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Guía del consumidor Derechos y deberes del consumidor Derecho: A elegir libremente un determinado bien o servicio

Guía del consumidor Derechos y deberes del consumidor Derecho: A acceder a una información veraz y oportuna

Guía del consumidor Derechos y deberes del consumidor Derecho: A la seguridad en el consumo de bienes y servicios

Guía del consumidor Derechos y deberes del consumidor Derecho: A la reparación e indemnización

Guía del consumidor Derechos y deberes del consumidor Derecho: A garantía, cambio, devolución del dinero o reparación

Estudios Conocimiento y comportamiento de los consumidores

Guía del consumidor Derechos y deberes del consumidor Deber: Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya solicitado

Mercado Locales comerciales Calzado

Mercado Locales comerciales Computacion y similares

Proveedores Abarrotes Economicos Acuenta

Mercado Locales comerciales Supermercados

Mercado Locales comerciales Tiendas medianas y pequenas

Mercado Locales comerciales Tiendas por departamento regionales

Mercado Locales comerciales Vestuario y similares

Chile Territorial Región de La Araucanía

Proveedores Cencosud Retail S.A. (Supermercados Santa Isabel - Jumbo - Jumbo.Cl Internet)

Proveedores Lider Domicilio Ventas Y Distribucion

Proveedores Supermercados Unimarc -Rendic Hermanos S.A.

Proveedores Tarjetas Hites (Seguros- Asistencias Sala Urgencia-Dental Sonrisa Hites)

Proveedores Tiendas Abcdin - Ventas Internet- Garantia Extendida

Proveedores Tiendas Corona Y Ventas Internet (Incumplimiento Polizas Seguros)

Proveedores Tiendas Falabella (Garantia Extendida- Ventas Internet - Falabella Tv - Venta Telefonica

Proveedores Tiendas Paris - Novios Paris - Garantia Extendida - Carters Y Ventas Internet

Proveedores Tiendas Ripley (Comercial Eccsa S.A.)

Araucanía: Comportamiento de los Locales Comerciales más reclamados

Este estudio se basa en los reclamos del mercado de Locales Comerciales, por medio de la base de datos del Modelo de Atención al Consumidor (MAC) Regional, comparando Primer Semestre año 2017 con Primer Semestre año 2018.

30 de noviembre de 2018

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1. En una escala del 1 al 7, donde 1 significa muy insatisfactorio y 7 muy satisfactorio, ¿cuál es tu satisfacción con...? (*)

La experiencia de informarse a través de un Estudio del SERNAC

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El SERNAC como institución

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2. En una escala del 1 al 7, donde 1 significa "Muy en desacuerdo" y 7 es "Muy de acuerdo", ¿cuán de acuerdo o en desacuerdo estás con que el SERNAC...: (*)

Es una institución que protege a las personas consumidoras

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Es una institución que fiscaliza oportuna y eficientemente a las empresas

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Es una institución cercana y conectada con las personas consumidoras

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Es una institución inclusiva y no discriminatoria

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3. En una escala del 1 al 7, donde 1 significa muy insatisfactorio y 7 muy satisfactorio, ¿cuál es tu satisfacción con los siguientes aspectos de esta sección:(*)

La claridad de los contenidos transmitidos

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La metodología utilizada

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El formato del documento

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La forma de acceder al contenido

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La difusión de los contenidos expuestos

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La extensión de los contenidos

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La utilidad de la información entregada

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En general, ¿cuál es tu satisfacción global con esta sección?

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4. ¿Qué aspectos mejorarías en relación a esta sección?

5. ¿Qué otros estudios te gustaría que el SERNAC elaborara?Ejemplo: Financieros, Precios de Alimentos, etc.

6. ¿Con cuál de las siguientes opciones te sientes más identificado/a?

Otro

7. Indica tu género

Femenino

Masculino

Transfemenino

Transmasculino

No binario

No sabe

8. Indica tu fecha de nacimiento

9. ¿Cuál es tu región de residencia?

10. ¿Cuál es tu nivel educativo máximo alcanzado?
Selecciona una opción:

Sin escolaridad

Media completa

Superior técnico profesional completa

Superior universitaria completa

Postgrado universitario completo

11. Indica tu ocupación principal:
Selecciona una opción:

Empleador(a)

Dirección o gerencia

Trabajador/a dependiente

Trabajador/a por cuenta propia

Trabajo doméstico y de cuidados no remunerado

Sin empleo ni trabajo

Persona jubilada o pensionada

12. ¿Podrías indicar en qué tramo se encuentran, aproximadamente, tus ingresos mensuales? (individuales)
Selecciona una opción:

Menos de $500.601

Entre $500.601 y $753.095

Entre $753.095 y $1.103.705

Entre $1.103.705 y $1.529.441

Más de $1.529.442

13. ¿Presentas alguna de las siguientes condiciones permanentes y/o de larga duración, en materia de salud?
Selecciona una opción:

Sí

No

13.1 ¿Cuál de las siguientes condiciones permanentes y/o de larga duración, en materia de salud, presentas?

Dificultad física y/o de movilidad

Mudez o dificultad en el habla

Dificultad psiquiátrica

Dificultad mental o intelectual

Sordera o dificultad para oír aún usando audífonos

Ceguera o dificultad para ver aún usando lentes

Otro

13.2.2 ¿Cuál?

14. ¿Te consideras perteneciente a algún pueblo originario de la zona que contempla el Estado de Chile?
Selecciona una opción:

Sí

No

14.2. ¿A cuál pueblo originario perteneces?

Aimara

Rapa-Nui o Pascuenses

Quechua

Mapuche

Atacameño (Likan-Antai)

Collas

Kawashkar

Alacalufes

Yámana o Yagán

Diaguita

Chango

Otro

14.2.1 ¿Cuál?

15. ¿Cuál es tu nacionalidad?

Chilena (exclusivamente)

Chilena y de otro país

Otro país (extranjeros)

15.2 ¿Qué nacionalidad?

Venezuela

Perú

Colombia

Haití

Bolivia

Otro

15.2.2 ¿Cuál?

Ver más

Estudio sobre tendencia del comportamiento de las empresas más reclamadas, en el Mercado Locales Comerciales de la Región de la Araucanía

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Galería

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Lugar de Chile: Región de La Araucanía

Proveedor: Abarrotes Economicos Acuenta - Cencosud Retail S.A. (Supermercados Santa Isabel - Jumbo - Jumbo.Cl Internet) - Lider Domicilio Ventas Y Distribucion - Supermercados Unimarc -Rendic Hermanos S.A. - Tarjetas Hites (Seguros- Asistencias Sala Urgencia-Dental Sonrisa Hites) - Tiendas Abcdin - Ventas Internet- Garantia Extendida - Tiendas Corona Y Ventas Internet (Incumplimiento Polizas Seguros) - Tiendas Falabella (Garantia Extendida- Ventas Internet - Falabella Tv - Venta Telefonica - Tiendas Paris - Novios Paris - Garantia Extendida - Carters Y Ventas Internet - Tiendas Ripley (Comercial Eccsa S.A.)

Estudios: Conocimiento y comportamiento de los consumidores

Guía del consumidor: Derecho: A elegir libremente un determinado bien o servicioDerecho: A acceder a una información veraz y oportunaDerecho: A la seguridad en el consumo de bienes y serviciosDerecho: A la reparación e indemnizaciónDerecho: A garantía, cambio, devolución del dinero o reparaciónDeber: Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya solicitado

Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) / Oficinas Centrales: Teatinos 50, Santiago;
Atención Público RM: Agustinas 1336, 1° piso, Santiago / Ver Oficinas regionales

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1. En una escala del 1 al 7, donde 1 significa "muy insatisfecho/a" y 7 "muy satisfecho/a", ¿cuál es tu satisfacción con los siguientes aspectos del sitio web? (*)

La relevancia de la información del sitio web

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Facilidad para encontrar lo que busco

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Claridad de la información

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Utilidad del contenido

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Interacción con los servicios ofrecidos

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Diseño visual

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2. En una escala de 1 a 7, donde 1 es "muy insatisfecho(a)" y 7 "muy satisfecho(a)", ¿Cuál es tu nivel de satisfacción en general con la última visita al sitio web? (*)

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¿Qué debería mejorar el sitio web para que tu evaluación sea una nota 7? (*)

3. En una escala de 1 a 10, donde 1 es "no lo recomendaría" y 10 "lo recomendaría", ¿qué tan probable es que recomiendes visitar el sitio web a un familiar o amigo? (*)

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4. ¿Desde qué dispositivo hiciste tu última visita a sernac.cl? (*)

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Computador

Tablet

5. Indica tu género

Femenino

Masculino

No binario

Otro

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