Sólo el 48.9% de los productos analizados cumple con los requisitos sectoriales de rotulación, con un bajo nivel de cumplimiento especialmente en productos infantiles y teléfonos celulares.

Este hallazgo subraya la importancia de mejorar la rotulación para garantizar la seguridad y la toma de decisiones informadas por parte de los consumidores en el mercado de comercio electrónico.

El estudio revela que un alto porcentaje de empresas que operan en el comercio electrónico en Chile cuentan con políticas comerciales de devoluciones (91.1%), derecho a retracto (86.1%) y políticas comerciales de despacho (46.8%).

Sin embargo, muchas de estas políticas están condicionadas, lo que puede afectar negativamente la experiencia del consumidor.

El SERNAC elaboró un ranking de reclamos en el mercado de Telecomunicaciones, en el que sólo en el primer semestre del 2019 se registraron más de 58 mil reclamos en este sector. Los reclamos se concentran principalmente en la calidad técnica y/o problemas de servicio.

Este análisis practicado vía oficio a 190 empresas consideró aspectos como privacidad y seguridad de datos, el nivel de información que se dispone en las operaciones, los mecanismos de pago utilizados, el servicio de postventa y los procedimientos ante reclamos.

La Dirección Regional de O'Higgins realizó un estudio de comportamiento de las empresas del mercado de las telecomunicaciones, basados en los reclamos que recibió el SERNAC durante el primer semestre de este año en la zona.

Este acuerdo beneficia a un universo de casi 8 mil consumidores, quienes fueron afectados por la no devolución o el retraso en la devolución de los fondos y comisiones pagadas, por las operaciones de envío de dinero que resultaron fallidas.

El acuerdo, alcanzado mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo, implica que la empresa desembolsará cerca de mil doscientos millones de pesos en beneficio de los consumidores.

Además, a raíz de las exigencias del SERNAC, Western Union se comprometió a ajustar sus términos y condiciones, incorporando un procedimiento para el reembolso de las remesas fallidas y de aquellas que no pudieron concretarse.

PVC con Western Union

El Servicio está desplegado a nivel nacional, verificando especialmente que los centros de entretención infantil cuenten con las medidas de seguridad óptimas para el uso de las instalaciones por parte de niños y niñas.

Es importante señalar que un juguete que se compra en el comercio informal podría ser falsificado y no contar con las autorizaciones sanitarias correspondientes.

Garantía legal Compras por internet

SERNAC ha recibido un total de 2.099 reclamos relacionados con este evento de comercio electrónico.

En cuanto a las empresas con mayor cantidad de reclamos, se aprecia que las grandes tiendas del retail son las que concentran un mayor número de quejas.

Derechos en comercio electrónico

El Servicio se encuentra desarrollando una fiscalización digital a nivel nacional, con el propósito de monitorear el comportamiento de las empresas participantes.

El primer reporte consta de 32 reclamos, de los cuales 19 corresponden a empresas adheridas al evento oficial de la Cámara de Comercio de Santiago.

Conoce tus derechos en el comercio electrónico

Tras un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), casi 19 mil personas recibirán las restituciones del dinero cobrado injustificadamente en sus viajes a Argentina entre agosto del año 2020 y junio de 2024.

El pago de los montos se abonará a las futuras cuentas mediante un proceso automático. Quienes ya no son clientes recibirán el dinero mediante transferencia bancaria.

La empresa declaró haber ajustado su actuar a la norma técnica de la SUBTEL, la cual establece que las personas que visiten Argentina pueden utilizar sus servicios móviles a precio o tarifa local.

PVC con Claro

El evento de comercio electrónico se desarrolla entre el 30 de marzo y el 5 de abril, y participan más de 100 marcas que están disponibles en www.blacksale.cl.

El Servicio enfatiza el derecho al retracto, la transparencia en los costos de despacho y la importancia de la seguridad en las transacciones para evitar fraudes.

Además, dispone un especial en su sitio web, donde los consumidores podrán revisar sus derechos y seguir recomendaciones al comprar por internet.

Derechos en comercio electrónico

Las autoridades regionales se desplegaron en el Aeropuerto Chacalluta para orientar a los pasajeros que llegan a la región por el megaevento masivo, bajo la campaña “En tus viajes, tus derechos te acompañan”.

En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un Reclamo mediante el Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica; llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs; o visitando la oficina de atención de público, ubicada en calle Chacabuco 979, Arica; o cualquiera de las municipalidades en convenio de la región.

Derechos en agencias de viaje Consejos y derechos en el turismo

Las entidades estatales dieron a conocer dos decálogos con consejos para que los turistas consideren antes de contratar servicios de turismo aventura y agencias de viaje durante este verano.

En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un Reclamo mediante el Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica; llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs; o visitando la oficina de atención de público, ubicada en calle Presidente Ibáñez 355, Coyhaique; o cualquiera de las municipalidades en convenio de la región.

Derechos en turismo aventura Derechos en agencias de viaje Consejos y derechos en el turismo

Desde diciembre pasado se están desarrollando estas acciones a lo largo del país, y se concentran en prestadores de servicios de alojamientos turísticos, gastronomía y operadores turísticos.

En caso de incumplimiento a la Ley del Consumidor, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM (alrededor de $21 millones) por cada infracción.

En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un Reclamo mediante el Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica; llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a a 19:00 hrs; o acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.

Consejos y derechos en el turismo

El retracto beneficia a los estudiantes de primer año que se matricularon tempranamente en alguna institución de educación superior y quieran cambiarse tras conocer los resultados de las postulaciones al Sistema de Acceso a la Educación Superior.

Los estudiantes tienen un plazo de 10 días corridos para ejercer este derecho y que este año comprende entre el martes 20 y el jueves 29 de enero. 

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Derecho a Retracto

Entre los datos se encontrarían fichas clínicas, diagnósticos médicos y resultados de exámenes de alta sensibilidad (incluidos los de VIH).

El Servicio requirió a la clínica entregar, en un plazo de 10 días hábiles, la cronología de lo sucedido, el número de afectados y reclamos ingresados, entre otras cosas.

La seguridad en el tratamiento de los datos personales forma parte de los derechos establecidos en la Ley del Consumidor (LPC).

A través de esta acción, el Servicio busca corroborar que este tipo de locales cumplan con la Ley del Consumidor.

Los funcionarios están verificando en terreno si los malls chinos informan correctamente los precios, si los productos están rotulados en idioma español, si indican cómo ejercer el derecho a la garantía legal en caso que los productos vengan defectuosos.

Adicionalmente, el organismo busca constatar que los productos eléctricos que se comercializan en este tipo de establecimientos cuenten con el “Sello SEC”.

En caso que el producto venga defectuoso, las personas consumidoras pueden solicitar el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado durante 6 meses de haberlo adquirido o de recibirlo, en el caso de las compras por internet.

Para ejercer el derecho a la garantía, los consumidores pueden acudir directamente a la empresa que les vendió el producto presentando la boleta, factura u otro medio que acredite la compra.

El Ticket de cambio corresponde a una política comercial habitualmente ofrecida por el comercio, que permite el cambio de los productos por un tema de tallas o porque a la persona no le gustó en un período de 10, 20 o hasta 30 días. Si es ofrecida, debe ser cumplida.

Especial Compras por Internet Especial Garantía Legal

La actividad, con una participación de 18 asistentes, se realizó en el ELEAM ubicado en el sector de Las Compañías, en la ciudad de La Serena.

Durante el pasado evento de comercio electrónico, el SERNAC recibió 272 reclamos en contra de empresas oficiales adheridas.

Un 75% de los reclamos fueron en contra de empresas del retail, seguidas por supermercados y turismo.

Al tomar en cuenta sólo volumen de reclamos, sin participación de mercado y transacciones realizadas, Falabella concentró un 32% de los casos, seguida de Sodimac (11%), Ripley (9,6%), Paris (8,6%) y Mercado Libre (7,2%).

Tus derechos en el comercio electrónico

El próximo evento de ofertas se desarrollará entre el 28 de noviembre y el 1 de diciembre.

Recuerda ingresar siempre desde la página oficial del evento a las tiendas participantes: www.blackfridayccs.cl. 

Tus derechos en el comercio electrónico

La actividad se realizó en las instalaciones de la Unión Comunal de Adultos Mayores de la Municipalidad de La Serena.

El objetivo es verificar que el comercio cumpla estrictamente con la normativa.

El Servicio hace un llamado a las y los consumidores a realizar sus compras en el comercio establecido, y de esta forma evitar riesgos a la salud y seguridad, especialmente de las niñas y niños. 

Autoridades regionales llamaron a las y los consumidores a realizar sus compras en el comercio establecido, y de esta forma evitar riesgos a la salud y seguridad, especialmente de niñas y niños. 

El Servicio recibió alrededor de 140 reclamos de parte de personas que contrataron esta empresa.

Este proveedor ofrecía el servicio de “carsharing”, consistente en el arriendo de vehículos por minutos, horas o días.

El pasado 30 de abril esta empresa dejó de prestar sus servicios en Chile, sin embargo, no restituyó a los usuarios dineros por servicios que se habían pagado previamente y, dado el cierre, ya no se iban a cumplir.

PVC con Awto

Durante las tres jornadas del Cyber Monday, el SERNAC recibió  933 reclamos, 531 corresponden a empresas del evento oficial y 402 proveedores no adscritos al evento. 

Habitualmente la mayor cantidad de reclamos que recibe el SERNAC ocurre durante las semanas posteriores, los cuales obedecen a demoras en los despachos o que los productos enviados no corresponden a los adquiridos.

Es relevante que las personas consumidoras tengan en cuenta el derecho a retracto, que permite arrepentirse y devolver la compra en un plazo de 10 días de realizada la compra. 

Derechos en comercio electrónico

Las personas consumidoras reclaman principalmente por incumplimientos de las condiciones ofrecidas, por ejemplo, cancelaciones unilaterales de compras, y por publicidad engañosa, esto es, ofertas que no son reales. 

El SERNAC se encuentra monitoreando este evento, y en caso de detectar infracciones, tomará las acciones pertinentes para ir en defensa de los derechos de las y los consumidores.

Derechos en comercio electrónico

El propósito de esta gestión extrajudicial es que la empresa reembolse, compense y/o indemnice a las personas afectadas, junto con la adopción de medidas para evitar este tipo de cobros.

Hay que tomar en cuenta que, tras un acuerdo alcanzado entre Chile y Argentina, vigente desde el 29 de agosto de 2020, se puso término al cobro del servicio de roaming, teniendo que, los consumidores que viajen al país vecino, pagar sólo tarifa local.

Este año el SERNAC realizó un procedimiento similar con Entel, logrando compensaciones por más de 1.200 millones de pesos, beneficiando a más de 90 mil consumidores postpago.

PVC con Claro

La acción pretende que Rodrigo Saavedra Rodríguez dé a conocer en detalle los mecanismos para compensar a las personas que se vieron afectadas por el evento cancelado.

De no asistir a esta citación, la empresa se arriesga a que el SERNAC solicite al Juzgado de Policía Local una orden de arresto para que concurra a la cita.

Establece reglas claras sobre publicidad personalizada y comunicaciones automatizadas, exigiendo transparencia en los criterios usados por algoritmos. También refuerza la protección de menores en el entorno digital, con reglas estrictas sobre el tratamiento de sus datos.

La actualización del Código incorpora las modificaciones legales efectuadas por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley de Protección de Datos Personales y el principio de finalidad para datos económicos. 

Derechos en comercio electrónico

El objetivo es conocer en detalle los mecanismos para compensar a las personas que se vieron afectadas por el evento no realizado en la ciudad.

El objetivo de esta acción es conocer la versión oficial de cada una de las empresas frente a los hechos denunciados.

Además, también se ofició al Ministerio de Salud, con el fin de coordinar acciones que permitan abordar esta situación de manera integral y evaluar antecedentes y posibles acciones a seguir.

El Servicio recibió cerca de 50 reclamos por parte de personas consumidoras de la comuna de Lo Espejo.

Los hechos reclamados representan una no prestación del servicio sanitario íntegro, con grave riesgo para la salud.

Con esta acción, el ente fiscalizador buscará conocer las acciones que se han llevado a cabo y la cantidad de consumidores afectados.

Entre enero y julio de este año, el Servicio ha recibido alrededor de 40 reclamos en contra de este cementerio. 

Los consumidores reclaman por el retiro de techumbres y flores, junto con cobros no especificados y cambios unilaterales de las condiciones contratadas. 

Estas prácticas podrían implicar vulneraciones a los derechos de las personas consumidoras.

El convenio considera un monto total de $1.243.854.283, entre clientes de postpago y líneas de prepago.

Los pagos se abonarán a las cuentas de clientes postpago de la compañía o a través de vale vista en caso de ya no pertenecer a ella.

Entel habilitará un link en su sitio web para que cada consumidor pueda verificar si será beneficiario de la restitución de los montos.

PVC con Entel

Las compras por Internet o Comercio Electrónico cada vez se masifica más, por esta razón ten en cuenta tus derechos en este mercado.

Revisa las preguntas frecuentes sobre este tema.