizó en las instalaciones de la Unión Comunal de Adultos Mayores de la Municipalidad de La Serena.

El objetivo de esta inspección fue verificar en terreno si los locales cumplen con las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor.

El Servicio firmó a nivel nacional, en octubre pasado, un convenio de colaboración y asistencia técnica con el Colegio Médico Veterinario de Chile (Colmevet), para proteger a mascotas y consumidores en Chile, a través de la elaboración de estudios de mercado, acciones de difusión y buenas prácticas, entre otros aspectos.

Autoridad regional llamó a las familias a exigir sus derechos como personas consumidoras.

En el estudio se detectó publicidad prohibida sobre medicamentos para bajar de peso y el ofrecimiento de recetas médicas a distancia, lo que podría poner en riesgo la salud de las personas.

Revisa el estudio

La labor del Servicio se centrará en estos mercados dada la alta demanda que tendrán durante la realización del evento internacional.

El objetivo de esta inspección es verificar en terreno si los locales cumplen con las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor.

• El objetivo es verificar que el comercio cumpla estrictamente con la normativa.
• El Servicio hace un llamado a las y los consumidores a realizar sus compras en el comercio establecido, y de esta forma evitar riesgos a la salud y seguridad, especialmente de las niñas y niños.
• Al comprar disfraces, máscaras o capas, se recomienda revisar el etiquetado, el cual debe estar en castellano e incluir diversas advertencias de seguridad.
• En cuanto a los productos cosméticos, como el maquillaje, deben entregar indicaciones, advertencias y precauciones sobre su uso, entre otras.

El despliegue territorial es un trabajo del Servicio fiscalizador junto a la Universidad de Magallanes y los estudiantes de la carrera de Trabajo Social.

Durante este año, el SERNAC desarrolló la Calculadora de Gestión Menstrual, una herramienta que se actualiza de forma bimensual y permite conocer el monto estimado de lo que se gasta en: toallas higiénicas desechables, copas menstruales, medicamentos, etc.  

Calculadora de Gestión Menstrual

El objetivo de esta actividad fue verificar que se cumpla estrictamente con la normativa de protección al consumidor.

El acuerdo beneficia a más de 90 mil clientes de servicios de postpago que sufrieron cobros indebidos en sus viajes al país vecino entre marzo de 2021 y marzo de 2024.

Este proceso considera el envío de información vía correo electrónico por parte de la compañía Entel a las personas beneficiarias, para luego proceder al pago de las compensaciones.

PVC con Entel (roaming)

Problemas con la devolución del sistema "Cashless" y graves fallas de seguridad son lo más reclamado por las personas consumidoras.

Revisa tus derechos en espectáculos

Autoridades regionales llamaron a las y los consumidores a realizar sus compras en el comercio establecido, y de esta forma evitar riesgos a la salud y seguridad, especialmente de niñas y niños. 

El objetivo es verificar que el comercio cumpla estrictamente con la normativa.

El Servicio hace un llamado a las y los consumidores a realizar sus compras en el comercio establecido, y de esta forma evitar riesgos a la salud y seguridad, especialmente de las niñas y niños. 

El evento organizado por la Universidad del Desarrollo abordó los retos emergentes para los derechos de los consumidores y la irrupción de la Inteligencia Artificial.

A través de un Procedimiento Voluntario Colectivo, el Servicio pretende que la compañía de distribución entregue una propuesta que incluya restituciones, compensaciones e indemnizaciones para las familias afectadas.

La decisión se adoptó luego que la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) sancionara a la empresa con una multa de 85 mil UTM tras comprobar graves irregularidades en el proceso de facturación de julio pasado, lo que implicó que los clientes recibieran boletas con montos elevados.

PVC con CGE (O'Higgins y Maule)

El Servicio recibió alrededor de 140 reclamos de parte de personas que contrataron esta empresa.

Este proveedor ofrecía el servicio de “carsharing”, consistente en el arriendo de vehículos por minutos, horas o días.

El pasado 30 de abril esta empresa dejó de prestar sus servicios en Chile, sin embargo, no restituyó a los usuarios dineros por servicios que se habían pagado previamente y, dado el cierre, ya no se iban a cumplir.

PVC con Awto

Las compras por Internet o Comercio Electrónico cada vez se masifica más, por esta razón ten en cuenta tus derechos en este mercado.

Revisa las preguntas frecuentes sobre este tema.

Si usted tomará vacaciones y tiene pensado adquirir los servicios de una agencia turística, tome en cuenta algunas recomendaciones, entre ellas:

Si usted tomará vacaciones y se va a quedar en un hostal, hotel o cabaña, tome en cuenta algunas recomendaciones, entre ellas: